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“押金難退”仍是共享出行的“流行病”


繳費秒收,退押金卻遭遇重重困難……湖北省消費者委員會14日發布消息說,共享出行類投訴仍是消費者投訴熱點,其中押金退還問題是消費者維權的焦點。

湖北消委系統去年受理了共享單車、共享汽車諮詢投訴7800餘人次,消費者投訴主要涉及牛拜單車、ofo單車、三加壹汽車、微公交、左中右汽車、小河馬汽車、途寬汽車等共享出行行業的品牌。

消費者投訴的主要問題包括,一是押金退還難,消費者退還押金的訴求得不到及時有效解決;二是消費扣費無明細,相關扣費不明不白,要求退款無限期拖延;三是服務電話成擺設,客服電話難接通,售後服務效率低下。

據介紹,2018年上半年,湖北天門市消費者委員會陸續接到33位消費者投訴,反映在天門市左中右汽車服務有限公司開發的微公交共享汽車APP上,繳納了1000元至2000元不等的租車押金,無法正常退還;2018年8月至11月,湖北隨州市也有多名消費者投訴稱,租用三加壹(湖北)共享科技有限公司共享汽車,繳納了押金3000元,該公司退押承諾時間為還車後35日內,但等到退押金時卻成了問題。

湖北省消費者委員會表示,隨著線上支付方式的大眾化,快遞、外賣、專車、共享等新興服務行業和消費模式興起的同時,也出現了捆綁銷售、押金退款難、大數據殺熟、線上高額退票費等問題和隱患,讓人防不勝防。引導和規範共享經濟健康良性發展,亟待完善相關監管制度。

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