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淘寶“學藏”中的負面評論是對還是錯?



淘寶網的不良評論已經成為過去。 最近,手機淘寶已經過修訂。 除了對主頁進行一系列修訂之外,最重要的是評估系統也已進行了修訂。修訂後,正面,中度和負面評論的前三個標籤將不再分別顯示,而是統一在“感覺不好”標籤中。 用戶仍然可以在此標籤中查看否定評論。 評估信息。

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該修訂版有什麼用來削弱不良評論?

“弱”的不良評論,對企業有幫助嗎?

評估系統最初是從國外電子商務平台eBay衍生而來的,淘寶的評估系統是從eBay的評估系統中藉用的。 自2003年推出以來,儘管經歷了多次修訂,但良好,中度和不良評價的評估模型仍然存在。

儘管此評估系統在淘寶的早期發展中為消費者購買商品提供了很大的幫助,但該功能已逐漸失去其最初的作用。

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實際上,儘管這種負面評論系統仍然可以為購買者提供一定的參考功能,但許多罪犯也使用了它。 由於不良評論會影響搜索優先級和企業排名,因此惡意不良評論非常普遍。 特別是對於某些爆炸性產品,經常有對同行競爭對手的惡意評價。

此外,還有一些“專業負面評論”威脅商店通過惡意負面評論獲得賠償,並利用負面評論對商店的不利影響來威脅商店獲取利潤。

因此,評估系統的這一修訂可以在一定程度上減少惡意的負面評論對商家的影響,這對商家來說是個好消息。

削弱負面評論系統已成為主流

淘寶評估體系的修訂是不可避免的。 與淘寶相比,京東的評估系統(也是一個電子商務平台)採用星級評分標準,沒有細分好的,中,差的評估選項。 此外,京東的評估系統還細分了多個標籤,使用戶可以更直觀地獲取信息。

後起之秀拼多多也是如此。 其評估系統與JD.com非常相似,但JD.com仍然保留明顯的負面評級標籤選項。 拼多多更像是正面和中立的評估標籤,而負面評論則很少見。 至。

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可以看出,弱化“中,負面評論”制度已經成為所有電子商務平台的共識。 在天貓,這個不良評價系統早已被直接取消,京東的星級標準也已被採用。 但是,與JD.com不同,用戶無法直接過濾並查看評論中1到2星的低評分。

實際上,評估系統的原始屬性已大大削弱。 以前,媒體曾報導過電子商務商家減少訂單的現象,這種減少訂單的目的不僅是為了獲得商店的銷售,而且要引起很多讚譽。

如今,在淘寶上,只需單擊流行產品的評估頁,就會有很多非常明顯的評論。 取而代之的是,在淘寶的“問答”部分中,可以看到許多有用的評論,並且原始評估部分已經失去了應有的屬性。

評價體系逐漸弱化,商品的實況轉播“突然出現”

儘管淘寶評估系統的修訂在一定程度上保護了商家的利益,但由於當前的評估系統幾乎喪失了其原有功能,因此對用戶影響不大。

無論是淘寶,京東還是拼多多,其評估系統對用戶是否購買的影響越來越弱。 這不僅是因為評估系統的原始屬性大大削弱,而且還因為當前用戶對電子商務平台的更高要求。

例如,如果您需要在線購買手機,那麼您首先想到哪個平台? 大多數人應該首先想到京東。

為什麼會這樣呢? 京東在物流,產品質量和售後服務方面具有較高的水平,尤其是京東的自營售後服務。 這就是為什麼很多人選擇京東的原因。

此外,大多數人在選擇京東的自營商店後可能不會關注商品評論。 正是因為京東的自我完善的售後服務使得用戶不再關注產品評估。

如果說淘寶這次削弱“差評”制度僅僅是為了保護企業,那是單方面的。實際上,從淘寶網的許多最新修訂版中可以看出,這次評估系統的修訂版只是淘寶網許多行動的一部分。

最近,淘寶對適合實時視頻和短視頻的主頁進行了許多修改。 實時流媒體的興起在一定程度上削弱了產品評估的作用。

通過錨點產品的介紹,用戶可以獲得更詳細的信息,這也使消費者更加關注產品的目的和產品本身,並在一定程度上減輕了評估系統如媒體,媒體等的影響。對消費者的負面評價。

完善的售後機制是正確的方法

從實際使用情況來看,削弱“中度和負面評價”系統不會對消費者體驗產生太大影響,但是負面評價系統本身的作用不容忽視。這要求主要的電子商務平台提高其商人的素質,過濾掉各種有問題的業務,並為消費者提供良好的購物環境。

另外,我們不僅要注意對企業的保護,還要注意對消費者的保護。建立了晟平台的售後服務質量,並建立了完善的售後服務機制。 當整個產品評估系統發生變化時,這將是每個平台需要注意的重點。畢竟,即使沒有不好的評價,該平台的聲譽也消失了,它也完全消失了。