淘小舖供貨商管理規範:賣盜版商品將被清退


淘寶、淘寶雙十二

【億邦動力訊】 7 月1 日消息,日前,淘寶網針對《淘小舖平台供貨商管理規範》、《淘小舖平台交易超時說明表》、《淘小舖平台供貨商佣金結算規範》中的部分規定做出調整,修改後的規定將於7 月5 日正式生效。

據了解,此次規定新增跨境供貨商准入要求。跨境供貨商可以通過報名申請准入,若供貨商的申請條件為企業資質,在申請准入時,需要提供公司成立證明、法定代表人/董事身份證明(護照、台胞證、當地身份證等有效證件)、聯繫人身份證、與公司成立證明所示名稱一致的企業支付寶賬號和銀行開戶證明。若供貨商的申請條件為品牌資質中的品牌商或代理商,在申請准入時,需要提供以商標持有人為源頭的完整授權,且不超過三級,授權有效期不小於6 個月,還需提供商標境外註冊證明、商標境內註冊證明、商標關係證明(證明境內商標註冊證明與商標持有人或企業的關係)。

此外,若跨境供貨商為渠道商,在申請准入時,需要提供在近 6 個月內,以商標權利人為源頭的完整鏈路採購憑證 。跨境供貨商在入駐平台時,需要提前支付五萬元保證金,且具有良好的發貨能力、專業的客服售後團隊;還應委託一家在境內辦理工商登記的企業,承擔民事連帶責任,接受平台監管並提交《擔保函》。

同時,跨境供應商和境內供貨商中的平台型供應商,在申請入職時,需要提供承諾書,承諾相關貨品為正品,保證貨品都來源於特定供貨商並提供供貨商清單;還需提供完整授權鏈路或採購憑證和貨品來源證明,證明實際供貨商與品牌的授權鏈路或完整採購憑證以及證明平台型供貨商與特定供貨商直接有合作供貨關係。

據悉,跨境供貨商交易超時說明表也被新增在新修改的管理規範中。在售中階段,若買家拍下商品但 24 小時未付款,則交易關閉。同時,若買家購買跨境電子商務零售進口商品的個人年度消費超過人民幣2. 6 萬限額,供貨商無法正常發貨,則交易關閉。

在買家已付款,且跨境供貨商未發貨時,若買家想退款,自付款成功時起即可申請退款;在買家支付成功後的30 天內,因買家原因未提供有效身份證信息,或提供的身份證信息與收件人姓名不一致,導致跨境供貨商無法發貨,則交易關閉。若買家已付款卻未收到貨,可申請退款協議,自退款申請提交修改之日起48 小時,若跨境供貨商對退款申請逾期不處理,則金額將被退還給買家。

在跨境供貨商已發貨,買家未確認收貨時,自供貨商操作“發貨”之時起,買家未在20 天內確認收貨且未申請退款的,默認買家已收到貨且貨物質量符合交易雙方的約定,交易成功。

在跨境供貨商已發貨,但買家未收到貨,買家可申請退款,買家提出退款申請後,跨境供貨商在3 天內未作處理,將自動退款至買家;若申請被拒絕,買家未在7 天內修改退款協議,則退款申請關閉。

在跨境供貨商已發貨,買家已收到貨時,若買家提出退款申請,跨境供貨商在 3 天內未作處理,系統將自動退款至買家。若跨境供貨商不同意退款申請,需要買家修改申請,若在退款申請被拒絕之日起 7 天內,買家逾期未再次提交退款申請的,系統將默認撤回退款申請。

若退款協議達成,則需要買家進行退貨,若買家未在 7 天內點擊退貨,退款流程將關閉,交易正常進行。若買家已退貨,在等待跨境供貨商確認時,若通過快遞退貨 10 天內、平郵退貨 30 天內,跨境供貨商未確認收貨,淘小舖將通知支付寶退款至買家。

在買家退貨後,若跨境供貨商不同意協議,需要買家修改申請,買家在跨境供貨商拒絕退款之時起7 天內,未修改退款協議,退款流程將關閉,交易正常進行。在次期間,買家還可申請客服介入處理。

在售後服務方面,在交易成功後,買家自確認收貨起15 天內可以申請售後,逾期入口將關閉;已過15 天維權期但在90 天內的,且未進行過售後申請(超時除外) ,需要與跨境供貨商協商處理。

億邦動力獲悉,淘小舖平台跨境供貨商可自行選擇是否支持七天無理由退貨服務,如選擇支持,則須遵守《淘寶網七天無理由退貨規範》。

此外,在規定中,對交易佣金,基礎結算邏輯新增加“跨境綜合稅”扣除項。在基礎結算時,供貨商應付佣金=佣金基數*佣金比率。佣金基數是指交易實際成交價格,即除去郵費、店鋪優惠、單品折扣、退款、跨境綜合稅等價格後,買家最終實際支付的商品價格(含支付寶現金紅包)。

不僅如此,本次新規還對跨境供貨商實行“一振出局“制,如跨境供貨商出售的商品被權利人以公證購買鑑定或被平台抽檢認定為假冒、盜版商品且造成惡劣影響的,將被立即清退,並根據《淘寶網市場管理與違規處理規範》出售假冒商品扣48 分、查封賬戶、支付違約金等。

若跨境供貨商產生A類違規,每扣12 分,平台將屏蔽全店商品7 天,扣保證金5000 元;若產生B類/C類違規,在B/C類違規中,每扣12 分,平台將下架全店商品且限制發布商品7 天,扣保證金10000 元;每扣24 分,將下架全店商品且限制發布商品14 天,扣保證金15000 元;每扣36 分,將下架全店商品且限制發布商品21 天,扣保證金25000 元;每扣48 分,將下架全店商品且限制發布商品30 天,扣保證金50000 元,在30 天后供貨商賬戶將被查封。

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