3月6日，山東的田先生在淘寶一家名為「創環製造工廠」的店鋪下單買了一台卡薩帝冰箱，實付款7319.99元。店舖客服承諾“下單後20天發貨”，但現今，他冰箱沒收到，這家淘寶店倒是關閉了。淘寶表示「因賣家目前無保證金，故平台暫時無法操作退款」。
冰箱官方店面售價16999元
這間店家僅售7,320元
田先生向華商報大風新聞記者提供了他與這家「創環製造工廠」店鋪客服的完整聊天記錄。
3月6日晚，他將店內一款卡薩帝570超薄零嵌法式冰箱的商品連結發給客服，詢問能否優惠。
客服表示，這款冰箱正處於限時特惠活動，下單後20天發出。若田先生關注收藏店鋪，可再優惠200元，還能從價值上千元的電飯煲、吸塵器、空氣清淨機中任選一件作為贈品。
田先生提出，他不選最貴的空氣清淨器，想要電飯煲和吸塵器，客服同意。 田先生下單後，客服將冰箱改價7520元。付款後，客服又發來訊息稱，受平台48小時物流時效規則限制，會先贈送一個小禮品（保溫杯）。冰箱會在20天準時發出，等田先生收到貨，驗收滿意後再完成收貨即可。
此外，客服詢問田先生能否用支付寶下單，稱這樣方便財務和廠家對賬，還能再給優惠200元。
隨後，田先生重新下單，客服又將冰箱改價為7,320元，田先生用支付寶完成了付款。
田先生查到，同款冰箱官方店價16999元。
贈送的保溫杯頂替冰箱出貨
訂單最終自動確認收貨
根據物流記錄，3月8日訂單商品已出貨，3月9日田先生簽收了快遞。
田先生提供的物流訊息
「但這個快遞不是冰箱，是贈送的保溫杯。商家將保溫杯的物流信息當作冰箱的物流信息提交到平台。”
田先生收到的保溫杯
田先生問客服，那冰箱何時出貨？客服回應下單後20天就近官倉出貨，贈送的空氣清淨機和吸塵器會隨冰箱一起發出。
3月17日晚，田先生告訴客服，冰箱訂單的物流資訊被保溫杯的單號覆蓋了，請客服在後台把發貨狀態修改正確。客服稱「貨發出後會上傳新的單號，發出會通知」。
田先生與客服的對話
田先生了解到，淘寶訂單在買家簽收後，若超時未確認收貨，系統會自動確認收貨。買家下單時支付的款項先由平台託管，確認收貨後，平台會將貨款結算給商家。
田先生擔心冰箱的訂單被保溫杯頂替出貨，一旦平台自動確定收貨，款項會轉給商家，但實際上冰箱卻未發出。為此，他多次申請延長收貨、要求補寄，並反覆催促客服出貨。
3月19日，客服表示已陸續出貨了，隔天下午5點倉庫會傳來單號。
3月20日，未收到單號的田先生繼續問客服，客服稱「昨天給您安排今天備貨加急發出，發出後廠家回傳單號第一時間給您」。
3月23日，田先生再催促，客服又表示，“急用的話，明天給安排發出。”
3月24日，田先生刷屏詢問發貨進度，訊息顯示“已讀”，但回复的內容看起來都是店鋪設置的自動回复，沒有人工客服出現回复具體的發貨時間。
因多次申請延長收貨，到最後田先生已無法繼續申請。他稱，訂單最終被自動確認收貨。
<<<淘寶稱“賣家無保證金，故平台無法操作退款”
杭州互聯網法院已正式立案
田先生申請淘寶平台介入處理，也向杭州市消保委等管道提出申訴。
3月31日，他收到淘寶專屬客服回复，被告知“因賣家目前無保證金，故平台無法操作退款”，平台會進行催繳。同日，杭州市消保委調解的結果為“未達成和解”，平台表示因涉及商家帳戶錢款不足，無法保障投訴人的錢款，已對商家帳戶進行監管處罰，店鋪已關閉。
田先生收到淘寶專屬客服回复
3月31日，田先生向杭州網路法院起訴淘寶公司。目前已正式立案，進入訴前調解階段。
淘寶方面也升級專家介入跟進，專家最新回覆是情況已了解，會再聯絡他。 4月8日下午，田先生表示專家聯絡了他，要他繼續等待催繳，催繳期90天。
淘寶曾向田先生提供了商家的姓名、電話和住址。但他撥打電話，始終無人接聽，商家地址僅詳細到村，並未具體到門牌號碼。
華商報大風新聞記者聯絡商家，同樣電話無人接聽。 4月8日，記者與淘寶方取得聯繫，工作人員稱，先核實了解情況，再給記者回复，具體的回复時間無法確定。
專家：
若相關流程有漏洞被賣家利用，平台應承擔一定責任
田先生的遭遇並非個案。
記者註意到，中央廣電總台中國之聲曾就此類商家虛假出貨的現象進行通報。報道中提到，在一個由淘寶買家組成的維權群組裡，多位買家都在反映此類套路，特別是90天催繳期過後，大部分人依舊沒有任何進展。這段期間，消費者會和淘寶方面反覆溝通。
保證金不足以賠償消費者的損失怎麼辦？針對此類假物流問題該如何處理？中國之聲的報導稱，淘寶方面對此未給予明確回應。而中國人民大學民商事法律科學研究中心執行長石佳友認為，如果電商平台的相關流程有漏洞被賣家利用，也應該承擔一定責任。 「平台應該設置一個救助機制，阻止詐騙的商家獲得貨款，例如立即凍結涉嫌詐騙的賣家的支付寶帳戶，防止其把錢套走。”
華商報大風新聞記者常彭朵編輯劉夢雨
