女快遞員跪求原諒卻遭“惡意投訴” 不良用戶黑名單制度要來了


6 月 11 日,山東廣饒一圓通網點業務員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明事件引發了網友們的熱議。

12 日,針對該事件,中國快遞協會副會長兼秘書長孫康呼籲,快遞企業不僅要維護用戶的合法權益,也要維護從業人員的基本權益,要清理不合理內部處罰,真正關心關愛員工。孫康呼籲維護社會公平正義,不向不良傾向低頭,抵制惡意投訴行為。

孫康還透露,中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。

11 日下午,圓通也進行了回應。圓通稱,我們既對客戶負責,也對員工負責,堅決抵制惡意投訴,絕不讓業務員流汗又流淚。待核實事實後,我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

以下為圓通速遞回應全文:

6 月 11 日,山東廣饒一圓通網點的業務員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發網友關注。圓通總部對此高度重視。經了解,業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰,並對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。我們既對客戶負責,也對員工負責,堅決抵制惡意投訴,絕不讓業務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業和付出,感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。待核實事實後,我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

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