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物美強推“多點APP”:不下載就無法解鎖超市手推車 老年用戶購物備感困難



日前,工信部發布了《關於侵害用戶權益行為的APP(第一批)通報》,41款app被通報並要求整改,其中多款APP涉及“用戶不給權限就不讓用”的問題。而中國網財經記者在走訪市場時發現,物美超市存在強推購物軟件“多點app”的現象——超市購物手推車從“壹元硬幣開鎖”變為“多點APP”掃碼開鎖,如用戶未下載該軟件,連超市購物手推車都無法解鎖使用,堪稱“不下載就不給用”,這使得物美超市的主要用戶群體老年人在購物過程中備感困難。

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老年用戶艱難開鎖

對此,物美超市相關負責人向中國網財經記者表示,對於未帶手機或者拒絕下載“多點app”的用戶,可由超市營業員代為掃碼開鎖取車,另外超市也備了拉桿筐供顧客使用。

該負責人同時表示,推廣“多點app”掃碼,“主要的是為了打開限制購物車的圍欄,方便顧客推著購物車到停車場”,但該負責人並未解釋,為何下載“多點app”掃碼就可以打開限制圍欄,而不下載軟件、不掃碼就不可以打開圍欄。

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據中國網科技此前報導,物美超市早在2018年開始,就已通過裁減人工結賬通道的方式,向購物用戶強推“多點app”下載、結賬。據消費者當時的現場反饋,由於缺乏人工引導,使用“多點app”結賬在速度上並無任何優勢,尤其當顧客購買商品種類較多時,“多點app”的結賬通道甚至比人工通道更慢;而一旦進入結賬高峰期,物美僅有的人工結賬通道處更是擁擠不堪。

除此之外,物美還曾通過“平價茅台預售只能通過'多點APP'預訂”的方式,向用戶強推軟件下載:想要購買1499元的平價飛天茅台,就必須要下載“多點app”,不下載APP,哪怕符合所有資格,也不能買。

有業內人士向記者表示,物美超市此前人為減少​​人工結賬通道,強推用戶下載“多點APP”,已經遭到市場詬病,這次連購物小推車開鎖也強制用“多點APP”掃碼,“就是欺負老年人群體了”。

著名經濟學家宋清輝向中國網財經記者表示,超市強制使用APP這一現象,赤裸裸地侵犯了消費者的合法權益,使不擅長使用智能手機或不願下載新應用的消費者,尤其是老年人,遭遇到了消費障礙。

公開信息顯示,“多點APP”此前還因“違規收集個人信息”被監管點名。 2019年12月,APP治理工作組發布的《關於61款App存在收集使用個人信息問題的通告》顯示,“多點(v4.2.5)”存在未經用戶同意收集設備mac地址、以默認選擇同意隱私政策的非明示方式徵求用戶同意、未建立並公佈個人信息安全投訴、舉報渠道等問題。

“多點APP”運營主體多點新鮮(北京)電子商務有限公司對此曾表示,公司已有專門小組負責按照監管部門要求定期自查,如果問題屬實,一定會配合積極整改,如果不存在相關問題,也會及時向監管部門匯報。

公開資料顯示,多點新鮮(北京)電子商務有限公司簡稱“多點Dmall”,其業務模式定位是“為大型商超提供數字零售解決方案服務商”,一方面為超市搭建倉配一體化的完整電商能力,另一方面為傳統企業提供深入到零售全鏈條的數字化改造工作。

據天眼查,“多點Dmall”成立於2015年5月,公司法定代表人及持股51%的大股東為張峰,曾任物美集團電子商務事業部主要負責人,公司第二大股東為魯玉新,持股比例44%,公司董事長為物美集團創始人張文中。據公開信息,自2017年起,張文中不再擔任物美集團及其下屬機構任何職務。

據悉,“多點Dmall”自成立以來,先後與物美、新百、中百、麥德龍、夏商、嘉榮、美食林、人人樂等零售企業達成了合作。對於“多點Dmall”的未來發展,經濟學家宋清輝認為,這一商業模式的未來或許值得期待,但目前的一些不良現象影響了其品牌形象,顯得得不償失。