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科技報導

[图]KB4556799又出幺蛾子:音频故障以及用户配置文件错误



5月12月的补丁星期二活动日上,微软面向Windows 10系统发布了KB4556799累积更新。不过有用户反馈称该累积更新导致两个问题– 音频故障以及临时用户配置文件(数据丢失)。

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不过并非所有安装该累积更新的用户都出现了上述两个问题,目前尚不清楚有多少用户受到影响。根据用户反馈,在安装了该更新之后会重置所有的音频驱动配置,甚至会删除Realtek音频驱动。还有一些用户指出,安装更新后他们的音频设备无法发出声音。

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一位用户在评论中写道

在这次更新后,我的音频设备已经完全坏掉了。我使用的是Realtek的音频驱动,但我无法通过扬声器甚至耳机播放任何声音。我在我的台式机和Surface Pro 6上都遇到了这个问题。我点击了声音图标,启动了故障排除,说是音频增强版无法加载。我卸载了更新,现在音频又恢复了。

另一位用户反馈称

我安装了更新,音频驱动也不见了。故障排除器也无法工作,我无法卸载更新,因为设置内的按钮也无法正常工作

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随后外媒发现出现故障的主要是那些启用了音频Enchantments功能的设备,在安装该累积更新之后可能出现

● 播放故障

● 声音失真

● 音频设备无法播放声音

● 声音会通过耳机和扬声器同时传递

如果你在更新后遇到音频问题,请按照以下步骤进行操作。

● 右键点击任务栏上的音量图标。

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● 打开声音设置。

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● 在 “设置 “中点击 “声音控制面板”。

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● 在 “播放 “选项卡下,右击Realtek扬声器,打开 “属性 “对话框。

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● 在 “高级 “选项卡下,禁用 “音频增强”。

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● 单击 “确定 “以应用更改。

您可能还需要禁用其他音频设备的所有声音增强功能。如果您的 Realtex 驱动程序缺失,请从 PC 制造商的网站下载原始驱动程序并安装。

临时用户配置文件(数据丢失)

除了音频问题之外,还有用户反馈安装该累积更新之后删除了临时用户配置文件,删除了自己的数据,文件、图片或文档。一位用户反馈道

我的电脑自动更新到这个版本后,我的电脑文件都被删除了。我不知道如何恢复它们,我不想让问题变得更糟。

另一位用户证实了数据丢失的bug:

我所有的文件都不见了,就像电脑被抹掉了一样

突然间数据丢失了,所有的操作系统设置都设置为默认值,这是令人震惊的,但好消息是,配置文件和包括桌面自定义在内的数据仍然存在。

Windows 10在更新安装过程中会加载一个临时用户配置文件,而不是正常的用户配置文件。结果,用户们发现,他们的桌面自定义、被钉住的任务栏应用或文档和图片等文件夹中的文件都消失了。包括文件和图片在内的数据仍然存在,但它们属于主用户配置文件,当Windows 10加载新的临时配置文件时,你将看不到这些文件夹。