2025年，中國商業地產行業在消費復蘇分化與存量競爭加劇的雙重挑戰下，正經歷從規模擴張向質量效益轉型的關鍵周期。
在此背景下，建發商管憑藉對“悅客之道”的深度踐行，低調而穩健的前行，交出一份“進化型答卷”：在內容、場景、品牌、服務、數智、版圖等維度上持續演化，構建出獨特的“悅客力”。
本文將以此為脈絡，復盤建發商管如何以“悅客”為核心，將商業空間轉化為美好生活的共建平台，為行業提供存量時代的增長範本。
01。
原創IP矩陣
實現從流量到留量的跨越
商業地產的下半場，「流量」正在變成「留量」。建發商管通過內容的共情力、場景的沉浸度、資源的轉化度，形成差異化競爭力，也給予消費者奔赴的理由。
// 全國聯動IP+屬地化IP，構建標籤化營銷矩陣
通過“全國聯動IP+屬地化IP”，抓住敏感的情緒和熱點，以深層情緒消費需求驅動，形成消費者忠實度和粘性。
在全國聯動IP活動上，建發商管以“情感價值”為錨點，打造了四檔原創IP活動，形成覆蓋全年齡段客群、貫穿四季的情感連接網絡。
以青少年成長公益為目的的“暑期蛻變計劃”、以全業態爆發的購物狂歡節“造悅節”，作為建發商管原創IP品牌活動，經過九年的積累，已在市場中形成強大的影響力。
◎2025年暑期蛻變計劃聚焦非遺文化傳承，在全國同步開啟探索非遺文化之旅，超4100組家庭參與，滿意度超98%，構建兼具教育意義與情感溫度的兒童成長場域。
◎2025年“造悅節”期間，涵蓋IP快閃展覽、主題市集、娛樂賽事、大型促銷等豐富的活動內容，為消費者打造快樂與休閑的購物體驗，實現客流同比提升6%，銷售同比提升8%。
而以鏈接社群為核心的“一起生活節”、以高品質會員為服務主體的“會員禮悅季”，是近年衍生的IP品牌活動，是建發商管在營銷版塊找尋增量的成果。
◎2025年“一起生活節”以“可持續、社群共建、創意體驗”為三角支撐，將環保理念轉化為可感知的消費體驗，實現銷售與客流同比均增長25%，抖音GMV超150萬。
◎2025年會員禮悅季在公域種草點燃話題，私域社群精準邀約，結合MORE+專屬會員服務、多樣化積分活動等方式提升會員滿意度，實現積分消耗及線上銷售的突破。
在聯動IP落地過程中，建發商管通過主題差異化與資源集約化運營，實現從短期流量爆發到長期情感沉澱的價值轉化，印證其對消費者心理需求的精準捕捉與規模化運營能力。
在屬地化原創IP活動上，建發商管鼓勵各項目深挖在地文化基因，打造“一城一策”的屬地化原創IP，形成“全國品牌+在地特色”的立體營銷網絡。
廈門灣悅城以“撒歡節”切入寵物經濟藍海，打造人寵共生的社交生活；漳州美一城廣場“楊梅熟了”，結合龍海“楊梅之鄉”的地域特色，打造一系列城市文化與商場營銷深度融合的地域性主題活動；南平悅城中心推出“盛潭”IP，以四季節氣與傳統節日為軸線，形成“盛潭·煙火”、“盛潭·喜事”等系列活動；成都鷺洲里“酒食節”，聚焦煙火氣與生活感，以在地化表達成功融入周邊居民生活。
這些根植於城市記憶與客群需求的活動，不僅成為項目差異化競爭的“秘密武器”，更成為連接消費者與城市情感的紐帶。
// 以人為本，激發場景生命力
2025年，建發商管在場景運營上取得了新的突破。也讓我們看到，商場的煥新邏輯已經從“我想做什麼”的供給思維，轉向“這座城市、這群客人需要什麼”的共情思維。
廈門灣悅城以“毛孩公園”為錨點，將寵物友好從一句口號升華為一套可感知、可參與、有溫度的商業運營體系。
項目自2020年起探索寵物友好空間，從“MANGO寵物市集”到“撒歡節”，再到“毛孩公園”——廈門首個治癒系寵物社交空間及全市最大寵物主題公園。
1200㎡的公園設有巨型柯基“旺來”互動裝置、600㎡撒歡草坪、溯溪嬉水池、彈簧廊道、寵物自助寄存處、共享運動空間6大區域。
以寵物友好為引，項目聯合百餘家品牌成立“寵物友好聯盟”，通過“鏟屎官認證計劃”綁定會員與寵物服務，提供洗護、醫療、臨時寄放等專屬權益。其將硬件、IP、商戶聯盟與會員服務深度融合，構建完整的寵物友好商業運營體系，形成獨特差異化競爭優勢。
南平悅城中心以“鐵塔廣場”為載體，將一個商業廣場塑造成為了承載本土文化、連接市民情感的“文化體驗場”。
項目針對“鐵塔廣場”進行整體煥新，保留鐵塔城市記憶符號的同時，通過空間功能的重新規劃，增設“溯溪旱噴”親子區、引入地域特色商店等。
項目圍繞鐵塔打造全年活動如落日音樂會、煙火秀等，將鐵塔廣場從靜態觀賞地標變為集光影藝術、市集、音樂會等於一體的活力舞台，開放當日客流同比提升34%，獲“國家級夜間文化和旅遊消費集聚區”稱號，成為市民休閑娛樂、城市文化展示的新地標。
廈門灣悅城“毛孩公園”與南平悅城中心“鐵塔廣場”的差異化實踐，分別代表“需求導向”與“文化賦能”兩種場景創新邏輯，共同詮釋“空間即服務”的運營哲學。
兩者雖路徑不同，但共同指向建發商管“以人為本”的場景打造邏輯——讓空間不僅滿足消費需求，更成為情感共鳴與文化傳承的載體。
02。
更新更穩
商戶共生邏輯下的品牌迭代
在消費需求快速迭代的不確定市場中，建發商管以“小步快跑、持續優化”的迭代思維破局，核心錨定“商戶共生”——深度介入品牌調改全流程，實現商業價值與消費體驗雙向躍升。
旗下廈門灣悅城、漳州美一城廣場、古田中央廣場三大項目攜手永輝超市開展“胖改”升級：從商品結構、服務體驗、空間設計、員工福利四大維度系統性優化，將傳統超市轉型為“社區生活服務中心”。
調改效果顯著：廈門灣悅城店首周銷售增超800%、客流增超700%，帶動商圈客流升200%；漳州美一城廣場店首周銷售增240%、客流增71%；古田中央廣場店首周銷售增93%、客流增76.8%。
這場超市調改不僅激活商戶活力，更強力帶動商場客流與銷售雙升，成為建發商管品牌迭代助力項目升級的典範。
此外，建發商管今年在品牌合作領域成果顯著，運營實力全面彰顯。品牌合作規模實現跨越式增長，2025年新增合作品牌413個，品牌矩陣持續擴容。
在品牌引進方面，建發商管精準布局多元業態，成功引入盒馬、UME影城、孩子王等主力店品牌，同時豐富零售配套與餐飲體驗，引入COSCIA、BEAUTY CHOICE、DJI、拾壹雅苑、達美樂等品牌，更通過品牌孵化培育瑭縵、掌點心等特色品牌，形成覆蓋主力店、零售、餐飲及孵化品牌的完整生態鏈。
這些成果不僅體現了建發商管強大的品牌資源整合能力，更展現了其對市場趨勢的敏銳把握和精細化運營水平，為商業項目注入持續活力與競爭力。
03。
革新服務維度
驅動悅客之道深化落地
市場正在從“滿足需求”向“創造價值”深度演進。通過持續精進服務深度與廣度，建發商管賦予“悅客之道”新內涵，讓其離“成為獨具特色的商業資產運營服務商”目標更近一步。
// 數智化升級：AI/AR技術賦能消費體驗革新
在“服務”領域已打造出自己特色的建發商管，已建立起以數據智能驅動商業運營的新範式。
今年11月，建發商管最新的數字化成果“智慧商場”在廈門灣悅城正式上線，通過深度融合北斗定位、AI與AR等前沿技術，全新推出“智慧導覽、智慧導航、智慧導購”三大核心功能，並煥新會員小程序3.0，為消費者構建一個“所想即所得”的智慧體驗商場。
此次廈門灣悅城智慧商場的亮相，只是建發商管數字化戰略的“前台呈現”。在“後端”，它早已深度融合業務邏輯，構建起一套“系統互聯為基，數據驅動為核”的全鏈路數字化運營體系。據悉，接下來建發商管旗下項目也將陸續上線智慧商場。
// 服務體系迭代：從“More+”到《悅客印記》的溫度傳遞
今年，建發商管在“More+特色服務體系”基礎上，推出《悅客印記》欄目，提煉“以心交心、恆心致遠、真摯熱忱、至美追求、破界生長”五大悅客基因關鍵詞，將標準化服務升維為情感化價值傳遞。通過員工行為準則與真實服務案例的深度結合，構建有溫度、可感知的服務文化體系，打造差異化價值。
最好的服務，是讓消費者和合作夥伴都能在商業空間中找到生活的溫度與尊嚴。建發商管此次實踐不再局限於基礎功能滿足，而是深入生活場景的情感需求，使“悅客之道”從理念轉化為可感知的消費記憶。
04。
從福建到全國
版圖穩健擴容
在商業地產行業面臨周期性波動與格局重塑的當下，建發商管深耕品質、精準布局，“灣悅系”產品線不斷擴容，穩步拓展全國版圖。
2025年是建發商管全國布局的關鍵突破年，兩大新項目的開業標誌着其在西南與東南區域的深耕成果落地，為當地商業注入品質新活力。2026年，建發商管的全國布局持續深化，三大籌開項目將進一步鞏固其在華中與長三角區域的影響力，聚焦文化融合與產城協同。
■成都灣悅城（2025.12.20） —— 城南活力家庭悅聚場
成都灣悅城是建發商管“灣悅系”入蓉首作，旨在構建高質量家庭情感與生活場，重塑城南商業格局。
項目錨定家庭成長陪伴，打造三大主題場景：運動社交導向的“能量聚場”、親子友好的“童夢谷”、5000㎡屋頂鬆弛空間“幻想綠洲”，構建多元第三空間。業態全能多元，匯聚盒馬鮮生、ACE影城、海底撈等主力店，覆蓋運動戶外、親子教育、品質餐飲等全品類，滿足家庭全場景需求。
■福州左海·光年PARK（2025.09.26）——城市微度假活力悅聚場
左海·光年PARK以“自然生長、品牌共創、場景進化”為差異化路徑，以屋頂公園、下沉廣場等自然交互空間滿足福州人對“城市綠洲”的情感需求。
業態上，聚焦社交餐飲、潮流文化、前沿生活、戶外運動、日咖夜酒、野奢戶外六大核心品類，引進了W+玩家、福子家·宴、GW社交俱樂部、超鹿健身、KK桌球、雲領少兒體能中心、老蘭新知味、蔡文文、食運茶餐廳、馴烘焙、BIG ROOM街頭文化實驗室、巴克提瑜伽普拉提等特色品牌。
■福州灣悅中心（2026）——精緻格調悅聚場
福州灣悅中心將主力客群瞄準「精英白領」、高品質家庭客群以及龐大的建發房產業主，讓他們能夠在場內暢享工作和商務交流之外的鬆弛時光。
作為建發商管「灣悅系」首次入榕的重要落子，福州灣悅中心將會帶來建發商管對商務型配套商業的精準解法，更是完善建發商管生態運營體系在福州的布局。
■南昌灣悅天地（2026）——南昌西森活悅聚場
南昌灣悅天地是建發商管布局江西的首個項目，開創性融合城市公園肌理與商業空間形態，以“一步一景”森系景觀和“MALL+街區”多元空間，將商業植入自然場景，打造“抬頭見樹冠、低頭聞花香”的立體式森系空間。
目前招商率超75%，含16%南昌首店、40%區域首店。爐憶餐飲、大玩家PLAY1家庭娛樂中心、鵬頌精品超市、幸福藍海國際影城、活力森林、華為、小米、吉的堡、TGS、季季紅火鍋、熱辣宗師等品牌已簽約入駐。
■城發|灣悅中心（2026）——城市品質商務悅聚場
項目由江陰城發與建發商管雙國企聯袂打造，計劃在10萬方的空間內彙集輕奢零售、娛樂社交、品質餐飲、生活配套等多元業態，在品牌引入和場景營造上全方位滿足城市高品質客群和年輕消費群體的需求，致力於打造江陰商業新地標。
UME國際影城、魅KTV、湯姆貓、COSCIA、beauty choice 、拾壹雅苑、水秀雲廚等主力商家和首店品牌已簽約入駐。
寫在最後
通過雙輪IP驅動的營銷矩陣激活消費熱情，場景煥新與商戶共生提升空間價值，依託“More+特色服務體系”與數字化工具深化客戶粘性，同時穩步推進全國化布局。2025年，建發商管交出一份漂亮的答卷。
展望2026年，建發商管計劃在3月舉辦第二屆“悅客大會”，這不僅是對過往“悅客之道”的實踐總結，更是一次與消費者、商戶、城市管理者共同探索商業新價值的開放式對話。
屆時，建發商管又將有哪些新動作，我們拭目以待。