2019年Q1快遞滿意度出爐:順豐、京東領先


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4 月 24 日,國家郵政局發布關於 2019 年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告,順豐速運、京東物流成為公眾滿意度最高的快遞企業。

據了解,本次調查對象為2018 年國內快遞業務量排名靠前且服務水平較好的10 家全網型快遞服務品牌,分別是:順豐速運、京東物流、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、申通快遞、圓通速遞、百世快遞、德邦快遞和優速快遞。調查範圍覆蓋全部 31 個省(區、市),共 50 個重點城市。

調查顯示, 2019 年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77. 6 分,同比基本持平。

在快遞企業公眾滿意度方面,得分在 80 分以上的企業為順豐速運、京東物流,得分在76- 80 分之間的企業為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、申通快遞、圓通速遞和百世快遞,得分在75- 76 分之間的企業為德邦快遞和優速快遞。

2019 年第一季度快遞服務全程時限為61. 54 小時,同比縮短8. 46 小時,較 2018 年第四季度縮短0. 81 小時。 72 小時準時率為72.63%,同比提高7. 93 個百分點,較 2018 年第四季度提高0. 78 個百分點。

在區域公眾滿意度得分方面,吉林、黑龍江、北京、河南、河北、遼寧得分在 79 分以上,表現較好;西藏、海南得分在 75 分以下,有待進一步提升。