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科技報導

刷臉支付推廣不及預期 消費者最不滿意這三點



由支付寶和微信挑起的刷臉支付補貼大戰已經進行了一段時間。與此同時,今年10月60家銀行在中國銀聯的組織下宣布推出全新智能支付產品“刷臉付”,也正式加入戰局。不過,雖然大家在台上打得不亦樂乎,台下的消費者們卻似乎不大買賬。刷臉支付技術自推出以來,在日常生活中的落地應用並不廣泛。

今年5月,7-11在華南地區試點幾個月後,正式宣布7-11華南區的近千家門店將全線接入支付寶刷臉支付產品“蜻蜓”。這對行業來說無疑是個振奮人心的消息。不過在詢問已經上線“蜻蜓”的7-11門店店員後卻發現,當時使用刷臉支付買單的消費者大約只有3-5%右。 “蜻蜓”上線之初,使用刷臉支付的顧客非常少,大家還是習慣二維碼支付,在店員的推薦和引導下,才慢慢多了起來。

刷臉支付推廣不及預期 消費者最不滿意這三點 1

這究竟是個例還是代表了普遍情況呢?近日,中國金融認證中心(CFCA)在“2019銀行數字化轉型高峰論壇”上發布的《2019中國電子銀行調查報告》(下稱《報告》)給出了答案。

《報告》調研發現,2017-2019年這三年,在安全認證方式上,銀行業採用指紋登錄及人臉識別登錄的比例都在不斷增加。

其中,指紋登錄的使用在全國性銀行中已經達到94%,在區域性銀行中也已達到73%。相比指紋認證方式,人臉識別認證增長比例卻較低,2019年全國性銀行中使用人臉識別登錄方式的僅佔39%,區域性銀行中僅佔27%。

在安全認證方式滿意度方面,用戶對指紋登錄滿意度最高達到9.3分(滿分10分),對人臉識別登錄的滿意度卻只有6.8分。

在登錄方式上,指紋登錄成為用戶最滿意的登錄方式,不僅速度快識別度高,用戶需要做的操作也比較簡單。

而“人臉識別速度慢;需要做出動作,有用戶表示如果需要做出很多動作比如眨眼、張嘴等會更不喜歡;手機需要舉起擺正才能識別到面部。”《報告》表示,調研用戶對於人臉識別不滿意的地方主要體現在以上三點。總而言之,刷臉支付的用戶體驗仍有很大的提升空間。

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當然,在認識到刷臉支付普及率較低這一事實的同時,我們仍然有理由對它的未來抱有信心,尤其是在線下支付領域,它仍然有著非常光明的前景。

首先,從這項技術的價值來講,它可以在某些特定的支付場景給消費者提供極大的便利,比如忘帶手機、手機沒電或者手裡提有重物不便使用手機等情況。

其次,微信和支付寶正積極嘗試在刷臉支付中整合數字化經營能力,為商家提供更多的附加值。用戶付款時只需要在屏幕上進行一個授權動作,商家就能從支付寶獲取其基本信息,自動將其列為會員。今後用戶的每一次購買數據都可以沉澱在商戶的CRM系統中,幫助商戶對其進行精準畫像,並在“蜻蜓”的屏幕上千人千面地推送廣告或者發券。

支付寶行業支付事業部總經理鍾繇介紹,支付寶在推進業務的過程中發現,商家對做會員和營銷發券、帶動客戶產生復購,有很強烈的訴求。 “通過刷臉支付,不僅可以把商家的收銀效率提升20%-50%,還能將會員拉新和會員發券轉化率和領取率提升5-6倍”。從這個角度來講,刷臉支付確實對商家具有很強的吸引力。

未來,刷臉支付想要取得更大程度的普及,一方面是要不斷優化用戶使用體驗,另一方面打消用戶在心理層面的顧慮也十分重要。比如一位用戶曾在接受采訪時表示,自己並不喜歡對著屏幕刷臉,“感覺怪怪的”。而更大的阻力則來自於用戶對個人隱私的擔憂。一篇關於刷臉支付的文章下的評論區中,許多讀者表示“不想用刷臉支付”“擔心生物特徵信息被洩露”。

對於微信和支付寶來說,刷臉支付這場戰爭或許還要打很長時間。