中國電子商務:淘寶居C2C市場首位 佔比85%


5月18消息,波士頓諮詢公司5月6日發布最新研究報告稱,作為阿里巴巴公司的一部分,淘寶的增長見證了用戶對網絡產品質量信任程度的增加。中國人網上購物時通常會使用淘寶,現在淘寶以85%的成交額佔據C2C市場首位。

幾年前。淘寶並不是中國最大的電子商務商戶。 2003年淘寶推出安全的網絡支付系統支付寶並允許客戶免費使用,至此淘寶邁出了發展的第一步。淘寶還通過對受騙的買家實行退款、買家在購買後可以對商戶進行評級並且歷史評級記錄對所有用戶可見等方式來保證產品質量。

26歲的克里斯廷是典型的淘寶用戶,她熱衷網絡購物,她可以說是淘寶聲望得以持久延續的一個例子。這個年輕的網絡購物專家每天都要訪問淘寶和網絡書店Joyo.com(於2004年被Amazon收購),關注網站新品及打折信息。 2009年,她在淘寶上花費905美元購物,佔其購物總金額的30%,而傳統購物費用為1370美元,B2C網站消費金額為740美元。讓我們看一下克里斯廷的數字週,看看他是如何購物的。克里斯廷主要購買消費類電子產品,包括照相機、鍵盤和耳機,同時,她還購買一些諸如珠寶、衣服等。她上淘寶的原因之一是選擇範圍廣。她說:“在淘寶上你可以找到任何你想要的東西,這裡的很多東西是在商店找不到的。方便和價格也是我選擇淘寶的原因。淘寶購物真的讓我節省很多時間,而且我可以在任何時間購物。大多數情況下,價格比較便宜而且質量非常好”。

線上線下兩種方式為客戶服務

中國消費者能夠不再擔心產品質量問題主要取決於Web2.0產品在B2C和C2C網站的應用。在這些平台上,用戶可以寫對產品的評論,其他用戶也可以看到評論。 28%的中國互聯網網民在網上購物,36%的網民在網上獲取產品信息。同樣,與其他人群相比,大學生和年輕的專業人士在購買前會在網上做大量調查研究。

克里斯廷的購物習慣顯示出網民的最新購物趨勢。和其他人一樣,Christine認為傳統的購物方式是必要的,因為一些如高跟鞋或者是特殊的鍵盤不親自試穿或者看看就購買過於冒險。但她擔心的問題已經不是誠信問題了。很多大學生及專業人士也已經邁出不信任的門檻,而每一筆交易的成功都在推動電子商務的發展。

推動C2C業務的另外一個重要因素是選擇範圍廣。即使是對居住在中國北京的城市居民克里斯廷來說,網絡產品的多樣性都很誘人,而對於那些居住在郊區及農村的人來說,選擇範圍就變得更有價值了。例如,克里斯廷經常在淘寶上為在黑龍江省的媽媽買禮物,黑龍江是中國經濟欠發達的省份之一,當地的購物中心裡很難找到如此多樣的產品。

價格透明也至關重要。克里斯廷和其他電子商務用戶經常去成千上萬小商販的上貨地點以批發價購買商品。這些賣家不一定非要採取影子商品(以低於市場價格的方式進入中國市場)的交易方式,一些官方的零售商在淘寶開店的同時還保留實體店銷售模式。例如:去年淘寶上耳機的銷量達200萬。當然,位置也很重要,很多買家願意從距自己較近的實體店購買,這樣方便用戶尋求幫助。

克里斯廷身上體現了微妙且強大的電子商務購買趨勢,有一件事我們需要記住的就是她在中國經濟中所處的位置。 26歲擁有碩士學位的克里斯廷儘管每月收入只有680美元,但可以說她是中國上層社會的成員。和其他很多年輕的專業人士一樣,她的收入增長率有望超過中國國內生產總值的增長率,而且在家庭收入上可能她的丈夫也做了一些貢獻。儘管克里斯廷在淘寶上的花費已經佔據其整個家庭收入的30%,但她仍然具有巨大的購買潛力。

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