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中國電信/聯通表態:規範不限量套餐宣傳

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針對運營商所謂「無限流量套餐」設定門檻卻隱藏限制條款的做法,工信部近日組織專門會議, 要求運營商企業必須提高認識、規範宣傳、舉一反三、強化服務。

工信部強調,全行業要立即開展自查工作,切實規範此類套餐的宣傳推廣行為,不得誇大宣傳,對於限制條款要標示醒目。

同時,工信部要求運營商實行明碼標價,對資費方案限制性條件以及有效期等需使用者注意的事項,要履行提醒義務,不得片面誇大或混淆優惠幅度,確保使用者明明白白消費。

對此,中國電信、中國聯通都已經發布公開宣告,要全面規範不限量流量套餐的宣傳。

中國電信表示,在不限流量套餐推廣過程之中,出現了宣傳不規範問題。根據工信部要求,電信已經全面啟動各經營單位的自查與整改工作。重點包括以下幾個方面:

一是要求進一步醒目明示「達量降速」條款;

二是要求進一步規範所有銷售和客戶服務渠道,明確向用戶提示「達量降速」條款;

三是要求進一步完善資費公示、使用者流量使用告知和提醒服務。

中國聯通表示,根據工信部要求,已全面啟動各級經營單位的自查與整改工作,確保在套餐宣傳、資費公示、業務單據中均明確告知使用者。重點包括以下幾個方面:

一是規範各檔套餐產品的套內流量宣傳,全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規範行為;

二是規範各銷售和服務渠道經營行為,在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款;

三是進一步完善套餐設計,規範資費公示、使用者流量使用告知和提醒服務,切實提升服務水平。

中國移動方面還沒有發聲,不過應該很快也會有類似的宣告。

中國電信/聯通表態:規範不限量套餐宣傳

【中國電信規範不限量套餐宣傳】

為貫徹落實「提速降費」政策、滿足使用者快速增長的流量需求,中國電信推出了「不限流量型」套餐,大幅降低流量單價,為使用者提供更多實惠和選擇。

此型別套餐的特點是「不限流量、達量降速」:每月使用者可使用的總流量沒有上限;「達量降速」主要是參考國際運營商通用規則,兼顧使用者流量需求、行動網路容量和網路使用的公平性。

在上述套餐推廣過程之中,出現了宣傳不規範問題。根據工信部要求,我們已經全面啟動各經營單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面:一是要求進一步醒目明示「達量降速」條款;二是要求進一步規範所有銷售和客戶服務渠道,明確向用戶提示「達量降速」條款;三是要求進一步完善資費公示、使用者流量使用告知和提醒服務。

我們將始終秉承「使用者至上、用心服務」的理念,為使用者提供更多「用得上、用得起、用得好」的產品和服務。真誠歡迎廣大使用者和社會各界對我們的工作進行監督與批評。

【中國聯通全面規範手機流量套餐宣傳】

為貫徹落實國務院、工信部「提速降費」政策要求,中國聯通針對使用者日益增長的手機流量服務需求,推出了冰激凌、網際網路卡等大流量4G套餐產品,大幅降低流量單價。在部分大流量套餐設計中,為保證網路安全和網上所有使用者的公平使用權,我公司參考全球運營商通用規則,對使用流量超過一定量的使用者實施降速使用的限制,但仍可保證使用者基本的網路數據流量使用需要。

根據工信部要求,中國聯通已全面啟動各級經營單位的自查與整改工作,確保在套餐宣傳、資費公示、業務單據中均明確告知使用者。重點包括以下幾個方面:一是規範各檔套餐產品的套內流量宣傳,全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規範行為;二是規範各銷售和服務渠道經營行為,在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款;三是進一步完善套餐設計,規範資費公示、使用者流量使用告知和提醒服務,切實提升服務水平。

中國聯通將認真貫徹落實黨的十九大精神,堅持以人民為中心的發展思想,始終秉持以「客戶為本」的經營服務理念,不斷提高產品與服務的品質,全面增強使用者獲得感。中國聯通真誠歡迎廣大使用者和社會各界對我們的工作進行監督和批評。

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