可惡的客服


過年前一天我被投訴了。作為一個網店的客服,被投訴是再平常不過的事,但這次的結果好像有點嚴重。三年前我來到這個公司上班,工資雖低但好在周圍人都不錯,大家都是粗苯的苦命人,相處起來也沒那麼多彎彎繞繞。能和和睦睦生活也就不算太差。我們店是實體店,生意一直不錯,前幾年網購浪潮興起,老闆有了轉戰互聯網的想法。也是因為這個變化,老闆不再是以前那個甩手掌櫃,恨不得我們吃喝拉撒睡都在公司解決,24小時待命。這還不算,他修改了我們以前只拿死工資的慣例變成與工資和銷量、好評率等相關聯。大家感覺身上的壓力陡然增加,離職的氛圍瀰漫悄悄瀰漫。果然,一個月以後開始有人離職,又過了個月公司裡的老人寥寥無幾。這個月我都在加班,每次都在10點之後,回家差不多都要12點了。其實我何嘗沒想過辭職,但是我不敢,我不知道自己離開這兒還能去哪兒?去幹什麼?一沒學歷二沒技術的人誰能看得起?所以,加班就加吧,休息時間要待機,可以。可……即使這樣我明年能不能繼續回到這裡上班還不一定。店鋪轉型之後只有我還沒開單,就算是辭職走了的都是已經開過單的人。放假那天老闆那句“先好好過年,來年再說”始終讓我忐忑不安。過年前兩天的時候手機突然彈出一個買家消息,你好,這個衣服年前還發貨嗎?現在方便拍下麼,我們幫您加急發出!現在下單啥時候能發貨呀?您現在拍下嗎~ 我盡快幫你催促!爭取盡快為你發出的呢!好的,馬上下單!我這兒馬上就收到了這位顧客的訂單。這是我的第一單,實在太開心了!同時我也在害怕,因為我們三天前已經放假了,年前不可能發貨了。可是現在和顧客實話實說她一定會退單,那我這來之不易的一個單子豈不是又要飛了?不行不行,我先不說,或許她可以等等呢。好運果然沒有降臨在我頭上,第二天那個顧客準時給我發了消息,詢問我為什麼還不發貨,我只能告訴他按下單順序發貨、快遞方面可能有延遲來拖延時間,這次她沒有下單時那麼乾脆了,一個勁兒問我能不能在年前發貨。最終我只能實話實說,這一說徹底惹怒了她,她不僅退了單還給我打出了差評,並且在退貨原因裡寫了好長一段文字。第二天,工作匯報群里大家開始匯報工作,我那個差評數字顯得格外醒目。這時,老闆的電話打了進來……

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