Categories
科技報導

上汽大眾對4S店的“零件損壞,損壞後修理”等問題作出回應:經銷商被責令立即中止營業



幾天前,針對《新京報》的“記者臥底4S商店:破壞好零件以“創收”並排空所有者的清潔劑以進行“維護””,上汽大眾回應說,它已命令相關經銷商立即停止營業,並在全國范圍內有針對性的經銷商針對公司的售後服務行為展開了特別檢查。 據未經接受的媒體採訪,在上汽大眾北京恒興天成4S店的維修車間,一名員工在完好無損的原水箱框架破裂後停了下來。 拍照後,他通知維護技術人員拆卸並確定損壞。

上汽大眾對4S店的“零件損壞,損壞後修理”等問題作出回應:經銷商被責令立即中止營業 1

據悉,砸碎的水箱框架售價超過一千元人民幣,這意味著車輛維護成本會因此而增加。維修技術員甚至說:“每輛車都被砸壞了,或者您怎麼能賺錢?”

在東風日產聖通專營店,記者發現維修技術員不僅沒有檢查表格上的很多物品,在車輛維護過程中,技術人員甚至將未打開的清潔劑直接倒入廢油回收桶中數次,而無需清潔節流閥。 清潔劑本身加上工作時間的費用接近300元。

此外,4S店的服務顧問會故意向客戶出售超出實際數量的機油,但維修技術人員只會使用實際維修的一部分,剩餘的機油會被整個瓶子攔截。 下班後,4S商店將對其進行回收。

在相關4S店維修內部人員的不斷曝光和發酵下,涉及上汽大眾和東風日產的兩個品牌均作出回應。

東風日產通過微信公眾號回复說:東風日產緊急成立專門工作組進行調查。 這家專營店嚴重違反了《東風日產售後服務基本管理標準》,該專營店將被取消星級評定,並在限定時間內進行整改。 東風日產將立即在全國范圍內對專營店進行售後服務檢查,加強對終端服務行為的監督,堅決杜絕此類行為。

上汽大眾對4S店的“零件損壞,損壞後修理”等問題作出回應:經銷商被責令立即中止營業 2

上汽大眾對此表示回應,該經銷商涉嫌嚴重違反上汽大眾的經銷商管理指南為用戶提供服務,同時還未經授權將其經營場所出租給一家社會維修店。 因此,已命令經銷商立即中止營業並接受相關調查。 同時,上汽大眾對全國經銷商的售後服務行為進行了專項檢查,對於相關行為可能給消費者帶來的麻煩深表歉意。

上汽大眾對4S店的“零件損壞,損壞後修理”等問題作出回應:經銷商被責令立即中止營業 3