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[评论]如果您的評價不佳,您將被報警。 公眾無權發表評論。



“良好的生產和服務是業務成功的基礎。無論操作多麼華麗,它都只能錦上添花。如果手推車倒置,將很難維持下去。” 您是否曾經考慮過,因為您對餐廳的評價不佳,對方會向警方報告您? 如此神奇的現實是不久前發生的。

9月8日,博客作者Gu Yue在微博上發布了一段視頻,稱他想使用評論軟件查找北京王府井地區收視率最低的餐廳。 王府井僅以2.85分當選。 狗不理餐廳。

顧岳進店品嚐後,他如實表達了自己的感受:“油膩,沒有真正的材料。” “肉實際上少了一點,基本上就像吃了一半的bun頭。”

平均價格在6元以上的s頭不好吃。 / @谷岳

平均價格在6元以上的s頭不好吃。 / @谷岳

顧岳的評論比一則評論軟件的一星評論要客氣得多:“兩個籠子bun頭要250英鎊,我能吃點什麼?” “服務員的態度極差”“收銀員的態度與簽名狗一樣。”太難受了! 味道太差了,the頭不好吃!”

他甚至幫助評分最低的餐廳彌補了這一損失:“如果您要說這有多糟糕,那還不算太糟。”

顧岳的評論已經很有意義了。 / @谷岳

顧岳的評論已經很有意義了。 / @谷岳

但是,谷岳的相關評論仍然使狗不理包子餐廳感到惱火。 王府井狗不裡餐廳在新浪微博上發表聲明說,視頻中的所有誹謗都是虛假信息,侵犯了該餐廳的名譽權。 相關經濟損失。 該餐廳已報警並在官方微博上註冊以發布官方聲明以對付它。

沒想到,儘管谷岳是一個擁有數百萬粉絲的博客作者,但他平時的微博最多最多只有幾百條評論,而王府井狗不理餐廳的聲明將催生這個微博。 視頻轉推的數量已增加到接近10,000,視頻播放量翻了幾十倍。

王府井狗不理由飯店發布的聲明,現在微博賬戶已被取消。  / @王府井狗布理餐廳

餐館發布的王府井狗不理的聲明中,微博賬戶現已被取消。 / @王府井狗不理餐廳

可以說,王府井狗不理酒家親自提倡“黑”自己的“美食博主”。 如果這家餐廳真正重視顧客評論,為什麼不使用評論軟件舉報一星級朋友呢?

如果您的評價不佳,您將被報警。 誰敢隨便評論?

消失的差評,差評

由於在線消費已變得很流行,因此當我們進行消費時,我們還有一個寫習慣的評論。

我仍然記得,以dianping開頭的dianping曾經給我們帶來了非常美麗的景象。

2003年,互聯網尚未完全普及。 如今,通常的商家評論就是通過摸索來渡河。

那年,在美國學習和工作了十年的張濤回到了中國發展。 熱愛美食的人只能在朋友的推薦下找到合適的餐館,但是只有幾家餐館可以吃。

因此他想到了將餐廳信息移至互聯網的想法。 當時,Internet正在以“用戶創建的內容”模型出現,例如Wikipedia和亞馬遜的書評。 內容是由消費者生成的,但是沒有人想到餐廳評論。

幸運的是,上海擁有發達的商業環境和琳瑯滿目的餐廳。 網民渴望選擇和比較飲食地點。 由張濤創建的Dianping.com.cn收到了良好的反響,並成為了世界上第一個獨立的第三方消費者評論。 網站。

“如果我們選擇進行房地產審查或按摩院審查,那我們可能早就死了。” 張濤笑著說,幸運的是,他喜歡的是食物。 他堅信一個原則:進行評論時,我們必須選擇激烈的競爭和信息。 用戶需要頻繁選擇的富裕區域。

滇平成立初期,確實創造了一個真實客觀的審查環境。 消費者和企業在此平台上實現了雙贏:尋找餐廳時,消費者可以獲得有用的建議和經驗來協助決策; 高品質的消費該評論可以引導企業進行有形的消費,並形成良性循環。

後來,在線消費變得越來越普遍,評論成為消費後人們的習慣,並且成為人們在消費前做出決定的重要依據。

買衣服時,應評論一下面料是否舒適,價格是否合理; 用餐時,您應評論餐廳的口味,裝飾是否精美以及服務是否到位; 即使您看電影,也必須寫下您的真實感受。

在消費之前,為了避免“踩雷”,我們還喜歡轉到評論部分,以查看“買家秀”和“賣家秀”之間的差距。

如何在利潤和信息共享的真實與公平之間取得平衡,已成為每個在線消費者平台的達摩克利斯之劍。

早期互聯網的良好交流氛圍使我們能夠勇敢地擺脫相識社會的安全,充滿好奇心地來到陌生人社會,並相信共享之美。

但是,也是互聯網,親自破壞了我們的信任。

消費者的春天從未真正到來

消費後評論最初是消費者監督商品和服務並維護自己的權益的重要方式。 但是,各種平台的機制使商家無法平息不良評價,並總是設法消除它們。

近日,天津市公安局河北省分局對一批犯罪集團進行了調查和處分,他們通過刪除收費的負面網上評論,獲利近300萬元。 多年以來,一家公共關係諮詢公司聘請人員刪除了Internet上的帖子,並在正常運營的掩護下非法獲取這些帖子。 巨額利潤。 該公司成立於北京,非法活動通過互聯網進行,成員遍布全國,並且它們之間的聯繫十分複雜。

刪除負面評論的最常用方法包括:偽造虛假的上訴信,律師函和其他虛假材料,以與事實不符和涉嫌侵權為由要求網站刪除帖子。 通常,網站會刪除帖子,以避免麻煩。 此外,您還可以通過相關網站的內部人員直接刪除帖子,以進入操作系統,有時還可以租用互聯網海軍發布虛假表揚並壓制負面評論。

而且,只要商家支付平台相應的“營銷”費用,他們就可以使用諸如“大數據推薦”之類的技術來隱藏不良評論。

這是相當“文明”的方法。 為了消除負面評價,一些企業對遭受負面評價的消費者進行了短信轟炸,電話騷擾和暴力威脅。

上海交通大學的一名學生爆料說,學校附近的花店被商人擊倒,以刪除不良評論,並在人身衝突期間損壞了雨傘。  /圖片蠕蟲創意

上海交通大學的一名學生爆料說,學校附近的花店被商人擊倒,以刪除不良評論,並在人身衝突期間損壞了雨傘。

隨著企業越來越重視評論,消費者越來越害怕給出負面評論。

您必須知道,對您的不當評論可能會導致外賣傢伙的薪水被扣除,一勞永逸; 對您的評價不佳可能會導致餐廳跌出建議的排名,曝光率大大降低,營業額驟降; 您的不當評論可能還會吸引商人“打招呼”,懇求您並威脅您。

面對來勢洶洶的商人和企業,虛弱的消費者往往只能吞下讚美而拒絕。

為了招攬更多的企業,企業也走上了“搶贊”之路。

早在2016年,CCTV的3.15晚會就揭露了網絡刷點的產業鏈-只要您付錢,就沒有什麼可以刷的。 通過刷單迅速增加在線商店的好評和信譽,已成為公開的秘密和操作手段。

有大量的工作室在招攬訂購業務,然後將其分包給訂購組,然後根據需要訂購。 每個訂單有數十萬個,年收入為六位數。

有大量的工作室在招攬訂購業務,然後將其分包給訂購組,然後根據需要進行訂購。 每個訂單有數十萬個,年收入為六位數。

在一次暗訪期間,一位央視記者在淘寶上註冊了一家沒有任何實際產品的商店,並將帳號和密碼提供給了訂單查詢組織。 在不到兩個小時的時間內,記者發現網上商店售出了275件不存在的商品,並且還收到了系統的默認讚譽。 三天后,這家在線商店的聲譽從零躍升為藍色鑽石。

商店的聲譽越高,評論越好,自然就會吸引更多的消費者花錢。 但是,這並不意味著這家商店確實是好又便宜。

看不見的差評,不清楚的稱讚,真實和虛假的消費者評論,早已失去了信譽,而正是買賣雙方蒙受了損失。

評論曾經是消費者與企業之間平等的交流窗口。 一方面,消費者可以反映他們對產品和服務的感受,並有效地保護自己的權利。 另一方面,無論評論是好是壞,它們實際上可以幫助企業更好地了解消費者,並進一步優化自己的產品。

然而,如今,一些商人變得越來越“自僱”,注定要失去消費者對獲利的信任和支持。

而且,如果商家關心的是操作和包裝,而不關心食物是否美味,服務是否到位,質量是否得到保證以及消費者是否滿意,那是一種犧牲。

優質的生產和服務是業務成功的基礎,無論業務多麼華麗,它都只能錦上添花。

9月11日下午,美團點評在香港聯合交易所發佈公告,稱擬將公司名稱簡化為“美團”。 大眾點評和美團合併五年後,大眾點評仍從公司名稱中消失了。

“淀屏”時代已經結束,淀屏的權利早已名存實亡。

參考資料:

1. Goubuli特許經營店給了不好的評價,並報警了!歷史悠久的品牌能否依靠舊貨出售舊貨丨中國新聞周刊

2.看完滇平發展的過去和現在的文章丨喜歡講故事的老薑

3.央視暴露了單一規模的產業鏈:只要您有錢就無所不能丨騰訊科技