小像生鮮調整經營範圍:北京門店保留,無錫常州本週關閉


生鮮電商、水果、生鮮 (2)

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騰訊新聞 作者相欣

4 月 16 日,美團旗下的新業務小像生鮮正在進行試點期內的調整。小像生鮮無錫及常州門店因經營表現不佳將於本週閉店,北京 2 家門店將繼續保留,不涉及本次調整。本次調整完成後,小像生鮮的經營範圍將縮小為 1 個城市的 2 家門店,並將投入力量進一步優化和迭代兩家門店的消費體驗和運營效率。

小像生鮮是美團於 2018 年 5 月推出的測試性業務,是集生鮮食品、餐飲、電商和即時配送於一體的線上線下一體化生鮮超市。

4 月 17 日起,小像生鮮無錫、常州兩地門店將停止營業。即日起至本週四,門店將設置專門工作人員,接待和處理顧客的購物卡退卡等服務需求。同時,顧客還可以通過小像生鮮App辦理購物卡自助退卡,或撥打客戶服務電話 10107177 進行退卡及其他服務事項的諮詢。小像生鮮將妥善處理消費者購物卡退卡等服務需求,以降低對顧客和周邊社區的影響,並將在相關法律法規要求下,妥善處理好員工安置、供貨商結算等保障工作。

同時,經過持續的運營和優化,小像生鮮北京方莊店、望京店的經營表現較好,銷量持續增長、消費體驗持續改善,將繼續保留,並將繼續投入力量,進一步優化運營效率、提升顧客滿意度。目前,小像生鮮北京方莊店、望京店及手機App已經成為附近居民三餐食材等生活必需品的重要選購渠道之一。

據透露,生鮮零售是美團非常堅定的業務方向,今年將加大投入力度、聚焦增長。本次調整的目的之一,也是為了集中力量,探索更具增長潛力和速度的“社區生鮮零售”方向。據了解,“深耕生鮮零售,提升消費體驗”是小象事業部的戰略任務,今年小象事業部將探索生鮮零售的多種模式,主動捕捉消費者生鮮消費需求的變化,並以社區生鮮零售等新模式進行滿足,以達成自身業務的快速發展。

目前,整個生鮮零售行業尚處早期,發展速度極快、變化非常迅速。今年1 月,小象事業部推出了“美團買菜”的社區生鮮零售新業態,通過“手機APP+便民服務站”模式,滿足服務站周邊2 公里內顧客的“手機買菜、送菜上門”的三餐食材消費需求。本週,美團買菜將在北京、上海開出第 10 家便民服務站,並已深入北京天通苑、北苑、姚家園和上海江蘇路、康橋路、三泉路等社區居民聚居區域。

本次調整後,美團在“生鮮零售”的發展思路進一步明確。小像生鮮所代表的“大店”模式,將把工作重心聚焦在運營效率、消費體驗的進一步優化;美團買菜所代表的“小站”模式,將通過社區化選址、聚焦“三餐食材”等日常生活消費品類,聚焦增長、持續探索生鮮零售的社區化服務模式。