台灣大哥大打造全台首創「5G AIoT售後服務與智慧維修直播平台」

(中央社訊息服務20240726 15:15:50) 台灣大哥大透過5G網路優勢與AI研發能量，結合物聯網技術、雲端資料庫、車用平台，持續在車聯網領域深耕與創新，提供一系列AI智慧車聯網解決方案外，也致力提供多角化服務，為汽車價值鏈提供新的成長動力。台灣大哥大宣布與群創光電攜手打造全台首創的「5G AIoT售後服務與智慧維修直播平台」，由台灣大哥大提供高速、穩定的5G網路，搭建車主與維修技師互動溝通的橋樑，維修技師則配戴5G直播設備，讓車主與維修技師在不同的空間即時互動、溝通，直播畫面也可以同步儲存在雲端保留30天，不僅為車商與維修業者帶來數位升級應用，也為終端消費者與業者帶來雙贏局面。「5G AIoT售後服務與智慧維修直播平台」現已在Mazda瑞達汽車台南永康所及北台南所啟用，未來將延伸複製至其他車輛展售中心，進一步推廣至各大汽車品牌外，未來也會將此平台應用至其他垂直領域，全方位實現智慧異地檢修。

台灣大哥大企業服務事業朱曉幸商務長表示，看準汽車產業朝智慧化、自動化、虛實化與協同化發展，帶動汽車維修產業鏈加值服務升級，台灣大哥大攜手群創光電，響應經濟部中小及新創企業署「擴大中小企業5G創新服務應用計畫」，攜手推出「5G AIoT售後服務與智慧維修直播平台」創新應用，導入Mazda瑞達汽車，結盟31家汽車零件產業鏈，提供多元彈性服務，透過5G超高速、低延遲的特性，即時直播讓維修流程透明化，車主與維修人員得以雙向溝通，並運用生成式AI客服系統，透過自然語言處理(Natural Language Processing, NLP)技術擷取對話資料，提供車主更人性化的客服體驗，使車主能夠更了解車款、車用配件、維修耗材差異與特色，為封閉傳統的汽車維修服務業帶來5G AIoT數位化升級轉型新契機。自3月上線後，已服務超過3萬人次，創造1,300萬消費金額，未來台灣大將持續攜手5G生態系夥伴，帶動中小企業數位化升級、接軌5G應用服務，為汽車產業價值鏈提供AI創新成長動力，創造億元加值營收。

「5G AIoT售後服務與智慧維修直播平台」突破傳統封閉、單向維修形式，透過即時直播讓維修流程透明化，為車主與汽修業者帶來線上維修的互動服務體驗，此服務搭載雙面對話聲控服務系統，車主只需要輸入車號，可即時觀看維修車況，並與維修技師溝通零件更換需求，帶來流暢的雙向溝通，強化車主對車廠信賴感；同時也讓維修技師從幕後走上幕前，建立維修技師團隊專業服務形象，強化企業維修團隊榮譽感。透過5G技術的特性，台灣大所打造的「5G AIoT售後服務與智慧維修直播平台」，也會將此平台新型態應用佈局至其他產業，實現智慧異地檢修。

台灣大哥大與近300家超5G生態圈夥伴，持續為企業客戶打造5G、AIoT新型態應用解決方案，包含AI車隊管理平台「車隊大管家」服務、車用語音AI解決方案「Cerence Link」，並與電動車龍頭特斯拉、微笑單車Youbike 2.0、知名叫車平台與數家國內外指標車廠品牌合作，用戶數相比去年同期大幅增長52%，營收相比對去年同期大幅增加84%。未來台灣大將持續在「超5G」方針下落實Telco+Tech策略，繼續深化車聯網生態圈布局，發展更多元化和高附加價值的服務，推動汽車產業的數位化和智慧化轉型。