極目新聞記者郭奕實習生王華文
5月28日，有消息指出部落客「哈尼小微」已離世。 29日下午，極目新聞記者從其親友處了解到，“哈尼小微”確於兩天前離世，“被蟲咬了，醫生說已經治不好了，離世前好幾天吃不下飯。”
「哈尼小微」生前影片截圖
極目新聞記者註意到，「哈尼小微」的社群帳號有3.2萬粉絲，平常很少更新影片作品。
「哈尼小微」的好友告訴極目新聞記者，小微平時經常直播，但其似乎有一段時間沒有開播了，「平時我們經常聊天，聊各種事，但沒想到她生病了不跟我們說。」該好友稱，小微離世的消息對她而言很突然，小微親屬告訴她小微離世是因得了「恙蟲病」。
「哈尼小微」的另一位好友稱，她與小微已相識十多年，小微是雲南紅河元陽縣人，27日凌晨2時許，小微因病離世，「她是被蟲咬了之後感染了，沒有及時發現並就醫」。
小微的弟弟告訴極目新聞記者，姊姊出生於1987年，今年39歲，27日凌晨，姊姊因病離世，離世當天下午已經安葬，「她身體不舒服已經有一段時間了，在外地有親戚陪著她，後來我給她打電話要她回來，回來看到她時臉色就已經很不好了。
公開資料顯示，恙蟲病又稱叢林型斑疹傷寒，老鼠是主要傳染源，依靠攜帶病菌的恙蟎幼蟲叮咬人體進行傳播，人群普遍容易感染。田間農戶、戶外工作者、出遊市民以及孩童，頻繁出入果園、山林、草叢、城郊綠帶，更容易遭到恙蟎侵襲。此病發病有著鮮明的季節特徵，我國南方地區高發期集中在5至10月，6至8月為發病頂峰，北方則多在秋冬季節高發，地域氣候差異直接影響恙蟎活動與疾病傳播節奏。
延伸閱讀
婆孫在三亞泳池邊被毒蟲咬傷五星級飯店：蚊蟲不可避免
62歲姥姥和1歲孫女在入住的五星級飯店泳池旁被毒蟲咬傷，孩子出現凝血功能異常，醫師建議住院治療。
「飯店說咬傷和他們沒關係。」日前，當事人連女士打進華商報大風新聞熱線反映，事發半個個多月，投訴無果。
連女士一家三代都去三亞旅遊
>>>飯店泳池邊毒蟲攻擊
“孩子的腳腫得像小麵包，我的手背也腫起來”
10月8日，連女士一家三代到三亞旅遊，入住亞龍灣的五星級美高梅度假酒店。
連女士稱，10月10日下午1點半左右，她和1歲孫女在飯店泳池游泳上來，她領著才學會走路的孫女就在泳池邊遭遇毒蟲的襲擊。
1歲孫女遭遇毒蟲攻擊
「就剛走過去四五步，就被一個黑色的毒蟲咬了，孩子一下子就哭了。我低頭看見孩子左腳踝骨有一個大黑蟲，就趕緊用手去扒拉，把我右手中指也蜇了。眼看著孩子的腳就腫起來，跟小麵包一樣，我的手背也腫起來。」
黑色的毒蟲
連女士表示：“我們對海南毒性蟲子挺恐懼的，當時也不知道毒蟲是啥。酒店救生員拿來碘伏塗了一下，我女兒跟酒店經理打電話，沒有接，抱著孩子就往前台跑，我也跟過去。酒店說沒有衛生室，我們要求酒店派車送我們去醫院。”
連女士手背被蟲咬
情急之下，連女士和前台經理起爭執。 「當時我穿著吊帶裙，孩子穿著泳衣。我想去客房拿衣服，被前台經理攔住，說我在大廳跑來跑去，影響酒店形象。”
「我想讓他幫忙喊我丈夫，他當時在另外一個泳池，人家說沒有義務。我那時血壓高得不得了，手也疼得鑽心。我說麻煩讓別人幫我去叫一下，人家說這不是他工作職責之內。”
連女士認為這不是飯店應有的服務態度。
>>>毒性或侵蝕血液神經
62歲姥姥血裡有炎症，1歲外孫女凝血功能異常
考慮到毒蟲毒性，治療要緊，連女士不想多做爭執，“最後是給我們叫了一輛私家車，找了其他泳池的救生員，跟我們一塊去醫院，醫生給開了藥，做了傷口處理，需要連續3天做抽血化驗。”
醫院診斷與檢驗報告單顯示，62歲連女士是毒蜂咬傷或造成損傷，右手指局部腫痛明顯。 1歲孫女右足可見毒蟲咬痕，腫脹明顯，診斷凝血功能異常。
醫院門診病歷
“經過化驗檢查，我孫女是凝血異常，醫生建議住院觀察治療；我化驗是血裡有炎症，超敏C-反應蛋白超標100%，也得觀察。”
血液檢查報告單
對於毒蟲的毒性，連女士表示：“醫生說沒見過，我們也沒見過，有人說叫’竹蜂’。醫生說肯定有毒性，血化驗異常，要注意觀察，加強住院治療，因為毒性也許侵蝕到皮膚、血液或者神經，這是不可確定的因素。”
>>>飯店溝通態度很強硬
“蟲子是從外面飛進來的，咬傷跟酒店沒關係”
連女士表示：“當天酒店沒人出面協商解決，我也報了警。本來10月11號下午我們就要退房返程，但得聽醫囑做血化驗。醫院距離酒店有40多公里，第二天我們從醫院返回酒店時，房間就打不開了。”
咬人的黑色蟲子
連女士告訴記者，「民警也幫我們協調，但酒店態度很強硬，說蟲子是從外面飛進來的，咬傷跟酒店沒有關係；說蟲子毒性不大，打了抗過敏的針就沒事了；我們住宿問題，到期得自己解決，讓我們收拾東西走人。因為孩子還小，我們在醫院附近另外訂了酒店。」
連女士坦言：“我們是外地遊客，也不可能在三亞長期逗留，只能踏上返程。我女兒帶孩子回北京，我們夫婦返回廣東。”
連女士表示：“自從我們離開三亞到現在，酒店說只給報銷在三亞期間的醫藥費，其他的一概不管。”
>>>多通路反映維權未果
在飯店被咬是事實，一老一小傷情應該被關心
連女士感到維權難，“我打海南12345熱線，透過文旅局協調，我們當初還在三亞做血化驗，還在檢查治療當中，文旅局卻答复說已經辦結。我再次投訴，文旅局答复說，雙方達不成共識，所以結案。”
海南12345熱線回复
連女士透過多種管道反映，“我查到酒店集團總部在北京，他們總部給酒店打電話發郵件，酒店才回電話。”
連女士表示：“我們是在酒店被咬的，這是事實。入住酒店任何地方產生的服務安全隱患都應該由酒店負責，遊客住在酒店，酒店就有保護的義務。酒店至少從人性化道義方面也應該關心一下我們一老一小受傷的情況。”
>>>飯店至今一分錢沒給
“我們讓給一個解決方案，酒店方要有個態度”
連女士和酒店客房部總監溝通並不順利，“我前台經理不作為，客房總監應該調查，讓經理給我道歉。我們後續治療問題，需要報銷醫藥費，我們在三亞滯留兩天的住宿費幫我們解決。但客房總監說答應不了，讓走法律程序。”
連女士強調說：“我們只是說讓給我們後續治療有一個解決方案，酒店方要有個態度。在三亞期間的醫藥費不到1000元，兩天住宿費是1900多元，加在一起不到3000元。”
「說實話，這些錢真不多。從開始到現在，我們也沒提出要賠多少錢，我們沒有無理要求。到今天，酒店一分錢沒給，也沒有人出面協商解決。”
>>>飯店相關負責人回應
正常開展消殺，但自然環境中蚊蟲不可避免
11月1日，華商報大風新聞記者聯繫上三亞美高梅度假酒店客房部總監，其稱需要先確定記者的身份才能溝通，“我讓我們公關部同事和你對接。”
對於毒蟲的來源，以及酒店是否做過消殺，這位總監回應稱：“肯定做過消殺。”
其否認連女士所說事發當天被前台經理辱罵，“當天我們都有政府部門和相關派出所的調查。”
截至記者發稿，並未有飯店公關部工作人員聯繫記者。
三亞市12345政府服務專線回饋資訊顯示，飯店方相關負責人表示，飯店正常進行消殺，但自然環境中蚊蟲不可避免。 10月10日13時32分，飯店總機接客人反映小朋友被蟲子咬到，13時36分安排對接處理，並安排聯絡車輛及工作人員陪同客人前往醫院檢查處理。
為了傳達飯店關懷，提升客人體驗感，已與客人溝通，客人提供就醫發票及相關憑證，飯店協助透過走保險的方式給客人報銷醫療費用和車費。對於客人的其他訴求，飯店無法滿足。
>>>文旅局兩次協調未果
“蟲子和酒店沒有一點關係，這是不可能的”
10月30日，記者聯繫三亞市文旅局，工作人員答复稱，此事已轉吉陽區文旅局並提供了電話，“星級酒店的投訴都是區域管理局在處理。”
吉陽區文旅局投訴監管科負責處理此事的工作人員回應稱：“熱線轉辦工單只有7天處理時間，應該已經處理過，不可能拖這麼久。”
工作人員查詢後表示確實已辦結，“我看是有兩個投訴，酒店提供的處理方案是通過保險報銷醫藥費和交通費，但對於最終的賠償，酒店都是拒絕的，我們最後沒有協調下來。”
對於酒店答复蟲子是從外面飛進來的說法，這位工作人員表示，“酒店這樣說的話，酒店作為經營者，和酒店沒有一點關係，這是不可能的，酒店有保障義務。有蟲子，但是有沒有平時組織消殺？按照我們的要求，酒店每個季度都要做消殺，是要請第三方專業公司來消殺外面，而且酒店每個季度都要做消殺，是要請第三方專業公司來消殺。
工作人員表示：“我們兩次去協調都沒成功，酒店拒絕其他的賠償。我們協調不下的話，那隻能通過司法途徑處理了，由法院來劃判責任。”
工作人員解釋稱：“我們沒辦法強製商家，我們沒有執法權，我們就是信訪部門，我們這邊只能是溝通協調。”
>>>兩級文旅局聯合檢查
調查飯店泳池公共區域及監控，飯店滅四害
連女士提供的熱線回饋簡訊顯示，三亞市文旅局聯合吉陽區文旅局組成檢查小組，對美高梅酒店泳池公共區域及監控展開了詳細調查。經核實，飯店在客人入住3天內，已對泳池區域完成兩次四害消殺。
事件發生後，飯店第一時間陪同客人進行檢查，並承諾承擔客人的住院費用及期間交通費用。客人可提供發票透過正規流程辦理報銷。
文旅局已履行調解職責，該問題經介入協調，未能調解成功。
關於當事人反映體驗感不佳問題，文旅局已要求飯店進步優化服務工作流程和細節，加強工作人員培訓和管理，強化服務意識，注意與客人溝通方式和方法，提高客訴的處理能力，提升服務質量，增強客人體驗感。
