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在線銷售海德拉勞免排隊電話嗎?



最近,有關海底撈可以跳樓就餐的消息引起了許多網民的關注。 在網友發布的視頻中,他在淄博萬向會海底撈用餐時在他面前有217張桌子。 但是,在支付了40元的費用後,等待用餐的桌子數從217變成了1桌。 前往排位賽時間。 到目前為止,該視頻已播放超過1000萬,評論數已超過10,000。

網友@YIN發布的視頻的屏幕截圖

網友@YIN發布的視頻的屏幕截圖

對於花錢跳過線的行為,網民意見不一。 一些網民認為,這種行為侵犯了等待數小時的普通客戶的權益。 但是,有些網民認為,一個人付出時間,另一個人付出時間,這也是公平的。 。 那麼,海底撈真的有隊列跳轉服務嗎? 《紅星報》記者進行了實際測量。

網民發送視頻:

支付40元,前台等候的桌子數量將從217變為1

9月28日,竇音用戶@YIN在他的帳戶上發布了一段視頻,上面寫著:“世界上會存在公平嗎?只要有相應的付款,就不需要排隊。”

網友@YIN發布的視頻的屏幕截圖

在視頻中,《紅星報》記者看到該用戶拿著海底撈火鍋(萬像匯)的票,票顯示他被排隊到“ 367號小桌子,前面有217張桌子”。 但是,當他向淘寶商店的顧客顯示他在特定商店裡的用餐,用餐次數和其他信息後,顧客服務人員說:“您可以安排排隊,需要支付40元。如果您有一張空桌子,請立即進場。否則,請等待兩到三張桌子“然後,視頻顯示他的行號已從367變為142,等待晚餐的表數已從217變為1表。

網友@YIN發布的視頻的屏幕截圖

在視頻底部的評論中,網友進行了熱烈的討論。 反對這種做法的網民說:“他跳了行,因為其他人已經等了幾個小時。 跳進去的人越多,按照規則等飯的人就越不公平。” 並說:“如果一家企業確實提供了這樣的服務,那麼無論它多麼美味,它都不會成功。” 有網友說:“一個人花時間,另一個人花錢。 這也很公平。”

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評論

海底撈客服:

假貨!無接駁服務

那麼,海底撈真的有這樣的服務嗎? 《紅星報》記者通過淘寶網詢問“海底撈官方旗艦店”的客戶服務情況。 客戶服務部否認有這樣的隊列跳轉服務,並說應編輯Internet上的隊列跳轉視頻和圖片。

消費者在海底撈用餐

消費者在海底撈用餐

紅星新聞記者還聯繫了上述用戶@YIN,後者發布了跳行視頻。 他說該視頻是“偽造的,偽造的,只有P圖片的”,並說他有一個網王帳戶,視頻中的內容是“我發給自己了”。 ”。

但是,出現在用戶@YIN視頻中的紅星新聞記者和淘寶客戶服務微信帳戶並不像用戶所說的那樣是“惡作劇”。 一位名叫“海底撈人滿8833279”的人通過了記者的核實。 記者要求跳入隊列後,他說:“我們為您提供了黑海會員和密碼,以登錄到Haidilao App,然後告知服務員您是黑海會員。黑海會員擁有優先用餐權,通常比普通會員快一半以上。具體優先權主要取決於服務員。” 他還說,使用黑海成員的優先餐將花費40元。

《紅星報》記者還從海底撈應用程序中了解到,當海底撈黑海會員在正常商舖中當前的在線帳號已滿,而普通會員無法獲取號碼時,黑海會員可以使用海底撈應用程序,微信公眾號等。 。以正常方式排列他們的電話號碼。 您還可以提前2小時在App中聯繫專屬客戶服務,以享受優先放置權。 要成為黑海會員,您需要在12個月內滿足12,000個增長點及以上的消費量。

記者實測:

花40元,等一頓飯3小時至15分鐘

根據用戶@YIN,在淘寶上搜索“海底撈跳過行或跳過行”以跳入隊列。 紅星新聞記者還聯繫了一家名為“臨二小店店”的淘寶店。 當記者說他需要購買排隊削減服務時,客戶服務人員說“到達商店後只需等待1-2張桌子”。

紅星新聞記者當場摘下179號

紅星新聞記者當場摘下179號

10月6日晚,《紅星報》記者到達海底撈火鍋成都群光廣場店,並當場取號為179號小桌。工作人員告知,等待時間約為3小時。 但記者花40元購買了排隊服務分鐘後,客服人員說已經安排好表41,並要求記者告訴服務員“手機的結束號碼是1474,我們保留了表41”。 ”。 從179號到41號,在15分鐘內成功致電了紅星記者,等待用餐的時間縮短了兩個多小時。

淘寶店的客服和紅星記者的對話

淘寶店的客服和紅星記者的對話

紅星新聞的記者在使用

使用“跳轉服務”後,紅星新聞的記者名列第41位

看到紅星記者在短時間內獲得了兩個號碼,現場工作人員說,他們實際上有權取消這個號碼。 “由於在正常情況下,您在淘寶上購買的商品可能是別人的在線商品。行數。” 但是考慮到記者急著吃,他被允許使用。

員工所說的“互聯網上的其他人數”是什麼意思? 《紅星報》記者了解到,海底撈火鍋可以在App上排名,分為三個用餐時段:午餐,晚上和晚上。 單擊進入排名界面,選擇餐廳,然後選擇成功排隊的人數。 《紅星報》記者發現,使用相同的手機號碼,可以在同一就餐期間同時在四個商店排隊。

《紅星報》記者看到,記者當日購買的“ 41號小桌”是在夜市16:02通過手機尾號1474獲得的。 後來,記者還詢問了“臨二小店店”的客戶服務,後者還說“很早就排隊了”,每個商店都可以排隊。

淘寶店的客服和紅星記者的對話

淘寶店的客服和紅星記者的對話

對此,海底撈群光廣場店的工作人員說,目前的(系統)確實存在漏洞,因此一些非法販運者有機會利用這一點。 “現在,美團和淘寶上的許多客戶都使用這種方法(這也打破了現場的平衡,並使一些客人等待的時間更長。”他們還一直在向公司報告問題,並會在現場進行仔細篩查。如果發生這種情況,找到後,它將用於記錄已編號的電話號碼,阻止該號碼並同時打電話進行確認。

該工作人員說,儘管海底撈專注於服務,但卻無法實現絕對的公平與正義。 “我們不能嚴格阻止客戶。 客戶可以選擇。 我們還採取了許多措施,但是沒有辦法絕對禁止它。“該工作人員還說,黑海的商店的確可以先安排它。”在高峰期會有直接安排。 。 如果商店滿了,請嘗試在40分鐘內安排用餐。”

海底撈的先前聲明

《紅星報》記者還閱讀了海底撈發布的《海底撈虛假號碼信息網上銷售聲明》:“最近,有網上平台非法出售海底撈商店的等值號碼。經過驗證,此類產品已經出售。是錯誤的分類信息,這是一個嚴重的違規行為,相關產品將無法在商店中正常使用。我們在此提醒客戶不要購買,以免造成不必要的損失。” 同時,海底撈表示,他們已經聯繫了相關平台,並表示將採取必要的法律措施打擊此類行為,並保護客戶和海底撈的合法權益。

“花錢排隊”合法嗎?

聽律師

四川奧南律師事務所曾令剛律師表示,如果該業務不表達“賠款排隊”的信息,將不符合法律規定。 根據《消費者權益保護法》第8條的規定,“消費者有權知道其購買,使用或獲得的商品的真實狀態”,而第10條“消費者應有權公平交易。” 享有知情權和公平性,並且企業沒有明確地以不對稱的方式對待消費者,這侵犯了消費者的知情權和公平性。

很多人在海底撈排隊

曾律師認為,如果是第三方平台造成的,並且商家不知道,則商家不會違反法律。 但是,為了維護自己的形象,企業應出台相關規定或採取有效措施,遏制這種現象的發生,保護消費者權益,例如在排隊時對手機號碼進行現場檢查。

四川英吉律師事務所合夥人,副所長陳鳳峰律師表示,從《消費者權益保護法》的角度來看,如果經營者的跳線行為或由倒轉引起的跳線行為屬實,則構成了消費消費者對待和服務不同的事實侵犯了其他消費者的合法權益。 如果是由網絡反向引起的,則該反向也可能是非法行為。

陳律師認為,從《合同法》出發,為了滿足消費者的多樣化需求,法律允許公平的建立特殊的貴賓服務。 運營商可以與客戶簽訂VIP以獲得優先服務,但這僅在運營商和VIP客戶之間有效,並且不能在隊列中為其他消費者跳入隊列。 運營商實施現場排名的目的是,消費者可以依次排隊等候用餐服務。 VIP客戶當場隨意插入普通消費者面前的行為是對普通消費者的運營商服務合同的任意更改。 未經普通消費者同意而進行的更改是違反合同的。 消費者有權向消費者協會投訴。 同時,如何定義對現場排隊消費者的不加區別對待和VIP客戶服務之間是否存在衝突,要求運營商在管理和排隊系統上進行科學設置,避免侵犯其合法權益。現場排隊的消費者。