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中消協:超七成受訪者遭“默認好評” 醫療保健成不滿意重要領域


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本報訊(記者 王薇)昨天,中消協發布了《信用消費與消費者認知調查報告》。 《調查報告》顯示,超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。 98.3%的受訪者面對經營者失信或違法違規行為會採取維權行動,保健品和醫療類商品和服務成為消費者不滿意的重要消費領域,對於將經營者嚴重失信行為“列入信用'黑名單'”的呼聲較高。

相比服務領域,受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。其中對保健品類產品的不滿意率達到28.6%,在各類消費商品和服務中最為突出;對醫療類商品(19.8%)和醫療服務(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。由此可見,醫療保健是讓受訪者難以“放心消費”的重要領域。

《調查報告》還顯示,當前線上消費的失信或違法情況較線下實體店消費更加多發。其中,受訪者認為“誇大宣傳,實際效果與宣傳內容不符”和“促銷活動中假降價”是線上線下消費均普遍突出的失信或違法行為。 “低價誘導消費”“產品/服務信息不透明”等,也是線上線下都存在一定比例的失信或違法行為。此外,“信用偽造”“山寨抄襲”和“貨不對板”等問題情況,在線上消費中的發生率明顯高於線下實體店消費;“捆綁消費”則是在線下實體店消費時發生的機率高於線上消費。

線上購物,評價成為消費者“下單”的重要參考之一。調查結果顯示,消費者確實普遍關注線上消費後的評價信息,受訪者在進行消費時普遍都會參考相關評論信息。 97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論。而且,他們中的大多數(68.3%)會關注各類評論信息,並不局限於某一類型。相對而言,好評比差評更受關注些。

遭遇“默認好評”值得關注,在參與過評論的網購受訪者中,91.0%在評價後會遇到各種各樣的問題。其中,最主要的問題就是會“被好評”(即平台或商家默認好評,72.4%)。此外,商家主動聯繫要求撤銷或修改評價(35.6%)、評論會被隱藏或刪除(34.2%)等,也是消費者較常遇到的問題。

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