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深圳市消保委發布“雙十一”消費小竅門:認識規矩,不要熬夜



往年,“雙十一”網上購物熱潮將迎來網上購物消費者投訴的高峰。 消費者的投訴主要集中在:商品價格不跌反升,保險糾紛,秒殺/免費訂購/禮物用戶名單,涉嫌欺詐以及商人長期拖延不交貨,強迫消費者退貨等。消費者放心“砍手”,並在“雙十一”期間遠離常規和陷阱,深圳市消協,深圳市市場監督管理局和寶安監管局發布了“十一雙” 2020年網上購物提示,提醒消費者要保持頭腦清醒,科學合理地消費。

1.在客廳裡購物

作為一種新興的實時廣播消費方式,一些實時廣播商人誇大了宣傳,產品質量差以及售後困難。 建議消費者:首先,選擇一個完全合格,知名且有保證的電子商務直播平台,並在必要時保留直播視頻; 其次,通過多種渠道了解商家的主要信息,產品的性質以及其他信息,不要盲目相信直播會帶來商品。 第三是不要相信互聯網名人的好處,也不要受到現場直播氣氛的影響。 您應該考慮是否需要根據自己的需求和其他方面購買產品並消費它們。

2.“假折扣”將先增加然後減少

在“雙十一”期間,一些商品的價格先升後降,造成了大優惠利率的“幻象”。 消費者建議:選擇大型正規的第三方平台或品牌知名度高的商家,從很多方面了解產品的真實情況,提前將產品添加到購物車中,注意通常的銷售價格,和“不同平台和商家之間的商品比較”。 “三個”,以篩選產品是否真正打折,並避免被“假打折”所欺騙。

3.必須保留與被保險人的規則和慣例有關的證據

一些商家廣告說他們的產品是有保險的,即如果“雙十一”之前購買的價格高於“雙十一”當天的價格,則消費者可以退還差價,但實際價格不予退還,多少錢?退款以及如何退款。 有些企業本身擁有最終決定權。 建議消費者:對於商人的價格保證承諾,他們應該更多地了解差額退款的規則,例如,使用優惠券後被保單是否仍然適用。 下訂單後,發現所購買產品的價格低於或高於“雙十一”當天的價格。 與商家確認差額退款的具體金額和差額退款的過程,並保存相關證據。 如果無法確認金額或強制要求消費者退還差額,建議重新下單以進行退款。

第四,尖峰活動的mm頭完全認可規則,不相信

認識到質量和價格是購買優質產品的關鍵要素,因此,消費者應避免被商人的促銷慣例和頭所左右。 消費者建議:對於“雙打”當天商家開展的“ 0:00單殺”,“免費訂單”,“最高訂單免費/半價”,“最高實際支付金額獎勵”等活動。 “十一”,請事先確認活動規則,並區分訂單提交時間和付款時間,訂單金額和實際付款金額等,不清楚地事先諮詢客戶服務,監督業務的完整性管理,並要求他們負責活動數據的真實性。

5.進口的冷藏新鮮產品必須徹底消毒

當前國外對流行病的控制並不樂觀。 在選擇海外購物或購買海外產品時,消費者必須採取措施預防和控制這種流行病。 根據國家衛生委員會,疾病控制中心等部門的提醒,對於從國外進口的商品,消費者在收貨時應做好外包裝的消毒處理。 如果購買的新鮮產品的外包裝未經消毒,請勿將其帶入室內。 接觸外包裝和新鮮食品後應立即洗手,在食用進口的冷藏和冷凍食品時必須徹底煮熟。

6.收貨和檢查不慎,退款和退貨以防欺詐

在“雙十一”期間,業務交易量很大,物流服務面臨壓力。 建議消費者:收到貨後立即檢查,仔細檢查產品型號,規格等,看產品是否損壞,如果發現任何問題,應盡快與商家或物流公司聯繫,並在指定的期限內完成退款並返回。 當您遇到退款電話或回信時,必須首先驗證對方的身份,在原始購買平台上進行操作,並且不要輕易從未知來源訪問QR碼,鏈接和網站,以免被欺騙。

所有消費者,請遵守規則,不要熬夜! 保持清醒的頭腦,根據自己的需要“彌補缺失的事物”,力所能及的並科學合理地消費。 最後,提醒消費者在“雙十一”期間妥善保存產品信息,付款單,聊天記錄和其他購物券。 如有消費糾紛,他們可以先與運營商或第三方平台進行談判。 如果無法達成和解,應及時致電12345或通過國家12315平台和微信公眾號“ 315 Consumer Communication”進行投訴。