Categories
科技報導

在黃金周期間,您被在線旅遊平台“捆綁”了嗎?



一年一度的國慶黃金周已經結束。 今年,由於中秋節的“祝福”,黃金周長達8天。 加上國內防疫形勢的全面改善,假日旅行已成為許多人的首選。 許多網民開玩笑說,今年的國慶假期和春節一樣熱鬧-“春節可能要遲了,但絕對不會缺席。”

根據中國旅遊科學研究院(文化旅遊部數據中心)的測算,在為期八天的長假期間,全國接待國內游客6.37億,實現國內旅遊收入4665.6億元。

在6.37億遊客中,許多人通過互聯網購買機票,酒店,機票和其他相關旅行服務。 在線旅行已成為國內旅行業的主要模式之一。 在享受便利的同時,許多消費者遇到了各種令人擔憂的問題。

資料來源:黑貓投訴

資料來源:黑貓投訴

根據新浪黑貓投訴平台的統計數據,在2020年國慶假期期間,中國四個主流在線旅遊平台已收到數百份投訴。 相同的旅程收到了最多的網民投訴,僅在國慶節期間就有349投訴。

旅行:火車票很難找回

隨著交通網絡的完善,今年國慶節旅行時,許多人選擇乘坐高鐵,飛機等交通工具。 而在線購票已成為首選方式。

新浪科技發現,在今年的黃金周期間,除了傳統的消費問題,如“機票漲價”和“火車票漲價”外,還出現了一些新問題。

在黃金周期間,您被在線旅遊平台“捆綁”了嗎? 1

網民朱龍在黑貓平台上的同一趟旅程中抱怨說,“同一趟旅程增加了錢來買票,他想退票,但被告知要去車站處理。”

碰巧的是,另一位網民在Qunar.com上購買了機票,由於行程變化而需要退款,但Qunar沒有退款選項。 客服告訴我,車票需要在車站退還。 12306客戶服務指出,該網站上的所有門票都可以在線退款。

如果說退票只是比較困難,那麼一些網民就是“賠錢”。

楊登向飛竹的客戶服務部抱怨:“一直以來,假期休假時機票價格都比較貴,所以我提前買了票,現在假期臨近,價格已經大大降低了。 原來的票價是675元,現在減為350元,原來是770元。 票價降到了550元,每張兩張,總共花了我1090元,那我為什麼要提前買呢?”

楊登說,一般來說,訂票越早越便宜,所以他選擇了“早點開始更好”。 沒想到,臨近國慶節,同一航班的機票價格將大大降低,這使他非常生氣。

國慶節期間即將降價的機票並不孤單。 另一位網友周冬在黑貓平台上向首都航空投訴。 他透露,他在節假日前在Fliggy買了國慶節“蕭山-梅蘭”雙程票。 具體航班號和信息為:首都航空JD568X蕭山06:30-09:20美蘭,購買價格為1205元/人,購買後價格降低為802元; 首都航空JD566X 07:20梅蘭-09:55蕭山,購買價格為1150元/人,購買後,價格降低為921元。 所涉及的差價為1264元。

這種降價不僅破壞了消費者以前的購票體驗,而且由於退款和更改必須支付高額費用,因此已經購買票的消費者只能“承受明顯的損失”。

住宿:有些住宿加早餐酒店沒有保證,有些酒店“沒有房間”

除旅行外,住宿也是旅遊的重要組成部分。 近年來,家庭旅館的興起已將傳統的旅館業從旅館和旅館的壟斷轉變為旅館,旅館和旅館的三管齊下的局面。 在“即將到來的十一月假期之前,請不要踩踏酒店的這些坑!” 在文章中,新浪科技詳細介紹了寄宿家庭可能遇到的各種消費問題。

但是,在國慶節期間,許多網民仍然踩在維修區上。 新浪科技在黑貓平台上發現,許多網民抱怨國慶節期間寄宿家庭的價格大幅上漲,但高價並未帶來高質量的服務。

在黃金周期間,您被在線旅遊平台“捆綁”了嗎? 2

一些法律消息來源說,由於某些寄宿家庭不具備經營資格,並且由私人經營,因此缺乏衛生條件,安全條件和真實性,因此,消費者在遇到上述問題時只能向寄宿家庭平台投訴。 至於傳統的旅館和賓館,由於它們具有完整的營業執照,衛生許可證等,因此可以更加保證清單的真實性和消費者權益保護。

但是,這並沒有掩蓋在線酒店預訂和酒店預訂期間可能遇到的問題。

宜賓網民告訴新浪科技,他在某個住宿平台上預訂了莫干山賓館的房間,但被告知下訂單後沒有房間。 申請退款時,商家必須收取10%的手續費。 在整個過程中,酒店在平台上顯示“有空房間”。

據了解,除了明顯的“大幅提價”,一些寄宿家庭和旅館還告訴消費者他們沒有“房間”,他們實際上是騰空了房間並以更高的價格出租。

在黃金周期間,您被在線旅遊平台“捆綁”了嗎? 3

除了價格上漲,聲稱“沒有房間”和清單不一致之外,一些消費者在主要在線平台上預訂房間時還遇到了“符合規定但不能使用的紅色信封”,並且“網站上說沒有預訂酒店的現金返還。“現金返還”和其他情況。

風景區:一張票將全部摧毀

今年的國慶黃金周,許多著名景點都很難找到。 根據報紙的先前報導,在十一月假期之前,紫禁城,雲岡石窟和其他景點的門票已售罄。 許多消費者對景點門票真的很傷腦筋。

有網友說,由於今年主要景區的限制,很難找到一張門票。 許多票務預訂網站強行出售“捆綁票”,即以景區票為基礎,捆綁銷售射箭,皮影戲,遊輪等。服務票而不是為景點提供核心票。

新浪科技以山西省5A級景區雲岡石窟為例,發現該景區今年實行優惠政策,平日免費,國慶節門票每人120元,門票可以在其官方微信帳戶上以原價保留。 國慶假期結束前,攜程僅提供136元的套票預訂(包括120元的門票+射箭/皮影戲等)。

10月9日,新浪科技再次詢問云岡石窟門票時,攜程不再提供包裹。

一些消費者還報告說,即使他們購買了景點門票,由於交通擁堵,景點電流限制以及手機斷電,有時他們也無法通過電子門票進入景點,因此他們必須退票。 但是在許多情況下,平穩退款並不比搶票簡單。

新浪科技了解到,由於大多數風景名勝區希望通過黃金周增加收入,因此許多風景名勝區推出了限時退款或退款政策,甚至有些風景區也直接關閉了退款渠道。 這使消費者非常沮喪。

在黃金周期間,您被在線旅遊平台“捆綁”了嗎? 4

網民盧宇於10月4日抱怨說,他於10月3日在美團購買了標有“自動退款已到期”景區的門票,但發現美團退票時顯示的退款條件已更改為“十月”。 3日18:00後全額扣除。

在黃金周期間,您被在線旅遊平台“捆綁”了嗎? 5

另外,一些消費者還遇到許多其他問題,例如:一些景點以“無年/月票”為由拒絕持有國慶期間的年/月票; 在線機票銷售過多,景點/設施承載能力有限,無法提供服務。 網站拒絕退票; 提早退款將收取巨額退款/手續費。

在黃金周期間,您被在線旅遊平台“捆綁”了嗎? 6

律師:酒店“有房間,沒有房間”涉嫌欺詐。 未消費或未發行的機票可要求全額退款

新浪科技就消費者遇到的幾個關鍵問題諮詢了相關法律專業人士。 其中,北京英科律師事務所高級合夥人王蓓蓓​​律師認為,“機票價格在合理範圍內波動”是正常的價格行為。 但是“酒店以沒有房間為由拒絕消費者入住,而是實際上以高價再次出租”。虛構的事實和隱瞞真相的陰謀涉嫌欺詐。

此外,王貝貝表示,根據《消費者權益保護法》第五十五條,以欺詐手段提供商品或服務的經營者應當按照消費者的要求增加損失賠償,並增加對消費者的賠償額三倍。購買商品的價格或接受服務的費用; 追加賠償額不足500元的,為500元。 如果法律另有規定,請遵循這些規定。

關於風景名勝區的門票問題,王貝貝說:“未消費或發行的門票可以要求商人全額退款。” 但他還補充說:“從合同法的角度來看,票證或票證的性質是合同或合同。 如果已發出機票,則消費者的單方面退款類似於單方面終止合同或單方面違反合同,因此商人需要從中收取相應的“違約金”。”

概要

難得的長假使每個人的旅行熱情大大提高,無論是放鬆還是聚會,不斷追求快樂和舒適的旅行體驗是不二之選。

但是,在選擇產品的過程中,不可避免會遇到各種凹坑。 因此,消費者必須仔細閱讀相關平台以及旅行社對票務和服務的承諾和說明,並可以在必要時拍攝屏幕快照以保留關鍵信息。 當自己的權益受到損害而談判失敗時,他們可以向當地消費者協會或工商部門投訴。

無論如何,2020年的假期餘額為零,我們最終將恢復工作和學習。 但是當您回頭看時,您最好考慮一下。 在被在線平台“捆綁”的黃金周中,您的表現如何?

注意*為了保護受訪者的隱私,本文中提到的名稱均為別名。