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科技報導

攜號轉網實施後,三大運營商為留住用戶也是拼了



“如果你想攜號轉網,我們有100種方法挽留你。”這可能總結出了最近一段時間運營商的心理活動。11月10日起,攜號轉網在全國范圍內上線試運行,不少用戶隨即行動起來,通過線上線下各種途徑向運營商諮詢相關情況。不過令他們哭笑不得的是,在表達了有攜轉意願之後,他們遭到了運營商的“花式挽留”。不少用戶更是調侃:第一次在運營商那裡體會到了做上帝是什麼感覺。

文 | 常濤

工信部在12月1日正式施行的《攜號轉網服務管理規定》中明確,運營商不得阻撓攜轉。業內專家表示,運營商的挽留措施可以理解,違規與否要看是不是具有強制性。對於運營商給出的各種“福利”,選擇決定權仍在用戶手中。

01為了挽留用戶,運營商拼了!

如果你的手機號滿足了攜號轉網的所有條件,並決定攜號轉網,或者你僅僅是向運營商諮詢了一下攜號轉網的相關情況,驗證自己是否符合攜號轉網的要求,那麼,你都有可能收到來自運營商的“糖衣砲彈”。

中新經緯記者在社交平台注意到,許多網友在諮詢或辦理攜號轉網過程中,遭到了運營商的“福利”,主要有降低套餐資費、贈送流量、送小禮物等。

@絕味鴨bo:我表露有轉網意願後,聯通表現出強烈的求生欲。 5分鐘內客服經理給我來電了。順便送了一個天貓精靈給我。

@靜寂無鋒:發了個攜號轉網資格查詢短信,第二天打電話給我,說您98的套餐以後每月返還40,這麼一看我還虧了?

@一知會飛的土撥鼠:我只是查了下攜號轉網,然後客服打電話過來說套餐每月減六塊,一共半年。

攜號轉網實施後,三大運營商為留住用戶也是拼了 1

▲來源:微博截圖

@我太鬧騰了:我發短信就問了一下然後客服就打電話過來問我怎麼回事還要送流量給我

@麥子俊i:去營業廳留了號碼後,說98元的套餐太貴了,打算轉網。營業廳的工作人員表示轉網系統壞了,記錄以後,好了打電話聯繫我。然後剛接到了電話,98元的套餐改成了38元最新套餐,內容不變,我驚了。

除了“糖衣砲彈”,三大運營商也不約而同地向用戶示好,企圖用優良的服務打動消費者。

中國電信市場部副總經理王磊表示,攜號轉網期間,會從營業廳方面,進一步增進服務質量,擴大服務範圍,及時更新服務信息,留住用戶。

中國聯通市場部副總經理郭林表示,為了讓用戶方便快捷、隨時隨地享受服務,下一步,中國聯通將主動開放手機營業廳和網上營業廳,後續還會適度開放一些社會合作的營業廳和一些大型的代理商。

中國移動市場部副總經理首建國表示,中國移動目前已經在全國城鄉各地4500個營業廳開闢了攜號轉網的服務專線,同時通過10086的服務熱線,通過短信、通過掌上營業廳、網上營業廳,為廣大客戶提供了多種攜轉的服務通路。

02面對挽留福利,網友:早幹嘛去了?

電信分析師付亮對中新經緯表示,運營商在用戶諮詢階段用一些手段挽留是可以理解的。

“有的運營商直接給用戶把套餐資費降到了一半價格,這種現像其實反映出了不少問題,是不是用戶都可以用這種方式逼運營商降價呢?運營商在一些老舊套餐如何處理上,沒有主動去改,給用戶福利不如主動去優化一些套餐。”付亮說。

付亮認為:“在攜號轉網運行前期,運營商和用戶都比較敏感,尤其是運營商對轉入轉出數量比較當回事兒,等政策實施一段時間以後,大家都會趨於平靜,轉入轉出都是很正常的事情。”

不過,除了運營商的“福利式阻礙”,不少用戶在攜號轉網業務辦理過程中確實也遇到了真真切切的阻礙,比如合約期過長,甚至要等到2050年,只能轉入少數幾個高價套餐,靚號攜轉難等問題。

工信部信息通信管理局副局長魯春叢在11月27日在攜號轉網啟動儀式也表示,攜號轉網試運行期間發現部分企業人為設置系統障礙、違規增設攜入攜出條件,一些協議期限過長,提前解約賠付標準過高等問題。工信部已監督電信運營商重點整改,並將持續監督檢查,保障用戶體驗。

針對用戶反映的“攜號轉網要等到2050年”等問題,中國移動11月29日表示,對無固定合約期以及合約期過長協議進行全面梳理,比照合同法相關條款,合約週期不超過20年。對合約期超過20年的老客戶,全部調整為不超過20年;對新辦理合約的客戶,統一按新協議執行。

針對靚號攜轉難問題,中國移動給出解決方案:如客戶靚號協議已到期,可自由攜出;如客戶靚號協議未到期,且協議中明確的解約條款,按條款執行;如客戶靚號協議未到期,且協議中未明確的解約條款,根據合同法的相關條款,解除協議後即可辦理攜轉。

此前,有分析認為,攜號轉網落地之後,三大運營商之間將展開更加激烈的市場競爭,或引發新的一輪價格戰。不過,三大運營商均表示無意價格戰。

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