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新書分享:助力企業創新成長,新電商勢在必行!你準備好大賺一筆了嗎!

 過去十幾年裡,易觀見證了中國互聯網的飛速發展,也實實在在説明了不少實體企業走上了互聯網創新的道路。在這個過程中,易觀首先創造了“互聯網+”概念。這個概念現在得到了業內的廣泛認同,並在2015 年被正式上升為國家戰略。
※本文由出色文化授權,未經允許不得轉載。

 

移動電商已經成了企業的標準配備

 

回顧過去近二十年,尤其是過去十年,我們會發現實體企業“互聯網+”的道路不是一成不變的。舉個例子,假如在2007 年—2009 年,實體企業能較早加入淘寶,做集市電商,那麼成功的概率會非常大。在2010 年—2013 年,積極擁抱天貓、京東的企業,已經在不斷地收穫平臺電商的紅利。過去兩年,基於移動互聯網(台灣稱行動網路)的微電商,又成了新的風口。

 

如今,前面提到的幾個紅利期已經過去,平臺電商、移動電商已經成了企業的標準配備,實體企業向互聯網轉型這個宏大的“從0 到1”的歷史進程已經基本完成。未來三年,“從1 到10,再到100”的電商創新加速,會成為新時代的主題。

 

那麼這個新的時代裡還有紅利,還有風口嗎?要預測未來,也要著眼現在。著眼現在,我們看到的是流量紅利的消失。互聯網進入下半場,高昂的流量成本壓得不少靠電商平臺生存的企業喘不過氣來。但同時,我們也能看到新的希望在冉冉升起。

 

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新電商的使命,是和粉絲互動,打造極致產品

 

中國中產階級的崛起,帶來了消費升級,這深刻影響著整個中國的消費生態,也成為實體企業踐行“供給側(台灣稱供給面)改革”的難得機會。消費升級和供給側改革是一個硬幣的兩面。供給側改革的本質就是順應消費升級、面向未來,創造精品新國貨。不少優秀企業已經先知先覺,嘗到了消費升級的甜頭。

 

成長中的“80 後”“90 後”,享受著整個社會財富的累計效應,他們從價格敏感變成品質第一,從口碑關注向品牌偏好,從價格驅動和隨機消費變成粉絲社群驅動和持續購買。在這樣的趨勢下,我們迎來了“互聯網+”的新常態。實體企業,要想收穫“互聯網+”新常態下的創新紅利,註定要擁抱新電商!

 

關於什麼是新電商,本書會給出基於優秀企業創新實踐的定義和戰術。簡單來講,新電商,首先是優秀實體企業發自內心和粉絲互動的電商,是跟我們所鍾愛的粉絲客戶一起追求美好的電商。新電商的使命,是和粉絲互動,打造極致產品,打造極品新國貨!而數位化的新零售,包含微店、網店,也含數位化的新門店,是和粉絲互動溝通形成持續交易的新通路。

 

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新電商意味著新的品質、新的模式、新的冠軍

 

同時,新電商時代,不能只停留在滿足客戶的需求,我們要用極致產品跟客戶一起去追求!想特別提醒大家的,新電商意味著新的品質、新的模式、新的冠軍,但前提是品質新國貨!沒有新國貨,再好的新零售也只能是“新唬弄”,支撐不了新經濟!

 

在傳統電商時代,大家都在圍繞著流量入口做文章,互聯網出身的電商平臺唱了主角;而在新電商時代,實體企業將回歸主體,絕地反擊。當然,這並不意味著實體企業要完全拋棄傳統電商平臺,自立門戶。實際上,新電商框架下的實體企業依然需要與電商平臺積極合作,我們要反擊的並不是電商平臺,而是落後、守舊、低效的經營方式,是不與用戶建立“心連接”的傳統玩法。

 

那麼,新電商到底應該怎麼“玩”?易觀諮詢和培訓在過去十幾年支持、培育和幫助了各個領域的“互聯網+”隱形冠軍和顯形冠軍。我們發現,雖然每個行業各具特色,電商轉型和加速路徑各有不同,但總結起來,方法論是相通的。新電商也是如此。

 

新書分享:助力企業創新成長,新電商勢在必行!你準備好大賺一筆了嗎!

 

過去一年裡,為打造“天馬新電商加速平臺”,我們探訪了多個領域的新電商冠軍,分析了他們的成長路徑及經營要點,並把這些當下冠軍的經驗匯入了“天馬新電商”實戰方法論。在本書中,易觀將總結累積的全套新電商加速方法論展示給大家,向創新的踐行者致敬!

 

同時,也給出多個行業新電商領軍企業的案例解讀,給廣大志在打造極致產品的優秀實體企業以參考和借鑒。2017 年5 月,十七年服務實體企業創新的易觀亞太品牌更名為“天馬雲商”。在當下和未來的日子裡,天馬雲商將以更聚焦、更落地的平臺化解決方案,彙聚當下的創新冠軍,服務和培育未來的創新冠軍!


作者簡介

易觀「互聯網+」研究院

易觀企業教育旗下專業研究院,彙聚國內互聯網行業尤其是電商圈內一線運營高手、平臺顧問及資深行業專家的經驗與智慧。

易觀「互聯網+」研究院從資料和案例出發,為傳統企業的互聯網化轉型尋找基本模型與創新思維路徑,以找到最適合自己的模式,降低試錯成本並加速發展。

同時,易觀“互聯網+”研究院也是國內互聯網從業者自我沉澱與提煉、相互交流與學習的平臺,是一個互助互促、積極共創的良性生態系統。

 

 

好書分享:當自己還沒有很強大的品牌知名度時,可以藉由別人的平台,先做客戶的交流與服務的交換,讓自己被看見,先卡位,再慢慢等待機會!

剛開始學習,選擇比努力重要,我們常說:「借力使力不費力。」所以當自己還很渺小、沒沒無聞時,我會想辦法讓自己被看見。當時我選擇了名氣很大的爾芙老師所開的課程,特地跑去大安區上課。
※本文由布克文化文化授權,未經允許不得轉載。

 

借力使力不費力!

 

因為我問了很多人,打聽了很多風評,讓我對爾芙老師相當有信心,而且老師開業的點,都是在很貴的地段,去的都是相當有社會地位跟經濟能力的人,服務頂級客戶肯定見多識廣,跟著老師學習,短時間就打開了我的工作視野。我看到很多同期學習美甲的同學,雖然每星期去學,可是都在家裡練習,然後等待下一次上課的時候,老師教了,才繼續往下走。

 

但老師只負責教授技術,其他的都沒有教,所以想要多學多增長見識,就要自己想辦法。很多人都是等到整個學習過程結束了,才開始思考,要去哪裡找客源?去哪裡展店?甚至有些人根本沒去思考,過不久就失去了創業衝勁,甚至連技術也都忘得一乾二淨。

 

這件事情絕對不會發生在我身上,剛學了第一、二週,我就在想:「大家根本不知道我是誰,不會讓我做指甲,也就接觸不到更多客戶的需求,該怎麼辦?」隨著一次次的思索,夢想的藍圖就越來越清晰。我發現風城百貨公司的顧客很有質感,保養品客戶都很重視形象,於是,就大膽的主動出擊了。

 

好書分享:當自己還沒有很強大的品牌知名度時,可以藉由別人的平台,先做客戶的交流與服務的交換,讓自己被看見,先卡位,再慢慢等待機會!

 

在大平台上讓小小的自己被看見

 

「可以讓我在你們櫃位合租嗎?我想要幫客戶做美甲!」不論技術成熟了沒,首先都要讓自己被看見!一個18歲的女生,到新竹風城百貨,找賣保養品的櫃談配合,暑假時設立櫃中櫃,做了二個月的指甲彩繪。大家還記得我以前有開設檳榔攤的小額創業經驗吧?那時候,除了學會盤算規畫利潤,主要也是開店地點選擇在交流道旁,加上有資深前輩分享經驗談,所以當時藉由他們的成功方式操作,比較不費力。

 

當年,我剛開始就進去跟保養品的櫃位談,「如果讓我在這裡增設指甲彩繪的項目,只要原本櫃位的客人上門做指甲,就可以享有指甲彩繪折扣,這樣還可以減低你們百貨公司的坪效壓力,好嗎?」對方思考了一下,這樣的拆帳方式,共同分享了原有的客戶資源,又增加了客戶軟性服務項目,有利無害,加上看我年紀小,又很誠懇、認真的感覺,結果就答應了!

 

每個星期固定的日子和時間,我就會到風城的保養品櫃位服務,一陣子之後,客戶表示很喜歡我的創意彩繪,於是,開始跟我採「預約制」。想不到一試成主顧的人越來越多,也證明我的藍圖規畫方向是對的。當自己還沒有很強大的品牌知名度時,可以藉由別人的平台,先做客戶的交流與服務的交換,讓自己被看見,先卡位,再慢慢等待機會。

 

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行銷系統化,從此不再亂槍打鳥

 

很多人問我為什麼要使用管理系統?我認為,也許一開始覺得使用系統軟體很麻煩,但久了你就會做得很順利。早期使用紙本紀錄,時間一久,紙本資料累積越來越多,佔去過多的空間,資料也不好找,還會有遺失的問題,再加上我們做行銷,需要數據分析,藉由系統管理會方便許多。以前傻傻的不會使用,現在我已明白,時代在進步,我們不能一直停留在過去的管理方式,產業其實要跟大環境趨勢走才對。

 

舉例來說,假設每一年我有五百位新客戶,如果我們是使用紙本紀錄的話,要用人工,一個一個辛苦整理;如果使用的是管理系統,則可以透過分析,迅速知道五百位客人當中,有多少位會變成真正的會員客戶,以及每個月的回客率有幾成,就能估算店面留客的能力高低,進而找出問題所在。開發一位新顧客的成本很高,因此留客率非常重要,如何提升留客率,不讓它降低? 就變成行銷時重要的評估。

 

此外,有了這些數據,就可以建立口碑行銷的聯結。「什麼是口碑行銷呢?」簡單來說,如果我們能持續為舊顧客提供好服務,他就會再帶一些新顧客來。我們也可以了解哪些顧客是一路跟著十年多的老主顧;又有哪些是流失掉的;還有哪些是特地因為結婚,需要指甲造型而來;甚至哪些客人彼此是有關係的⋯⋯這些都是為了行銷而必須做的功課。

 

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作者簡介
周怡君 KIKI CHOU老師
夢芙美型學院 執行長
夢芙美甲 教育總監