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科技報導

“花錢排隊”海底撈仍在網上銷售,稱已限制了2200多個帳戶



誰知道海底撈火鍋排隊可以買不排隊的“特權”嗎? 最近,有網友發布的一段視頻,說你可以在海底撈排隊買點東西,花40元錢就可以了。 10月9日,《新京報》的記者在互聯網上搜索後發現,兜售“海底撈跳繩”的現象仍然存在。 淘寶客服的介紹是銷售“海底撈免排隊”的。 在線拍賣中以40元的價格提供的“特權”服務可享受30元的加入費,而黑海會員可享受10元的折扣,享受8.8%的折扣。 不會檢查”。

實際上,早在今年1月,海底撈就發布了禁止非法銷售海底撈商店的聲明。 九個月後,“付費排隊”的行為仍然存在。 網民也認為這種現像不公平,侵犯了消費者的權益。

關於“排隊”問題,10月9日晚,海底撈首席信息官邵志東在接受《新京報》記者採訪時說,該公司目前限制了2200多個登錄帳戶,但仍存在違規行為。反复禁止,並將通過技術進行優化以提高排名。 規範並加強對商店員工的培訓,以識別真實性和編號信息等,以打擊排隊違規行為。

提供“跳線服務”的商家說“不會檢查現場”

《新京報》的一名記者從最近在互聯網上討論的一段錄像中看到,一位網民拿著海底撈火鍋(淄博萬像匯店)的票,顯示排隊的號碼是“ 367號小桌子”,正排在前面。 217桌從就餐經驗來看,等候200多桌的時間可能不少於3個小時。

後來,這位網民諮詢了淘寶上的一家商店,以購買“線跳”服務。 在顯示了有關其特定商店的顧客服務信息,就餐人數等之後,顧客服務人員說:“您可以安排跳線,需要支付40元,如果您願意,可以立即進去有一張免費桌子。如果您沒有一張桌子,請等待兩三個桌子。” 當網民購買了40元的“跳台服務”時,其行數從367個立即變為142個,在他前面等待的桌子數從217個變為1個。該表相當於消除了3個小時的排隊時間。

您能真正跳出40元的隊列嗎? 10月9日,《新京報》的一名記者用關鍵詞“海底撈排隊”在淘寶上搜索,發現有些企業仍在提供跳隊列服務。 一家銷售“線路跳躍服務”的商店的客戶服務告訴新京報記者,40元可以享受“特權”服務,包括排隊跳躍30元,折扣10元和8.8%的折扣。 “這屬於黑海。會員的權利可以在全國的商店中使用。”

“花錢排隊”海底撈仍在網上銷售,稱已限制了2200多個帳戶 1

隨後,《新京報》的一名記者以北京海底撈三里屯專賣店排長隊為例,詢問是否可以在當晚7點直接到該專賣店吃飯。 其中,兩名淘寶客商的客服表示沒有問題。 記者還問“該網站是否會被封鎖,請檢查手機號碼並不允許就餐”。 客戶服務部門說該站點不會檢查,“您不是說您是從淘寶網購買的,誰知道呢?下訂單後,請按照我們告訴加油站的步驟進行操作。”

《新京報》記者發現,早在今年1月4日,海底撈就在其官方微博上發布了《網上出售海底撈假號碼信息的聲明》,稱有網上平台非法出售海底撈商店和其他地方。 。 對於編號,已經確認此類產品是錯誤的編號信息,這是嚴重的違規行為,並且相關產品將無法在商店中正常使用。 可以看出,兜售海底撈的“跳線服務”的互聯網以前已經存在。

黑海會員每年需消費1.2萬元

淘寶客服中提到的海底撈黑海會員是什麼? 10月9日,《新京報》記者在海底撈官方網站上查詢,發現海底撈會員根據其成長值分為紅海會員,銀海會員,金海會員和黑海會員四個等級。過去12個月的會員。 要成為黑海成員,您需要在過去12個月中獲得12,000個硬幣。 如果將其轉換為消費價值,也就是說,您必須在過去12個月內消費12,000元才能成為黑海會員。

但是,海底撈的官方網站並未具體說明黑海成員享有哪些權利。 10月9日,海底撈的官方客戶服務部門對《新京報》表示,在海底撈四個級別的會員中,只有黑海會員才能享有優先用餐權。 您可以提前2小時聯繫專屬客戶服務,但國家商店享有“優先權”“這並不相同。例如,有些人等待3張桌子,有些人等待半個小時。縮短排隊時間。

當被問及黑海會員是否可以享受12%的折扣時,客服人員說,海底撈的會員沒有享受折扣的權利,但是會員積分可以兌換菜品。 “對於在網上購買的所謂的“免排隊”和“折價”權利,不要相信如果海底撈發現會員帳戶不正常,它將採取會被封鎖且永久無法使用的措施。”

海底撈回應稱,它將以多種方式打擊侵權行為

針對海底撈“跳線特權”的在線銷售服務,10月9日晚,海底撈首席信息官邵志東對《新京報》記者說,公司發布了《海底撈虛假排名在線銷售聲明》。信息”在今年一月。 ”,再次提醒顧客不要購買,以免造成不必要的損失。

今年1月,海底撈在互聯網上發表聲明,兜售有關海底撈排名的虛假信息。

今年1月,海底撈在互聯網上發表聲明,兜售有關海底撈排名的虛假信息。

邵志東表示,自2019年下半年以來,海底撈已限制了2,200多個登錄帳戶,但仍然屢禁不止違規行為。 將通過技術優化,改進編號規則並加強對商店員工的培訓來識別真實性和編號信息,從而對它進行全面維護。 用餐訂單。 同時,它將繼續與第三方網絡平台和相關部門合作,以打擊此類違規行為。

但是,消費者似乎沒有購買海底撈採取的現有措施。 《新京報》記者註意到,有網友評論說,利用黑海成員的漏洞,海底撈允許少數非VIP消費者享受VIP待遇,使VIP消費者失去了VIP身份,大多數非VIP消費者也失去了他們的公平。 坦率地說,“海德勞,不要再試圖理解並假裝感到困惑了。”

北京灌島律師事務所首席律師朱金元告訴《新京報》,根據《消費者權益保護法》,消費者在購買商品或接受服務時享有平等的權利和人格尊嚴。 “花錢去排隊”的行為違反了消費。 服務提供者的平等權利可以根據自己的需要向其VIP用戶提供特殊服務,但不能影響其他服務對象。 如果影響,那就是不公平的待遇。 消費者可以以“侵犯了平等權”的名義向消費者協會投訴和投訴,也可以起訴海蒂勞。