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饿了么“多等5分钟”按钮希望把选择权交给用户 骑手看不到增加时长



9月9日,饿了么宣布将发布新功能:在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果用户不是很着急,可以点一下,多给骑手一点点时间。饿了么会为用户一些回馈,可能是一个小红包或者吃货豆。但这一声明进一步引发全民针对外卖小哥生存状况的讨论。

据国内媒体报道,饿了么相关负责人表示,对于外部批评的声音,9月9日上午饿了么团队已经关注到了,但饿了么仍希望把选择权交给用户,因为平台没有办法去判断用户是否着急。

用户增加时间在骑手端是无感的,也就是说,骑手看不到订单是否增加了时长,只能看到订单的配送时长。

接下来,饿了么还会在骑手到店等场景做出一些技术调整。

该负责人表示,很多事情饿了么平台都已经在做,包括对骑手的保障和系统不断的优化、测试。

“我们一直有相关测试,比如下雨天,会把商家的配送范围缩小,让骑手不用在极端天气长途跋涉;为远距离订单增加配送时间,在用户体验不受到影响的时候来提升骑手的体验”。

对于提出延长等待时间的方案,该相关负责人称,饿了么原本想要找到对送餐配送时间要求不高的用户,或者对时效要求不高的非餐商品订单的用户,让他们通过平台提供的会员权益等方式来给骑手争取时间。

但后来发现这个需求很临时,并不能区分用户,所以只能把选择权给用户。

这些功能目前还没有正式上线,但已经在内部讨论了一段时间。

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