網友爆料京東商城“五宗罪” 刷好評退款難


不必親自去商場,在家裡就能“逛店”、選貨和付款。這種電腦時代的“網上購物”正在中國悄然興起,而且這已經成為消費者購物的一種發展趨勢,但網絡購物的誠信原則也在隨著消費群體的擴大而經歷著考驗。作為國內最大B2C電子商務網站–京東商城在近年內飽受網友投訴服務和質疑產品質量,大到上千上萬元的手機家電,小到百元左右的硬件數碼都有大小不一的投訴,投訴內容主要包括不按時送貨;收到產品與宣傳不符,產品出現質量問題返修難、收到的貨物是非正品,發錯產品,解決難……

截圖源自百度新聞

截圖源自百度網頁

面對這些來自媒體與網友的質疑聲,我們不難發現京東少有出面澄清這些問題,針這樣的問題我們不妨一起來看看在購買產品中被消費者控訴最多的五宗罪。

網友抖露其五宗罪

一宗罪:剛買的商品出現質量問題

新買的鍵盤線纜破損,按鍵失靈,鼠標接上電腦不能用的情況比比皆是,最讓用戶無法接受的是買到一個壞產品,還要用戶自己掏錢付運費,這樣的商城,這樣的服務。這樣對待客戶的態度,怎麼能讓消費者消費愉快呢?

二宗罪:消費者買到京東商城賣二手、水貨鍵鼠

一位用戶在京東購買到的某品牌無線鼠標,簽收拆開發現自己新買的鼠標居然有使用過的痕跡,更離譜的是有指甲油修補過,致電京東客服,客服要求返回產品,但具京東國際慣例運費自理而且還有漫長等待,該用戶表示:折騰,俺真的沒時間呀!

購買過razer鼠標的人都知道,其產品會有一個序列號,在百色官網輸入序列號就能分辨真偽。而據某用戶反映自己在購買razer地獄狂蛇勾,登陸百色官網輸入序列號查詢結果得到的提示是:“很抱歉,您查詢的序列號不存在,該產品非中國地區百色正品行貨。若有問題,請諮詢百色客戶服務熱線0755-61361025 [email protected]”,於是就有了以下扯皮留言內容:什麼相關證明?訂單不都有嗎? 2010-1-16 14:50:27客服回复:您好!能夠證明我司商品是假貨的證明且帶有有權威的公章!謝謝! 2010-1-16 14:57:53

三宗罪:發錯貨

某遼寧用戶在京東購買一款旭麗代工的戴爾8115,可給用戶發去的是羅技代工的L100,與客服溝通退貨得自己付郵費,商量說不退貨了改為換貨,但該客服說已經通過審核了不能改了,而將用戶選購產品的顏色弄錯也時有發生。

四宗罪:一元秒殺竟是忽悠

一元秒殺,對於不明真相的網友來說確實有貨不小,然後裡面貓膩也不小,用戶姚先生投訴說到自己是京東商城的金牌會員。京東網在2月1日晚上10點整搞“1元搶購”的活動,姚先生在10點成功搶購到一元錢的雷柏1800無線桌面型鍵鼠套裝,但在遞交訂單後卻得不到“成功遞交訂單”的回复。多次反复遞交後出來的是原價89元的“成功遞交訂單”的回复。向京東網多次反映他們不於處理。姚先生認為堂堂的京東網搞這個活動是在愚弄我們會員!

發表留言