10月27日，沃爾瑪中國宣布，原阿里系高管劉鵬加入沃爾瑪中國並出任山姆會員店業態總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜匯報，即日起生效。 對此，沃爾瑪中國方面表示，這是沃爾瑪持續加大對中國投資、實現業務戰略升級的又一重要舉措。南都記者註意到，近年來，山姆質量爭議不斷，新官上任後的劉鵬，又該如何扭轉山姆下滑的口碑？
原阿里系高管“掛帥”山姆，Jane Ewing返回國際部
據悉，劉鵬早期在好孩子中國、萬得城中國、蘇寧電器、海爾集團擔任多個領導職務，涉足採購、市場營銷等多個領域。 2015年，其加入了阿里巴巴集團，並先後擔任天貓國際總經理、天貓進出口業務總裁、阿里巴巴集團副總裁兼B2C零售事業群總裁、淘天集團品牌業務發展中心總裁等職務。
劉鵬“接棒”以後，山姆會員店代理業態總裁Jane Ewing則將在結束外派任期和代理職責後，返回沃爾瑪國際部。今年1月，沃爾瑪中國宣布，原沃爾瑪中國副首席執行官兼山姆會員店總裁文安德（Andrew Miles）正式退休，由時任沃爾瑪國際部營運高級副總裁的Jane Ewing代理其職務，直接向朱曉靜匯報。
文安德在華掌舵12年，任職期間也是山姆在國內的高速擴張期，公開資料介紹，其在任時，一方面精簡線上線下商品種類，將商品（SKU）數量從近萬種減至了約4000種；另一方面將會員年費從150元提高至了260元，正是在這些調整之下，山姆門店迅速完成擴張，並發展成為會員制倉儲的代名詞。
Jane Ewing上任後繼續進行了一系列戰略調整，核心方向聚焦於加快規模擴張、強化數據驅動、降本提效三個方面。今年5月，山姆開啟了會員店大區組織調整，新設江蘇、浙江大區，6個大區重組為7個。另有報導稱，山姆計劃在今年後將每年新開門店由6家提高到8至10家，且開始加速下沉，佈局二三線城市乃至縣級市地區。
近年質量問題頻出，“換帥”能否逆轉下滑的口碑？
不過，高速擴張之下，山姆卻屢次因質量問題成為輿論風暴中心。南都記者梳理髮現，去年文安德掌舵期間，山姆便已開始投訴不斷，此前被投訴內容包括牛奶中出現泡過水的痕跡和黑色蟲卵、鮮肉月餅中吃出牙齒、牛肉餅吃出橡皮筋等等。
今年換帥後，質量爭議也並未好轉。僅近三個月內，就多次因負面爭議登上熱搜。 7月，山姆因下架多款高回購率、高性價比商品，轉而引入如好麗友、盼盼、徐福記、溜溜梅等的大眾品牌商品，而遭到部分會員反對，同月，又因有機大豆質量從1級降到3級登上微博熱搜。
進入10月，山姆先是被網友投訴稱“棗泥蛋糕中吃出牙”，而後又因銷售不合格FILA牌滑板車、蘭精天絲兒童被三件套，被上海市青浦區市場監督管理局處罰。截至目前，黑貓投訴網站上與“山姆”相關聯的投訴量已高達1.2萬條，投訴內容包括食品發霉、出現異物、臨期、外包裝破損等等。
值得一提的是，山姆在人員管理方面，亦因存在不合理之處而被熱議。近期，有網友發帖質疑稱，山姆會員商店的配送員駕駛的電動自行車上掛滿大件貨物，超載情況明顯，配送方式存在不合理。隨後，山姆方面回應稱，已在部分區域陸續落實根據貨物匹配三輪或四輪車的措施，各平台將於近期推廣到全國各地。
采寫：南都N視頻記者朱可軒
