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攜程大住宿CEO陳瑞亮宣布先行墊付國際酒店退訂費用



1月28日,攜程集團高級副總裁、攜程大住宿事業群CEO陳瑞亮今日表示,很多海外酒店還不了解中國疫情的情況,溝通時間長、難度大,為了避免消費者等候協調的焦急,攜程昨日連夜為所有春節期間申請退訂的海外酒店訂單用戶墊付了退費。

目前全球已有30多萬家酒店響應了攜程發起的“安心取消保障”倡議,其中包括6大酒店集團在內的3萬多家海外酒店。他們都將針對中國旅客1月24日0點前預訂的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店訂單,免費取消。

他同時表示,有理由相信,疫情過去之後,消費者會記得我們的服務與付出,社會能理解我們的不易與貢獻。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點安撫的每一宗投訴,都在變成消費者寶貴的健康和認同、令同業刮目相看的高價值好評。我們有理由相信,千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。

也是在昨天晚間,中國旅行社協會在線旅行服務商分會發起倡議,呼籲境外商家給予中國遊客優惠退改措施。

陳瑞亮今日向全球合作夥伴致信:

各位尊敬的酒店集團負責人、攜程親密的供應商及合作夥伴:

2020年的春節黃金周,因“冠狀病毒”而頓起波瀾。相信從1月下旬起的每一分、每一秒,對大家來說,都在捨與得、苦與累中砥礪前行。

疫情面前,所有的酒店同仁、供應商及合作夥伴主動為客人退還房費。攜程也啟動2億重大災害保障金,並緊急向全球140萬家酒店發出“安心取消保障”倡議。此倡議迅速得到大家的積極響應,短短48小時內得到了25萬家酒店的響應,積極加入倡議;72小時後,加入酒店數超32萬家,同時海外酒店也在積極加入,包括諸多國際酒店集團。大家的這份責任和擔當,得到中國遊客的一致好評,我們為有這樣優秀的合作夥伴而深感自豪。

疫情對旅行行業的影響並不會太久。 2003年,非典曾讓旅行行業瞬間“冰凍”,攜程也與大家一起扛了過去。非典之後,市場迎來急速回暖的春天,大批遊客恢復出行,旅行訂單量快速反彈。

17年後,國人旅行意願更強、旅行系統對接更通達、醫療救治條件更先進。我們有理由相信,疫情過去之後,消費者會記得我們的服務與付出,社會能理解我們的不易與貢獻。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點安撫的每一宗投訴,都在變成消費者寶貴的健康、認同、令同業刮目相看的高價值好評。我們有理由相信,千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。

在此,攜程感恩各酒店集團、供應商的鼎力支持與理解。相信疫情如冬總會過,春來萬物再迎新。

順祝庚子年吉祥康健!

天佑中華,速勝疫情!

攜程集團高級副總裁

大住宿事業群CEO

陳瑞亮

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