解鎖失敗後整支手機重開機：iPhone 18 Pro 首批 Face ID 異常，客服與媒體給出兩種答案

首批裝置 9 月 18 日開始送達，Face ID 偶發驗證失敗、隨後當機重啟的回報在 Reddit 與各大論壇持續累積；蘋果支援已對個案啟動換機，9to5Mac 則把修復寄望放在 iOS 27 更新，兩種答案對應使用者兩種完全不同的行動。

點開一個設了 App 鎖的應用程式，Face ID 沒有驗過，畫面停住，幾秒後整支手機自己重新開機，回到鎖定畫面。這是 iPhone 18 Pro 與 iPhone 18 Pro Max 於當地時間 9 月 18 日開始陸續送達首批使用者後，論壇上出現的回報情境之一。到 9 月 22 日，相關討論已經累積到 9to5Mac 在至少一臺歐版 iPhone 18 Pro 上重現問題的程度。

診斷目前沒有共識。有 Reddit 使用者聯繫蘋果支援後，被對方告知裝置存在硬體缺陷，換機流程已經啟動。9to5Mac 的判斷相反，認為這更可能是誤診，問題多半會由後續 iOS 27 軟體更新修復。兩種答案對使用者的意義差距很大：一種對應退換貨期限內的檢測換機，一種對應貼著一支時靈時不靈的手機等更新檔。

回報了什麼：偶發、難以重現的故障

被回報最多次的情境，是透過 Face ID 解鎖設有 App 鎖的應用程式時偶發驗證失敗，接著裝置卡死，重新開機回到鎖定畫面。IT 之家彙整指出，這個故障並非每次出現，也並非所有使用者都遇到，有人的 Face ID 正常與異常交替發生，實際影響範圍目前無法估計。

MacRumors 論壇上還有另外兩種回報。部分使用者在設定 Face ID 的階段就看到「Face ID 不可用」的提示，無法完成設定；也有使用者開啟「需要注視以啟用 Face ID」之後，裝置仍會在視線沒有落在螢幕上時完成解鎖，注視偵測同樣時靈時不靈。

首發週的情報池向來先消化「抽到哪塊面板」這類開獎式話題，先前整理過的iPhone 18 首日開箱，先開獎的是面板就屬於同一個池子；這次多出來的，是一批附帶當機過程的故障回報，性質比面板彩券嚴肅得多。

換機單與更新預測，答案暫時對不上

分歧比故障本身更值得注意。前述 Reddit 使用者得到的答覆是硬體缺陷、安排換機；9to5Mac 認為問題更可能出在軟體，修復路徑是 iOS 27 的後續更新。同一時間，iOS 27 還存在另一項會讓任意 iPhone 機型重新開機的漏洞，預計也會透過補丁處理。這讓「重開機」症狀的歸因變得混亂：使用者看到的當機，究竟是 Face ID 驗證失敗觸發，還是系統漏洞觸發，從外部很難分清。

蘋果官方尚未公開定調。支援端的個案處理與媒體的技術判斷，是市場上暫時僅有的兩個參考點，而兩者指向的動作完全不同。判斷偏向硬體，該做的事是在退換貨期限內走檢測與換機；判斷偏向軟體，則是保留密碼作為備援解鎖方式，等修補版本上線。

感測器搬進螢幕下之後的第一個首發窗口

這批回報的硬體脈絡相當特殊。iPhone 18 Pro 系列把 Face ID 的紅外線相機移到螢幕左上角下方，換取更小的動態島。目前沒有證據顯示這項調整與異常有關，但兩者在時序上落在同一個首發窗口，只要軟體修復遲遲不來，硬體嫌疑就會自動加重。

配件端先給出一個可自行驗證的變數。科技部落客 Dave2D 指出，覆蓋螢幕左上角感測器區域的霧面或防窺保護貼，可能導致 Face ID 無法穩定工作，原因是這類保護貼會散射紅外光圖案；透明保護貼不會引發同類問題。換句話說，拿到新機就貼上功能性保護貼的使用者，等於在紅外線相機前加了一片散射層，這個變數在送修之前可以自己先排除。

同一套新硬體此前已經被記過一筆帳：日版 iPhone 18 Pro Max 把螢幕下 Face ID 的帳寄到恆亮時鐘上，感測器隱形化的代價最初落在時鐘數字的顯示品質。這次的回報則直接落在解鎖功能本身。兩件事未必相關，但指向同一個處境：感測器搬家之後的第一批使用者，實際上在替蘋果做大規模場測。

首批規模，與使用者能自己做的事

規模面可以先看一個數字。IT 之家先前曝光的中國市場首銷統計顯示，iPhone 18 Pro 系列開賣日銷量約 32.28 萬臺，約為 iPhone 17 Pro 系列同期的 130%。就算把故障的實際發生率壓到極低，乘上這個基數，受影響的裝置數量也不會是小數字，零星論壇回報因此值得當一回事。

對已入手的使用者，檢查順序可以從成本最低的開始。先把霧面或防窺保護貼換成透明款測試，排除散射變數；若裸機使用仍偶發驗證失敗與當機，保留可重現的情境紀錄，在退換貨期限內聯繫蘋果支援，換機已有個案先例。若症狀輕微、頻率又低，等 iOS 27 修補版本也合理，連 9to5Mac 都把修復寄望放在軟體更新上。

後續值得盯的訊號有兩個：蘋果是否正式回應或發布支援文件，以及修補版本上線後，論壇回報是否同步降溫。若換機個案持續增加而更新遲遲不來，硬體缺陷的假設就會重新取得分量。

無論答案最後落在硬體還是軟體，對個別使用者來說，退換貨期限是唯一有截止日的變數，其餘都等得起。在蘋果定調之前，把自己手上的變數逐一排除，比急著替整批裝置下結論更有用。