封面新聞記者鍾曉璐
近日，江西的劉女士十分無語，本來精心計劃的新年旅行，卻因為商家的文字遊戲，讓這次還沒開始的旅行蒙上了陰影。
明明訂單顯示的是3間“雙床房”，卻被商家告知預訂的是3張床位房，並表示老人小孩不接待，退訂要被扣除80%違約金。
劉女士的遭遇並非個例，在黑貓投訴平台，有網友反映了類似的情況。律師認為，該商家的行為侵犯了消費者的知情權，易對消費者構成誤導。
消費者投訴：
老人小孩不接待，雙床房變單人床
1月13日，劉女士在某旅遊服務平台預訂了2間北海叁秋庭院民宿（銀灘店），入住時間為2月18日，大年初二。
劉女士的訂單
劉女士稱，本準備是4名年輕人同行，就訂了兩間名為“季秋如歌”雙床房，一晚單價230元，兩間共460元。之後，又決定帶上家裡53歲的長輩和4個月大的小朋友一同出行，同樣的房型，她又下單了一間。
下單成功後，她才收到平台自動彈出的民宿入住前必讀，顯示該民宿僅限18至50歲的客人辦理入住。
劉女士下單成功後被告知入住人群年齡限制
很快，劉女士接到了民宿打來的電話。她回憶，工作人員稱自己預訂的是3張床位，並非3間雙床房，每張床位只能1個人入住。
劉女士翻出了訂單，上面清楚顯示，自己下單的明明是3間雙床房，怎麼莫名其妙變成了3張床位呢？
她認為，這明顯是商家玩的文字遊戲，屬於典型的欺詐行為，在下單前並沒有告知具體的年齡限制，下單成功後卻被告知限制入住人群，想要申請退款就得扣80%手續費，這完全是霸王條款。
退房扣錢不退加錢
消費者進退兩難
劉女士的遭遇並非個例。有網友在黑貓投訴稱，1月2號在某平台預訂了該民宿5間雙床房，預訂當天就打電話確定可以入住10人。半個月後，卻被商家告知房間按人頭收費，被對方要求還要另外支付5張床位費。該網友想協商退款被商家拒絕，強行退款將被扣除80%違約金。
劉女士稱，她多次想跟商家協商退費被拒絕，對方態度惡劣。她將此事分享到社交平台，引發關注。同時，她也向平台進行投訴，暫未收到處理結果。
她感覺進退兩難，住也不是，不住也不是。如果繼續入住，那麼就要再買床位，同時家里長輩和小孩酒店都不接待，只能就附近找其他酒店，如果不入住選擇退費，自己就要承受3間房80%的違約金，兩種方式她都難以接受。
她希望，商家可以盡快全額退款，自己好儘早尋找另外的酒店。
商家回應：
民宿是床位房
有權利自行選擇接待人群
1月18日，記者在某平台查詢到該酒店。劉女士預訂的產品為民宿銷售量第一的產品。這款產品名字為“季秋如歌雙床房（公區提供自助洗衣機床位房）”。標題下方有一行淺色小字顯示：2張1.2米單人床，1人入住。
季秋如歌雙床房（工區提供自助洗衣機床位房）
點擊進入該產品詳情界面，標題下方提示2張單人床1.2米，繼續往下滑，才在頁面底部顯示該房型不可攜帶兒童入住，但並未顯示限制50歲以上人群入住。
記者以消費者名義致電該民宿，並表示過年全家老小一起來旅遊，想要雙床房諮詢價格情況。
聽到雙床房後，商家並沒有否認，也沒有提醒按“床位”收費，只是提醒民宿不接待老人小孩。
“50歲以上就不接待，小孩太小不接待。”商家稱，這是出於顧客安全考慮，民宿沒有電梯，老人小孩不方便，同時表示此前有調皮的小孩把民宿牆壁刮花，自己寧可不賺這個錢。
記者繼續詢問具體的年齡限制，商家開始變得不耐煩，並表示，太小的小孩就是不行，反正幾歲不行，十四五歲的就行，並建議顧客全家旅遊有大有小去選擇其他家。
對方還表示，作為商家，不存在不歡迎老人小孩的情形，可以自行選擇接待人群，這個是商家的權利，消費者不可能要求商家怎麼做，隨即便掛斷電話。
與此同時，記者以消費者名義私信該商家，商家回復稱：我們是床位房，不接待小孩。
律師：
商家誤導消費者
限制入住人群涉嫌侵權
针对刘女士的遭遇，记者采访了知名律师河南泽槿律师事务所主任付建。他认为商家行为对消费者构成了误导。商家在产品标题标注双床房，却用浅色小字提示1人入住，关键信息未显著公示，易让消费者误解为可多人入住的独立房间，侵犯了消费者的知情权。
他提到，民宿无权单方限制成年人年龄，该规定违反《消费者权益保护法》。民宿以“无电梯、安全考虑”为由拒绝50岁以上成年人入住，无法律依据。50岁不属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人，商家无权以此剥夺消费者公平交易权。对儿童的限制需结合服务能力合理设定，但完全不接待儿童也需提前显著告知，否则同样涉嫌侵权。
消費者下單付款成功後，雙方買賣合同已成立，商家此時才告知年齡、入住人數限制，屬於單方變更合同條款，對消費者無約束力。
因商家未提前公示關鍵限制條件，導致消費者無法正常入住，責任在商家，消費者有權解除合同並要求全額退款，商家扣除80%違約金的條款無效。
消費者可以向平台投訴，要求平台履行監管責任，督促商家退款，同時也可向民宿所在地的市場監督管理局投訴。
（部分圖片由採訪對象提供，劉女士為化名）
