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网游问题多 中消协提醒经营者:严守诚信 注重诉求



8月28日,中消协召开“净化网络游戏环境 保护消费者权益”专题座谈会,围绕净化网络游戏环境,更好地保护消费权益、促进行业健康发展进行交流探讨。2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示,“宅”经济下,网络游戏成为网上消费的重要部分,消费者相关投诉有所增加,网络游戏投诉量达到22705件。

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8月28日,中国消费者协会在北京召开“净化网络游戏环境保护消费者权益”专题座谈会。谢艺观 摄

据中消协介绍,当前网游存在的主要问题有四个方面:一是侵害消费者选择权及财产权,表现为擅改网络游戏商品属性,网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善,网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等;二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现,相关企业整改落实不到位,污染网游文化环境;三是未成年人保护机制不健全,实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失;四是手机游戏APP过度索权,个人信息收集超过必要范围等。

与会专家、律师认为,网游消费存在的有关问题严重侵犯消费者合法权益,弱化优质文化资源供给,损害未成年人身心健康,危害网游产业健康发展。这些问题能否得到有效解决,在于网游企业是否做到诚信经营、依法经营;是否坚持正确的价值导向,将消费者权益和社会效益置于经济效益之上;是否真正把相关政策法规的要求落到实处。

为此,中消协对网络游戏经营者提出以下要求:要坚守诚信,依法宣传,相关服务规定不得设置不公平、不合理条款;杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题;注重消费者诉求,妥善处理消费纠纷;构建起全方位、多举措的未成年人游戏保护机制,优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等;严格履行保密义务,坚决杜绝信息买卖等黑色产业。

中消协表示,下一步将密切配合有关监管部门和行业协会,持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求,进一步采取有效措施强化网络游戏监督,保障广大消费者合法权益。