否認也要有出處：老乾媽換人力資源部門回應 AI 裁員傳聞

從客服熱線到具名部門，老乾媽對「AI 裁員」傳聞的否認升了一級。傳聞至今查無出處，電商日銷的跌幅卻已經有數字。

人力資源部門接手這場否認

「用 AI 把 600 人裁到 48。」這句說法在網路上流傳多日，查不到可指認的出處，卻已經讓老乾媽在單一電商平臺的日銷掉了一半以上。事件最新的進展是回應的主體換了人：老乾媽人力資源部門針對「AI 裁員」傳聞作出回應，否認相關說法，詞條隨即登上抖音熱榜。

抖音熱榜詞條「老乾媽 HR 回應 AI 裁員傳聞」共十三個字，交代了回應者的身分與題目。詞條沒有交代的是這次回應在層級上的變化：在人力資源部門出面之前，官方客服熱線已否認過相關說法。從熱線到具名部門，老乾媽把否認往上推了一階，而在這一階的時間差裡，傳聞持續在短影音與電商評論區流傳。

本站先前在老乾媽否認 AI 裁員、日銷先跌一半的整理中盤點過這條傳聞的組裝方式：「54 億營收」這個數字在公開報導裡找得到出處，「600 裁到 48」這組數字則查無來源。兩個數字被裝進同一句敘事，前半句的真實感替後半句提供了信用，這也是這條傳聞比一般謠言難纏的地方。

調味品大概是傳聞兌現速度最快的品類之一。企業軟體或工業設備的採購要走流程、簽合約，一瓶辣椒醬的採購只要一次點擊，消費者在點擊之前，會先用購物車表態。這讓一句網路說法要傷一個品牌，在消費品身上有最短的路徑。

口徑需要說清楚：跌逾一半發生在單一電商平臺，不等於全通路受損。但單一平臺的銷售曲線是公開可見的訊號，跌幅會被截圖、轉發，成為傳聞的二次傳播材料。傳聞傷害銷售，跌幅回頭證明事態嚴重，這個循環對品牌方格外不利，也是熱線否認沒能止跌的原因之一。

熱榜與詞條的互動也值得記一筆。熱榜把「回應」推送進使用者的首頁，等於讓闢謠與傳聞共用同一個流量入口；闢謠能不能佔到同等聲量，取決於回應是否具名、是否便於截圖轉發。熱線否認先輸一截：一段「工作人員表示」式的轉述，天生不利於傳播，一條十三字的詞條則相反。

為什麼是老乾媽？這家公司長年與創辦人陶華碧的形象綁定，加上「不上市」的公開表態，累積出一種老派、實在的公眾印象。「用 AI 把 600 人裁到 48」恰好落在這個印象的正對面：一家以人力與實在形象立足的公司，被描寫成裁員故事裡最激進的主角。反差越大，句子越好傳。

題材本身也正處高峯。「AI 取代人力」幾個字自帶流量，任何企業名字接上去都可能被轉發。但生成式 AI 目前大規模接手的位置，多在文字、圖像與內容產製端，先前會講比賽的 AI 先到了的觀察也指向同一個時間差：工具先改變產製流程，至於一夜置換五百多個崗位的場景，目前找不到任何公告或文件可以對上。

換句話說，這條傳聞把 AI 敘事的焦慮，接到了一個最有畫面的老品牌上。消費者未必查證數字，但「老乾媽用 AI 裁員」這個畫面本身已經足夠驅動一次轉發，或者一次取消下單。

回到這次回應。裁員若有其事，執行單位就是人力資源部門；由這個部門出面否認，等於讓最有資格知道的單位把話說在檯面上。對照之下，熱線回應的侷限在於身分與授權都不明確，讀者無從確認接電話的人能代表公司到什麼程度。闢謠的可信度，一部分取決於內容，另一部分取決於由誰來講。

層級升高也有成本。部門具名回應之後，說法就成為公司立場的一部分，後續若有任何版本變動，往返之間的落差都會被放大檢視。企業先用熱線表態、再視傷害程度提高層級，是常見的危機處理順序，這次的時間序正好照著走。

人力資源部門回應之後，有兩個讀數值得依序看。第一個是單一平臺的日銷曲線：若止跌回穩，代表消費者端的信任修復有效；若跌幅不變，傳聞紮下的根就比一則回應更深。第二個是法律動作：企業若從聲明走向報案或起訴，造謠源頭與傳播路徑會進入可核對的程序，屆時「查無出處」才有機會換成具體的責任歸屬。

對一般讀者，這則新聞的可用之處在判讀方法。詞條只說「回應」，沒說形式、場合與後續，這些要回到報導內文與官方管道核對；至於傳聞裡的數字，可以逐個檢查出處，有出處的與查無來源的分開對待，判讀的結論會差很多。

事件走到這裡，傳聞沒有出處，傷害已經有數字。人力資源部門的回應能否讓日銷曲線回頭，是接下來幾天最直接的指標；而在下一波「AI 裁員」傳聞出現時，把數字與出處分開核對的習慣，比任何一則澄清都先用得上。