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Uber正在為不使用其App的用戶測試新的1-800電話號碼



據外媒The Verge報導,根據Pew Research的調查,96%的美國人擁有手機,但其中只有81%的人擁有智能手機。對於那部分人,或者對於那些發現智能手機難以駕馭的人,Uber正在測試一種新的叫車方式:一個全新的1-800電話號碼。

Uber正在為不使用其App的用戶測試新的1-800電話號碼 1

這個實驗對於Uber來說可能是新的,但是對於那些在Uber等叫車服務出現之前打電話給汽車服務的人來說,它可能是相當熟悉的。該號碼僅適用於目前居住在亞利桑那州的人。 Uber表示,無法訪問該應用程序的亞利桑那人可以致電1-833-USE-UBER要求現場團隊成員提供乘車服務。該客戶服務代表將使用與應用程序相同的定價算法來提供前期價格。

為了使用此功能,客戶需要使用SMS或基於文本的手機來接收有關他們的ETA,駕駛執照詳細信息和駕駛者姓名的重要消息。客戶將在出行之前和出行期間繼續收到消息,一旦結束,他們將收到收據。

Uber表示,這是為老年人而設計的,儘管該公司希望任何“喜歡對話支持”的人都能從中受益。 Uber美國城市運營負責人Danielle Sheridan在一份聲明中說道:“我們建立了1-833-USE-UBER,以將訪問範圍擴大到任何希望在使用我們的服務時需要一點額外幫助的人。要做的事情總是很多,但是此功能為我們的匹配技術帶來了實時支持的便利,因此每天的客戶都能得到他們想要的乘車服務。”

客戶可以要求亞利桑那州的乘車選擇,包括UberX,Uber Comfort,Uber Black,Black SUV以及Uber Assist和WAV(如果有)。儘管可能會使用運營商消息和數據速率,但使用此服務無需額外付費。

可以肯定的是,此新電話號碼不適合一般受眾。 Uber仍然希望多數用戶使用該應用程序叫車。換句話說,它不用於客戶服務請求或失物招領式查詢。

這不是Uber第一次允許在應用程序外部進行聯繫的方式。 2016年Uber保留了一個緊急電話號碼,供乘客和駕駛員與員工取得聯繫。該號碼僅用於非911相關緊急情況。幾年後,該公司開始嘗試VoIP通信服務(基於IP的語音通話技術),。類似於Skype或FaceTime音頻,VoIP功能使用Internet連接而不是蜂窩電話服務來撥打電話。