多年來，在龐大利潤與不夠嚴謹的監管制度之下，美國汽車經銷商的黑暗操作事件層出不窮，這造成消費者一直以來都對經銷商業者缺乏信心。而根據美國一份新的調查顯示，絕大多數消費者仍然不相信汽車經銷商會誠實定價。
這項研究調查報告來自KPA，它是一家幫助企業遵從新規則、法規和法律的公司。今年1月16日至18日期間，該公司對2,098名18歲及以上的人士進行了經銷商體驗調查。而他們對經銷商的看法真的會讓業者們擔心。
研究調查顯示，高達76%的受訪者對經銷商的透明定價缺乏信任。此外，84%的人認為大多數經銷商缺乏價格透明度，86%的人擔心隱藏費用的為題。令人驚訝的是，儘管有這些看法，許多受訪者指出，他們的實際經銷商體驗並不像預期的那麼負面。
此外，34%的受訪者表示他們在購買附加選配時感到有壓力、30%的人在同意價格後才發現隱藏費用、28%的人感覺銷售人員試圖欺騙他們而29%的人因為感覺到定價不誠實而離開經銷商。
KPA 執行長Chris Fanning在接受AutoNews採訪時，闡述了經銷商需要採取哪些措施來改變消費者對他們的看法。Chris Fanning先生認為每一位經銷商員工都必須遵守法律，並向消費者傳達他們正在非常仔細且努力地遵循每一個相關程序與步驟。這並不容易，但只要越努力實現這一目標，人們購買汽車的體驗就會越好，人們的信任度也就會越高。
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