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科技報導

前三季度,與“直播”相關的投訴和報告同比增長近五倍



根據國家市場監管總局的官方網站,19日,國家市場監管總局公佈了前三個季度在全國12315平台上收到的投訴情況。前三季度,全國12315平台共受理“直播”投訴和舉報21900起,同比增長479.60%。 其中,“實況轉播”佔近60%。

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資料來源:國家市場監管總局官方網站

根據國家市場監管局,國家市場監管局最近在國家12315平台上發布了2020年前三季度的統計數據。 今年前三季度,國家市場監管部門充分利用國家12315平台,共收到消費者投訴,舉報和查詢1211.78萬筆,為消費者挽回經濟損失22.29億元,同比增長72.44%(根據2019年和2020年的前三個季度,在前三個季度中,消費者直接在12315平台上填寫了統計數據)。

國家市場監督管理局指出,2019年8月31日,全國12315平台正式啟動。 原始工商業12315,質量檢驗12365,食品和藥品12331,價格12358和知識產權12330已全部集成到12315熱線和平台中。 截至今年9月30日,全國12315平台的訪問量達到84,447,400人次,在全國24個省(自治區,直轄市)共有351萬註冊用戶,87,400名市場監督員和285個電話服務機構。國家。 12315平台。

根據國家市場監督管理總局的規定,消費者可以通過國家12315平台隨時隨地向市場監管部門提交索賠,可以選擇直接與已經落戶平台的公司進行談判,並可以檢查進度首次提出索賠要求,還可以進行調解和談判。 評估反饋。 通過大力推動在線消費者糾紛解決機制的建設,截至目前,已有14397家公司落戶12315平台,直接與消費者協商解決255600糾紛。 整合後,新增產品質量,食品安全,價格,藥品,化妝品,醫療器械和知識產權等業務佔投訴總數的30%以上,五線融合效應逐步顯現。

根據國家市場監督管理總局的統計數據,前三季度的投訴和舉報具有以下特點:

服務投訴迅速增長。 受理服務投訴951,700件,同比增長103.1%,佔受理服務投訴總數的40.27%。

在線購物的需求增加了。 網上購物投訴和舉報共計146.72萬筆,佔投訴和舉報總數的31.85%。 今年前三季度,同比增長42.4%,主要集中在經濟發達的東部地區。

新興行業有大量投訴。 在投訴和舉報最多的100家公司中,在線零售公司所佔比例最高,達到26%; 其次是旅行公司,包括離線旅行社和在線旅行平台,佔12%。

廣告問題排名第一。 整合後受業務擴張和渠道擴張的影響,各種問題比去年同期顯著增加。 廣告問題位居第一,相關投訴共152.38萬。 其次是假冒偽劣,售後服務,合同,價格,食品,虛假宣傳和侵犯消費者權益等問題。

大型消費者投訴增加。 平均每起投訴糾紛量同比增長81.08%。 涉及住房,社會服務,媒體行業服務,房屋裝飾服務和運輸的消費投訴爭議相對較大。

實時流媒體經常出現問題。 前三季度,全國12315平台共收到與“直播”相關的投訴和舉報21,900起,同比增長479.60%。 其中,“有貨直播”佔近60%。 與“直播”相關的需求主要集中在珠寶,服裝,鞋帽,家庭用品等方面。與“直播”相關的投訴中排名前五位的公司都是頂級電子商務平台和短視頻平台,佔“直播”請求總數的11.81%。

根據市場監督總局的說法,國家12315平台在幫助預防和控制流行病的總體情況方面也發揮了重要作用。 自新皇冠肺炎爆發以來,國家市場監督管理總局認真執行黨中央,國務院的決定和部署,迅速指示地方市場監督部門疏導投訴和舉報渠道,加快工作進程。全面處理,並迅速處理與流行病預防和控制有關的投訴和報告。 從1月20日至9月30日,全國12315平台共收到與野生動物,醫療防護設備和民生產品等流行病有關的投訴,報告和諮詢,共計1,198,900例。 全年共處理流行病投訴,報告和協商117.11萬件,為消費者挽回經濟損失7415.2萬元。