封面新聞記者曹菲
5月18日，在上海虹橋開往北京的一趟高鐵列車的靜音車廂裡，一名女乘客連打20分鐘電話。空服員站在她面前，舉著寫有「靜音車廂，請您保持安靜」的牌子進行勸阻，卻被忽視。當天，同車乘客海先生拍下這一幕發到網路上引發熱議。
據悉，靜音車廂是指透過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為以維持列車安靜環境的車廂。鐵路部門默認乘客購買了靜音車廂車票，就要配合遵守“靜音約定”，其中就包括“在接打電話或相互交談時離開靜音車廂”。
乘客連打20分鐘電話面對舉牌提醒視而不見
海先生告訴記者，這名女乘客從上車開始就一直在接打電話、忙著工作；她戴著耳機，但自己是正常講電話的聲音。其間，空服員拿著寫有「靜音車廂，請您保持安靜」的牌子站在她面前，多次嘗試勸阻，卻被忽視。
空服員舉牌、擺手勸阻打電話的乘客，卻被忽略受訪者供圖
從海先生拍攝的影片可以看到，空服員拿著提示牌，同時在打電話的女乘客面前不斷擺手，試圖引起對方注意，但是女乘客視而不見。
「打了得有個20分鐘吧，乘務員就一直豎著牌子在她面前提醒。」海先生說，“她掛掉電話後，說自己上車前就接上電話了，沒有任何道歉，還給自己找理由，覺得理所應當。”
「靜音車廂裡是不允許接打電話、外放視訊和相互交談的，主打一個靜音體驗。」21日上午，鐵路12306客服人員說，「如果旅客遇到有人在靜音車廂裡說話聲音比較大，可以求助列車員，如果覺得當面找不方便，也可以掃扶手上的二維碼，或者打12306，或者打相關人員會處理相關人員。
購買靜音車廂車票需遵守“靜音約定”
購買靜音車廂車票的旅客需遵守靜音約定
自今年2月1日起，鐵路部門將「靜音車廂」服務擴展至除動臥列車之外的「D」字頭、「G」字頭動車組——全國已有超8000列列車加入了靜音服務隊伍，這也意味著越來越多的乘客體驗到了靜音服務。
不過，很多旅客並不知道，靜音車廂裡並沒有什麼“黑科技”，靜音的實現需要乘客自覺。
鐵路部門默認乘客購買了靜音車廂車票，就要配合遵守“靜音約定”，包括：在靜音車廂內保持安靜；將手機調至靜音或振動狀態；在接打電話或相互交談時離開靜音車廂；使用各類電子設備時，需佩戴耳機或關閉音源外放功能；在上述事件中，女乘客的行為就違背了「在接打電話或互相交談時離開靜音車廂」的約定。
鐵路部門工作人員告訴記者，車廂裡並沒有分貝檢測儀，如果遇到旅客大聲喧嘩，乘務員會及時提醒；如果旅客「屢教不改」而影響到乘車秩序的，則會移交乘警處理。
此外，靜音車廂裡為旅客準備了耳塞、止鼾器、眼罩等物品，供旅客選擇購買；還準備了免費的繪本，以便安撫小朋友的情緒。
延伸閱讀
記者實測高鐵靜音車廂：有人外放、有人聊天，安靜全靠自覺？
想在高鐵上安靜休息、辦公？ 2026年2月1日開始，高鐵靜音車廂服務進一步擴容，除了動臥列車，所有G字頭、D字頭動車組都可以預約，開通服務的列車已超過八千列。這本是貼心惠民舉措，可卻有不少旅客吐槽：實際體驗和預期落差很大。
靜音車廂到底安靜嗎？乘客該怎麼購票？遇到吵鬧的情況該怎麼辦？
帶著這些疑問，幫團記者搭乘了三班不同時段的列車，進行了一次沉浸式體驗，一起來看看究竟是什麼情況。
靜音車廂怎麼約？
靜音車廂目前僅設在二等座，車次旁會標示「靜」字。
購票步驟：
1、打開12306，選擇有「靜」字的車次；
2、在選座頁勾選：請優先為我分配「靜音車廂」席位；
3.閱讀並同意靜音約定，即可購票。
圖為購票頁面截圖
記者體驗發現，靜音車廂內的靜音提示隨處可見：車門、座椅枕巾，連傳統的流動叫賣也已在靜音車廂取消，列車廣播音量也相應調低。
靜音車廂不等於完全無聲的密閉空間，12306工作人員表示，靜音車廂的基本要求是：
◇ 不大聲喧嘩，保持安靜；
◇ 手機等電子設備不外放；
◇ 接打電話請到車廂連接處。
靜音車廂的溫馨提示
三班列車實測
記者分早、中、晚三個時段，分別體驗了三班靜音車廂。
第一趟：問題最突出
多名乘客在座位上接打電話、大聲閒聊，還有人直接外放視頻，聲音清晰可聞。乘務員巡車發現此類狀況後，會上前及時提醒。
乘客在座位上大聲閒聊
第二趟：整體較好，偶有違規
車廂基本滿員，多數旅客自覺戴耳機，車廂環境安靜。僅有一名乘客外放視頻，經記者提醒後立即靜音。
但旅客也表示疑惑：“我怎麼知道這是靜音車廂？”
購票系統顯示，當普通車廂車票不足時，系統會自動將旅客分配至靜音車廂。不少乘客對此並不知情，因此也沒有自覺遵守相關規定。
記者也提醒廣大旅客，購票時請留意系統提示，無論是否主動選擇，進入靜音車廂都應遵守相關規定。
第三趟：乘客自覺，體驗最佳
傍晚車次乘客較少，身邊男士接電話時，會戴上耳機並主動坐到旁邊的空位接聽。經乘務員進一步提醒後，走到車廂連接處輕聲溝通，整體秩序良好。
男士走到車廂連接處輕聲溝通
實測下來記者發現，靜音車廂的安靜，高度依賴旅客自覺，空服員雖然會巡車，但很難做到即時勸阻。
遇到喧嘩，這樣處理最有效
現場反映：
走到車廂兩頭，找列車工作人員反映相關狀況；
掃碼回饋：
透過掃描座椅扶手上的二維碼，按提示提交不文明行為回饋，後台會及時處置。
在高鐵這個陌生人密集共處的空間裡，靜音車廂試圖建立「互不打擾」的默契，體現鐵路對旅客差異化需求的細緻關照。目前已有明顯成效：更多人懂得壓低聲音、戴上耳機、到車廂外接電話。
但當規則遇到漠視時，約束手段仍有待加強。我們期待規則進一步完善，也期待「靜音約定」成為公共文明的新風景。
