中消協:今年一季度家用電子電器類位居商品類投訴第一


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【TechWeb】 4 月25 日消息,在五一小長假來臨之際,中國消費者協會對外發布了2019 年第一季度全國消協組織受理投訴情況,數據顯示, 2019 年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴189, 654 件,解決154, 568 件,投訴解決率81.5%,為消費者挽回經濟損失33, 730 萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴 905 件,加倍賠償金額 532 萬元。 2019 年第一季度,各級消協組織接待消費者來訪和諮詢 42 萬餘人次。

按投訴性質分析,投訴量位居前五位的分別是:售後服務60, 812 件、質量45, 455 件、合同39, 506 件、虛假宣傳12, 069 件、價格7, 850 件。售後服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因,佔投訴總量的75%以上。

按商品和服務類別分析, 2019 年第一季度全國消協組織受理商品類投訴82, 866 件。其中,投訴量位居前五位的分別是:家用電子電器類22, 451 件(27.09%),服裝鞋帽類14, 308 件(17.27%),以及日用商品類、交通工具類、房屋及建材類。

此外, 2019 年第一季度,全國消協組織受理服務類投訴100, 006 件。其中,投訴量位居前五位的分別是:生活社會服務22, 884 件(22.88%),銷售服務19, 929 件(19.93%),互聯網服務17, 827 件(17.83%),電信服務、教育培訓服務。

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