作者：方柏凱樂天桃猿本季是一支有競爭力的隊伍，相當有機會晉級季後賽，不過，樂天本季在場外風波不斷，包括小編用官方帳號誤發政治標語，還有球員夥食出現蒼蠅，以及大巨蛋憑證一次送四張門票出現亂象，加上近期自家應援團長公開在球場向棒球網紅Josh嗆聲，以上種種事件都讓球隊形象受損，若在接下來幾年，樂天仍舊無法留住行使FA（自由球員資格）的當家球星，這樣的經營模式將難以說服自家球迷繼續支持。
Lamigo桃猿（樂天桃猿前身）曾經以「全猿主場」風靡全台，把那股年輕、敢玩、敢衝的風格推到最高點，說是當時中職行銷領頭羊也不為過。那時候的球迷感受不是單純的勝負，而是被球隊文化感染的熱情，是一個像「家」的感覺，更是這支球隊的核心價值。Lamigo時期的「全猿主場」，可以說是台灣職棒行銷史上的經典案例，不是單純的賽事推廣，而是把棒球打造成「生活的一部分」，家庭客在假日進場，不只是看比賽，而是享受整場活動，那股氛圍讓人覺得支持這支球隊是一件驕傲的事。可惜的是，時間一轉，從Lamigo到樂天，這支球隊的核心價值卻逐漸流失。樂天今年幾乎把「公關危機」當成例行公事來演，從社群失誤到飲食危機，加上近期應援團長公開嗆網紅，每次事件都像是在提醒球迷：「這支球隊的中心思想正逐漸流逝，也沒有向心力。」如果再加上過去2年在自由球員市場，接連無法留下陳俊秀和朱育賢，未來核心球員可能繼續流失，樂天不只在場外風波被放大檢視，更會失去球迷最後的耐心。首先，樂天小編在社群操作上出現失誤，不小心發出「大罷免大成功」這極具政治色彩的標語，瞬間引爆球迷的反彈。台灣的職棒本來就儘量避免涉入任何政治議題，因為球場應該是球迷逃離現實紛擾的避風港，但樂天這個操作，不只踩到紅線，還會把球隊推向政治光譜更極端的一邊，會讓中立、甚至是另一邊政治光譜的人產生反感，這對一支想要吸引家庭客的球隊來說，這種失誤絕對要避免發生。最讓人無法理解的是，樂天想要省小錢，反而製造更多的公關危機，夥食問題就是最佳例子，球隊內部人員向外面的媒體爆料夥食問題，包括食物太油，出現蒼蠅和蛆，引發「食安危機」，也讓球迷看得心寒，職業球隊連球員喫得好不好都搞不定，這樣有什麼資格談「戰力升級」。另外，樂天在父親節的當週週末，祭出軍公教可憑證兌換4張大巨蛋L2門票，當時L2門票定價一張1000元新台幣，等於憑證直接現賺4000元新台幣，這個優惠是在比賽開打前一天深夜發出，但仍吸引不少軍公教人員兌換。
只是免費票券沒說提供多少張，導致較晚來的人「無票可換」，球隊緊急祭出「半票優惠」，半票是折抵100元新台幣，而L2門票的現場價是1050元新台幣，所以換不到免費門票的人，只能以優惠價購買一張950元新台幣的票，引發不少的抱怨聲浪，而原先提早購票的球迷，也不懂為何臨時開放這麼多的免費票，覺得自己提早購票反而有喫虧的感覺。為了「充場」選擇用送票的方式來維持場均人數，當然可以讓數字漂亮，也可以吸引更多球迷入場，但過多的送票，只會讓自家比賽的質感降低，拿過好幾次門票的人可能就會想，等到球隊送票再來看球就好，長期下來會讓支持的價值被稀釋，以為在擴散觀眾，實際上卻是在消磨死忠球迷的忠誠度。在24日的比賽，又發生樂天團長公開嗆聲知名棒球YouTuber台南Josh的事情，在小孩子面前，一個拿著麥克風擁有話語權的人，不該說出一些不理性的言語，除了帶給小孩子不良示範外，更會煽動一些不理性球迷的情緒，這在球場都該避免。球團與意見領袖之間，本應該互利共生，結果應援團長把場面弄得很難看，最後還是球團高層親自登門拜訪台南Josh，才讓這件事劃下句點。這些事件單獨來看或許不致命，但全在同一年發生，加總起來就是放大扣分效果，球迷不是單純的消費者，他們對球隊的忠誠是基於情感。當年Lamigo的「全猿主場」能夠形成文化，就是因為球迷覺得自己是其中的一份子，但現在，樂天球迷卻常常覺得自己是被忽略、被敷衍的一群人。一旦核心信任瓦解，不管你在場上打出多少勝利，甚至季後賽奪冠，球迷也只會當成短暫的驚喜，而不是長久的認同。
今年年底樂天最大的不確定性，就是核心球員投入自由球員市場的動向，如果連自家養成的核心球星都留不住，那代表的不只是戰力流失，更是「心的流失」，球迷會直接把這視為球團不重視球員、不願意投資未來的證據。樂天至今給外界的感受，是模糊、保守，甚至有點「能省就省」，一旦核心球員選擇出走，球迷很難不把責任算在球團頭上。職業球隊的價值，從來不只是戰績，而是文化與歸屬感。無論是比賽氛圍、行銷創意，還是與球迷的互動，都讓大家覺得「進場是一件快樂的事」，樂天現在最大的問題，是這份「超越勝負的感動」正在快速消失，球迷進場的理由越來越少，甚至有些球迷只剩下「支持某位球員」這一理由，一旦這些球員離開，球迷自然就不會再留下。這幾波公關危機後，樂天要如何提供球迷「更多的感動」，讓他們為支持這支隊伍感到驕傲，值得球團高層深思。
標題：觀點／樂天桃猿頻上演公關危機 「若FA續流失」恐失球迷信心
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