3.5元一箱,元氣森林被薅了上千萬羊毛,這個錢該讓誰出?


法律中規定了:因重大誤解訂立的合同可以被撤銷。元氣森林的金額設定錯誤,就可以算是重大誤解之一。所以說消費者下的訂單有效是有效,但元氣森林還是有辦法通過法律手段,撤銷合同的。


最近,元氣森林突然衝上了熱搜。

其實事情的來龍去脈也很簡單,那就是在 26 號的凌晨左右,有網友發現元氣森林的一家淘寶店的把優惠價格給標錯了。

從網上瘋傳的截圖來看,原價 79 塊錢一箱的氣泡水,大夥分別可以以 3 元到 17 元不等的價格買到。


比起那些門檻多多、計算起來比高數還難的滿減折扣來說,元氣森林的這波 “ 優惠 ” 可是簡單粗暴了很多。

一時間,各大羊毛圈裡也都在分享相關的連結,大夥們瘋狂薅羊毛。

據說在此期間,共有 14 多萬個使用者下單,產生了價值數幾千萬的訂單。

甚至還有人直接下單了好幾千箱,直接準備把羊毛給薅禿了。( 據說最牛的一個單,直接買了 41000 箱 )。。。

當時網上大夥們還在傳,這下網店的代運營公司可要賠慘了。

但官方似乎沒甩鍋,在 26 號,元氣森林他們就第一時間釋出了公告,稱這次事件是運營設定價格失誤了,而且損失重大,希望下單的消費者能伸出援手退個款,幫助小店渡過難關。

處理和迴應得雖快,但這件事兒還是迅速地出了圈兒,一時間微博、知乎,甚至是編輯部的工作群都在談論著元氣森林。

前兩天網上還有一張瘋傳的圖。

圖中自稱是官方店運營的張阿龍說,這次的錯誤設定直接給公司帶來了 200 多萬的損失。

也因為這張圖,不少的網友認為這次的 “ 價格錯誤 ” 事件,其實就是元氣森林自導自演一出 “ 劇 ” 。

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而且他們發現元氣森林官方在淘寶一共有兩家店。

官方旗艦店共有七百多萬粉絲,而這次出事兒的店鋪只有五萬粉絲。養這個馬甲,說不定就是今天的營銷。

另外兩百多萬的成本,對這種大公司來說灑灑水啦,反過來無數的熱搜和網友們的討論,這波 “ 營銷 ” 穩賺不賠。

但就在今天,元氣森林否認了那張圖的真實性,表示並這張圖完全就是網友們的 P 圖惡搞,也根本就不認識什麼運營張阿龍。

而且他們說相關的資料還在統計中,確切的損失金額可能不止 200 萬,而是超千萬。。。

但在另外一方面,不少的網友還有著另外的疑問。

那就是蘋果等公司等公司也曾出現過標錯價格的 “ 錯誤 ” ,為啥他們的做法是直接砍單,而元氣森林需要懇求網友退款呢?

要是下了單的使用者不退款,元氣森林是不是隻能認栽呢?

小辣椒也去找了些資料,給大家解答一下這方面的疑惑。

首先根據《 電子商務法 》的第四十九條規定:

電子商務經營者釋出的商品或者服務資訊符合要約條件的,使用者選擇該商品或者服務並提交訂單成功,合同成立。當事人另有約定的,從其約定。

所以說,大夥們下的訂單都是有效的,元氣森林還真不能擅自砍單。

但與此同時,法律中也規定了:因重大誤解訂立的合同可以被撤銷。

元氣森林的金額設定錯誤,就可以算是重大誤解之一。。。

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所以說有效是有效,元氣森林還是有辦法通過法律手段,撤銷合同的。

但法律這種東西,不到迫不得已一般廠商其實並不會走,特別是還要和自己的消費者對鋪公堂,多少有些掉面子。

先發個公告請求大家退款,則是更加穩妥的做法。

看到這,可能就有差友會說了,這不對啊!

去年年底,蘋果公司就鬧過類似的價格烏龍,他們把原價 1499 的東西標成了 149 ,引發了網友們的一大波下單。

最後蘋果就直接把單給取消了,為啥它有這種權利啊?

細心的差友可能已經發現了,《 電子商務法 》中還有一句話 “當事人另有約定的,從其約定。”

而在你提交訂單的時候,蘋果讓你同意的條款和條件上就提到了類似的情況。

反正意思就是說,價格錯了,我們有權利取消。

而拼多多的砍單也類似這個 “ 與當事人另有約定 ” 。那就是在購買一些百億補貼商品時,拼多多會提醒你的賬號有風險,直接取消你的已經付了款的訂單。

只不過這個 “ 系統判定 ” 無論怎麼說還是太過黑箱了,本用於防黃牛刷單的系統,卻防住了不少普通人,也難怪有人覺得這個系統多少有些蹊蹺。

畢竟有不少網友反映,只是和同事一樣填了公司為收貨地址,賬戶就莫名奇妙地受限了。。。

前段時間三星商城也鬧過類似的烏龍,直接整出了滿 200 減 4000 的手機優惠券。。。

有人用七百多塊錢,買到了 Galaxy 21 的 256 GB 的版本。。

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相比之下,三星就良心多了,直接把買家支付的錢退回,並且還直接補償了購機使用者 4000 元現金。。。

所以說總得來說,元氣森林用這種方式挽回損失,也還是合情合理也合法的啦。

另外就在剛剛,元氣森林又釋出了公告,說是為了補償那 14 萬個下單的使用者,元氣森林準備給他們每人寄一箱氣泡水作為補償。

可以說在態度這方面,還是值得肯定的。涉事的淘寶店目前也已經暫時停業了。

最後小辣椒用一句同事的評價做結尾:如果一切屬實的話,這一波元氣森林還是挺可憐的,一會兒就買一箱支援一下,不過分吧。

撰文:江江編輯:面線

圖片、資料來源:

知乎,匿名使用者,如何看待元氣森林因優惠設定錯誤,或導致店鋪虧損 200 萬元?損失該由誰埋單?

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