5月快遞企業有效申訴處理滿意率:順豐竟然墊底


順豐快遞 (1)

6 月 19 日消息,今天國家郵政局發布 2019 年 5 月郵政業消費者申訴情況通告。 2019 年 5 月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴 45238 件。申訴中涉及郵政服務問題的 2263 件,佔總申訴量的5.0%;涉及快遞服務問題的 42975 件,佔總申訴量的95.0%。

    5 月快遞企業有效申訴處理滿意率:順豐竟然墊底

處理的申訴中,有效申訴量(確定企業責任的)為 1822 件,比上年同期下降75.3%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的 254 件,佔有效申訴量的13.9%;涉及快遞服務問題的 1568 件,佔有效申訴量的86.1%。

    5 月快遞企業有效申訴處理滿意率:順豐竟然墊底

郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理,為郵政業消費者挽回經濟損失495. 4 萬元。郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為99%,對郵政企業有效申訴處理滿意率為98.7%,對快遞企業有效申訴處理滿意率為98.3%。

據了解,郵政業消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤,分別佔申訴總量的46.6%、20.9%和14.0%。郵政服務問題申訴量環比均呈下降趨勢,同比增長的是收寄服務問題。

5 月,郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為98.3%,高於全國平均數的快遞企業有 15 家,低於全國平均數的有 8 家,順豐速運排名墊底;全國快遞服務申訴率平均為8.21,低於全國平均數的快遞企業有12 家,高於全國平均數的有11 家;全國快遞服務有效申訴率平均為0.30,低於全國平均數的快遞企業有9 家,高於全國平均數的有14 家。

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