基隆一間知名飯店近日因房間品質問題引發顧客不滿，一名入住民眾連換三間房卻問題不斷，第一間房菸味濃重，第二間浴室磁磚無預警掉落差點砸傷人，第三間則發現浴室垃圾桶未清理、內有用過的衛生棉，飯店當下提供果凍和咖啡券作為補償，事後承諾全額退費並加強內部訓練。
一名民眾日前透過訂房網站預訂基隆一間知名連鎖飯店，房價一晚2000多元，卻遭遇了一連串令人不悅的住宿體驗，該民眾於24日入住時，一打開第一間房門就聞到濃重的菸味，因此要求換房，然而情況不但沒有改善，反而更加嚴重。當這位房客抱著孩子走進第二間房的浴室時，天花板上的磁磚突然掉落，碎裂在地面上，差點砸傷他們，飯店隨即安排第三間房間，但問題依舊存在，浴室垃圾桶竟然沒有清理，裡面還堆滿了用過的衛生棉。這名房客表示，雖然飯店前台服務人員態度很好，並因磁磚掉落事件，送了一箱果凍和2張連鎖咖啡店兌換券作為補償，但如此糟糕的住宿體驗，恐怕也讓他決定不會再光顧該飯店。
對於類似情況，其他民眾也紛紛表達意見，有民眾認為這樣的補償方式非常不合理，畢竟已經換了3間房間，「如果飯店無法提供安全的環境，直接退還房費，讓客人另尋住處會更加妥當」；還有民眾直言這種情況非常危險，罔顧人命，絕對不會再次光顧該飯店。針對民眾的指控，飯店人員陳先生回應，磁磚掉落可能是因為幾年前重新整修裝潢時，工人沒有將細部作業處理好，導致開門時震動過大使石頭鬆脫掉落，他表示飯店已請廠商協同調查及修繕，並強調會將住客安全擺在第一順位，同時加強內部員工訓練及房務管理，同時也表達了歉意，承諾將全額退費給受影響的顧客。房間換了一間又一間，狀況不斷，知名飯店的形象，恐怕也在房客心中大打折扣。
標題：連換3房！飯店驚悚套餐 「天降磁磚」險砸傷民眾 業者致歉
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