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360天秀恩爱拿1520元奖励黄了?“小恩爱”APP遭质疑



每天和对象说一句“我爱你”,本就仪式感满满。坚持打卡360天,还可领1520元,这促使不少情侣入驻了“小恩爱”APP内的“恩爱银行”。不过,最近多位用户反映,“恩爱银行”12月26日发布公告,宣布将于2019年最后一天关闭“恩爱银行”的开通入口,且按目前的资金只可供约1679名老用户申领红包。这到底是怎么回事呢?12月30日现代快报记者展开了调查。

用户:“小恩爱”APP未履行承诺,涉嫌欺诈

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△一对情侣的打卡记录

艾女士今年24岁,2019年12月30日是她在“小恩爱”APP里面的“恩爱银行”打卡的第190天。她介绍,这项活动是朋友推荐的。情侣双方开通“恩爱银行”后,每天一方发送“我爱你” ,另一方回复“我也爱你”,即可完成当天的打卡任务。从开通日期开始,连续坚持360天即可领取1520元红包。

为此,艾女士经常早起后第一件事就是和男友签到。近日,艾女士上线后发现,常打卡的“恩爱银行”发了一则公告。公告里写道,恩爱银行开通入口将于2019年12月31日关闭,截至目前,“恩爱银行活动资金”总额约可供1679名用户进行申领,资金按照打卡排名和申领的先后顺序发放。随后,艾女士查看了自己的打卡排名,得知自己在2000名外。

“当时很愤怒,就觉得商家的行为欺诈了我们消费者,”艾女士说,商家无理由终止这项活动让她不能接受,“我们每天打卡,投入大量时间,如果知道是随时终止,那么谁会参与?这是不尊重我们对爱情的认真,让大家的努力都化为了乌有。”

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△某网友表白351天的记录截图

“平台明明说,坚持360天可领取1520元奖励,现在活动停止是什么意思?”“就差10天就完成所有打卡了,怎么就不能领了呢?”……和艾女士一样,多位用户认为自己被骗了,随后他们自发组织了一个维权群来维护权益。据了解,群内目前已有300多人。

商家:我们有协议的,有权随时终止

现代快报记者在软件商城看到,“小恩爱”用户安装量已达2912万次。据天眼查显示,“小恩爱”APP为一款情侣社交应用,适用包括双方有好感的、相恋、已婚的人群。该APP属于深圳市梦之舵信息技术有限公司,2016年,“小恩爱”获得了A轮融资。

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△《恩爱银行服务协议》的第七条内容

12月30日,现代快报记者搜索并下载了这款“小恩爱”APP,并就“恩爱银行”相关问题联系上了客服。一名客服表示,按照活动的服务协议第七条,恩爱银行活动主办方有权随时终止活动。根据活动的开展实际情况,他们最终决定在12月31日关闭活动开通入口,如果用户正在打卡,可以自行决定是继续打卡或退还1元门票款。

“由于该规则无法满足所有用户的需求,因此我们打算关闭活动开通入口。”该客服称,自活动上线以来,每个用户开通活动时,都会有协议提醒确认。后期为了方便每个用户在开通后也能看到协议,他们将协议加进活动首页。“我们有保留所有用户购买门票时的协议,每个用户都以当时签订的协议为准。活动执行均符合协议内容,并无冲突。”

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△部分网友的吐槽

那么,在公告里提出的“截至目前,活动资金总额约可供1679名用户申领”,对坚持打卡,但排名在2000名之外的用户合理吗?对此,该客服解释,打卡成功的概率是无法预知的。“我们服务协议在每个用户开通前都有所明示,活动的服务协议第三条有写明:‘小恩爱将用【门票销售所得】建立活动金额专项账户’,如果参与活动的用户不认可服务协议,可选择不参与;参与活动则需要按照服务协议执行。”

至于可供申领资金的1679名用户到底是以个人还是情侣计算,客服没有给出肯定回答。

律师:协议部分内容属于霸王条款,无效!

那么,这份所谓的“恩爱银行服务协议”是否具有法律效力呢?对此,江苏钟山明镜律师事务所律师张骏指出,“小恩爱”相关单位在协议中提出的“活动主办方有权随时终止恩爱银行活动”“本协议小恩爱保留一切解释和修改的权利”等文字,明显是格式合同,也是霸王条款,因此在法律上无效。中途不经用户同意,自发终止了“恩爱银行”的相关活动,也是无效行为。他表示,用户有权继续主张自己的权益,要求商家履行兑换承诺。

根据部分用户出示的截图,记者留意到,有两份不一样的“恩爱银行”活动页面。其中一份写着“连续坚持360天可领取1520元奖励(情侣双方各领取一半)”,而另一份是“连续坚持360天可根据《恩爱银行服务协议》领取1520元奖励”。据了解,原先的这份“恩爱银行服务协议”是以较小的字体设置在确认付款的界面上。就原先的协议,张骏表示,“活动主办方有义务和责任将相关条款在显著的位置加以提示。”

张骏还强调,主办方对于相关活动资金明细、奖励人数等信息,需要通过公正的第三方进行确认。江苏中虑律师事务所律师万樾莉也表示,APP上如有关于“主办方有权随时终止活动,无需承担违约责任”的内容,属于免除己方责任的格式条款,根据《合同法》第四十条规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

此外,她还表示,根据《合同法》第一百一十四条,如果约定的违约金低于造成的损失的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加。“用户付出了时间和精力,如果商家认为返还门票钱款即为违约金,而用户认为违约金低于造成的损失的,可以请求调增。”(图片为网页截图)