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科技報導

有過風頭卻也問題不斷 騰訊要放棄 TIM 了?



正在家遠程辦公的你,還記得大明湖畔的 TIM
麼?在疫情防控形勢依舊嚴峻的情況下,在線辦公成為一時熱門。於是,騰訊、阿里巴巴、字節跳動、華為等企業紛紛拿出自家在遠程辦公領域的看家本領,釘釘、企業微信、飛書等企業辦公應用也開始成為人們最近這段時間打開最為頻繁的
 App。

但騰訊家的TIM 卻彷彿被遺忘了——這款本來是專注於辦公場景的產品,不僅已經很久沒有得到實質性更新,也沒有在本次疫情中得到騰訊官方的推薦;而在蘋果App Store中的“商務” 一欄的排行版上,TIM 僅僅位列第37 名。

於是,又有網友發出疑問:難道騰訊要放棄 TIM 了?

對此,雷鋒網向騰訊官方進行了求證,騰訊方面表示:

目前 TIM 團隊正常運作,新版本已在開發中。我們將持續優化基礎體驗,加強與騰訊文檔的聯動,為用戶在更多效率協作場景中,提供穩定、高效、安全的產品體驗。

話雖如此,TIM 客戶版更新緩慢卻是不爭的事實——其中,最新的 Android 版本 2.3.1 更新於 2018 年 11月。

TIM,QQ 在辦公領域的一次嘗試

2016 年11 月,騰訊正式推出了TIM,這是一款針對辦公場景的IM 客戶端,擁有手機版本和PC 版本;而在官方的說法中,更是稱之為“輕聊的QQ,更方便辦公”。

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實際上,TIM 本身正是騰訊 QQ 團隊推出的產品。從產品體驗上來說,它的界面簡潔,功能簡約,沒有廣告,在QQ 輕聊版的基礎上加入了協同辦公服務的支持,而且可使用QQ 號直接登錄,好友、消息完全同步,支持多人在線編輯Word、Excel 文檔等,也能夠Web 網頁查看和文檔導出,還能夠支持多人通話,及會議預定。

顯然,TIM 的推出,是 QQ 在辦公領域的一次嘗試。

需要說明的是,在 TIM 推出之前,QQ 作為一款體驗優秀的溝通產品,本身已經被不少人應用於辦公場景。尤其是與微信相比,QQ 本身在大文件傳輸、多人對話、群功能等方面有著獨特的產品優勢,因此也收穫了一批辦公用戶。

所以問題來了,為什麼 QQ 團隊還要單獨推出 TIM 呢?

TIM 的推出,很大程度上與 QQ 當時在用戶活躍度方面的表現有關。根據騰訊在2016 年11 月發布的Q3 業績數據,QQ 在截至2016 年9 月30 日的第三季度,月活躍量為8.77 億——但這並不是一個可以讓QQ 團隊感到欣喜的數字,因為在第二季度業績中,這個數字是8.99 億;也就是說從2016 年Q2 到Q3,QQ 的月活躍數量反而下降了。

後來的情況大家都知道了:伴隨著微信的不斷進擊,QQ 的月活躍數量一路下滑,而微信的月活躍數量則在2017 年第一季的正式超過QQ,並且此後雙方的差距越來越大——根據騰訊在2019 年11 月公佈的最新一季財報,微信及WeChat 的合併月活躍賬戶數為11.51 億,同比增長6.3%,而QQ 的月活躍賬戶數為7.31 億,同比下滑8.9%。

站在如今的境況再去回望,我們會發現,對於 2016 年下半年的 QQ 來說,儘管當時的自身體量依然強大,但它已然感受到來自微信的用戶量威脅了。

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在這種情況下,QQ 團隊在QQ 的基礎上推出TIM,更像是在場景定義更加精準、功能更加完善的基礎上,對QQ 辦公功能的一種精細化延展,其目標正是為了獲取更大的辦公用戶群體,從而維持自身的用戶體量和產品地位。

值得一提的是,在 TIM 誕生的 2016 年,微信團隊出品的企業微信也已經上線並開始發力了。

TIM 有過風頭,卻也 Bug 不斷

TIM 推出之後,在針對辦公場景方面,不斷進行功能完善。

比如說在1.1.0 版本中,TIM 增加了“聊天界面快速搜索聊天記錄、文件和成員” 功能;在1.1.5 版本中,增加了“空間入口” ;在2017 年10 月14 日的2.0. 0 手機版本中,新增加了免費的10GB 雲盤空間功能,將用戶的文件和資料進行雲端存儲、查看、刪改等各種雲端操作;值得一提的是,在2018 年2 月7 日的2.1 .5 版本中,還增加了“聊天記錄免費漫遊1 年” 的功能。

可以說,在推出之後的很長一段時間裡,TIM 在提升用戶體驗和辦公功能完善方面做出了不少努力。

而從外在的情況來看,TIM 在發布之後,曾經也占到了不少風頭。比如說在2017 年4 月,騰訊應用寶發布了“星APP” 3 月榜單,其中TIM 就等上了新銳應用榜單;甚至在2019 年,在艾媒金榜發布的2019 企業服務品牌之內部IM 系統排行榜中,TIM 超越了第三名企業微信的表現位列第二,僅次於阿里巴巴旗下的釘釘。

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然而,以 2018 年 10 份發布的 2.3.0 版本為轉折點,TIM 暴露出一些明顯的問題。

問題首先出現在TIM 自身的版本更新頻率上,在2.2 版本下,TIM 基本上實現一月一更的版本更新頻率;但是在2.3 版本下,TIM 的更新頻率出現大幅度放緩,2.3.1 版本與2.3.2 版本之間隔了將近4 個月,而2.3.2 版本與2.5 版本之間隔了7 個多月的時間。

甚至有 iPhone 用戶吐槽稱,TIM 連 iPhone XR 等新款手機的分辨率都沒有及時適配。

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而從用戶的實際應用反饋來看,TIM 在用戶體驗上也從 2018 年開始頻頻出現 Bug。有網友在吐槽稱,TIM 上出現了極為嚴重的信息滯後現象,也有人反映 TIM 在多人視頻聊天和信息同步方面出現 Bug;還有網友發現 TIM 的 iOS 版本在手機流量下無法觀看視頻……

2019 年上半年,一位 TIM 的長期用戶在某社交網站上表示:

一年前體驗 TIM 後感覺超棒阿,然後把 PC 和手機從 QQ 換到了 TIM。然而 TIM 長期不更新,加上一些小問題長期困擾( iOS 端舉個例,QQ 快捷登陸不支持 TIM,會自動拉起 QQ )。上個月突然發現更新後的手機 QQ 能手動關閉一些奇奇怪怪的功能,簡潔程度大致能滿足視覺要求了,於是又都從 TIM 換回了 QQ。

這番話,可以視為用戶與 TIM 之間使用關係的一個縮影。

騰訊放棄 TIM 了嗎?

TIM 最近的一次更新是在iOS 平台上的2.5.2 版本,更新時間是2020 年1 月17 日;從更新的內容來看,TIM 方面只是表示修復了一些BUG,進一步提升穩定性——依舊沒有什麼更大的功能更新。

對此,有網友評論稱:TIM 更新的意義只是為了刷版本號和加大安裝包,以及提醒大家 “它還在”。

那麼,騰訊是否已經放棄 TIM 了?

針對這一問題,有網友在知乎平台上表示,TIM 團隊沒有解散,之前一陣子負責做騰訊文檔去了,所以TIM 一直沒有更新;但在去年末收集了一些用戶意見,為更新做準備… …但從實際情況來看,TIM 相關版本並沒有及時得到更新。

為了應對疫情之後的遠程辦公和教學,QQ 方面也在2 月7 日推出了最新的V8.2.7 版本,其中新增了QQ 群通話、手機可實現電腦屏幕共享、全員麥克風、攝像頭管理等功能。據此,也有網友猜測稱,TIM 團隊可能去 QQ 那邊幫忙做辦公功能了……

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不過,正如官方說法,騰訊並非是放棄了 TIM。不過,就TIM 目前的情況而言,在企業微信、騰訊文檔、騰訊樂享、騰訊會議等騰訊旗下的產品都已經被官方定義為“ 遠程辦公工具包” 的情況下,TIM 原本要在辦公場景中承擔的溝通角色似乎在這場疫情中被邊緣化了,這不免讓人擔心TIM 的未來。

最後回想一下:你上一次使用 TIM,是什麼時候?