轉自：北京日報客戶端
“試用時明確說明提前兩天提醒，結果一周後沒有任何提醒就扣費數百元”“開通會員一鍵操作，取消卻要闖‘迷宮’”……新年伊始，各大App的訂閱優惠紛至沓來，然而，諸多“免費試用”“首月低價”的營銷背後，自動續費的“陷阱”卻讓不少消費者頻頻中招。
北京日報客戶端記者獲悉，隨着《互聯網平台價格行為規則》今年4月10日正式實施，App自動續費將迎來強監管。根據新規，互聯網平台經營者、平台內經營者採取自動續期、自動扣款方式收費的，每次扣款應當提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒並通知消費者，允許消費者隨時取消。
自動續費陷阱多 靜默扣費沒商量
“沒提前通知，突然就被扣走588元會員年費。”童女士向記者展示外語學習平台多鄰國的扣費通知。2025年12月20日她試用該軟件的7天免費會員體驗活動，當時這款App承諾“會在免費體驗結束前2天提醒”以及“可隨時取消，無任何費用”。12月21日，童女士收到多鄰國短信提醒稱“27日將自動續費”，但之後直至扣費她再也沒有收到任何提醒。“明明說好提前兩天提醒，為什麼不通知就扣款？”童女士不解。
消費者扣費截圖
記者登錄多鄰國發現，這款軟件以“提前提醒”以及“可隨時取消，無任何費用”為噱頭宣傳7天免費體驗，但在確認訂閱套餐頁面卻用不起眼的小字提醒“如不想續訂，請在試用結束前至少24小時取消訂閱”，這一限制和該軟件宣傳的“隨時取消”相矛盾。
該軟件承諾“提前提醒”並“隨時取消”。
訂閱頁面用小字標註取消訂閱的時間限制。
這樣的遭遇並非個例。北京市民婁女士2024年11月開通QQ音樂超級會員，首月扣費12元，後來婁女士忘記取消訂閱，期間也並未收到任何續費提醒，想起來一看才發現已經被“悄悄”扣費一年之久，最新的扣費記錄就在近日，每月的訂閱價格也從12元上漲到28元。婁女士翻閱扣款記錄發現，手機里“悄悄”扣費的還有美圖秀秀和夸克網盤兩款應用。
婁女士手機里的訂閱記錄
在某第三方投訴平台，“自動續費”相關投訴量已超21萬條，投訴內容高度集中在平台未提前通知即扣費、僅通過站內消息等隱蔽方式提醒、扣費後拒絕退款等問題。從視頻軟件、網盤工具到學習應用，自動續費從一項便利服務，異化為捆綁用戶的“隱形鎖鏈”。
會員服務試用易 退訂退費闖關難
“訂閱套餐很容易，但退費卻非常麻煩！”李女士在被多鄰國扣除588元的會員年費後，反覆和Apple客服以及多鄰國客服溝通，但並未得到解決。多鄰國官方客服對李女士表示：“Apple用戶訂閱後，收款方和開票方均為蘋果公司，相關費用先進入到蘋果公司賬戶，App無法處理退款。”而Apple官方客服則回應李女士“不符合退款條件，需要多鄰國撤銷訂單才能退款”，這種互相推諉“踢皮球”的情況讓李女士無奈。
消費者想要取消訂閱也要經歷層層阻礙，記者對多款熱門App進行實測發現，即使熟悉相關操作，平均需要5步以上才能完成取消，許多服務的解約需要在App內部進行。不少消費者反映，在關閉操作的最終確認頁面，平台會將“確認取消”按鈕設計得不顯眼，或者用醒目按鈕和各類消費券等福利進行“挽留”，誘導消費者誤點而取消失敗。
在多數情況下，消費者為確保不被強制扣款，還需調整手機設置。
以QQ音樂、美圖秀秀等大部分App為例，通過蘋果系統訂閱的消費者需要進入手機設置中的“Apple ID”，點擊“訂閱”，找到對應的App取消訂閱；而通過支付寶渠道訂閱的消費者，則需要打開“支付寶”，在“支付設置”中選擇“免密支付/自動扣費”，找到對應App關閉服務；通過微信渠道訂閱的消費者，則需要進入“微信”個人頁面，點擊“服務”進入“錢包”，並找到下方小字“支付設置”點擊進入，找到“自動續費”並取消相關App的自動扣費。
多方協同整治 規範自動續費和免密支付
面對這一頑疾，監管利劍已然出鞘。2026年1月初，工業和信息化部通報了年初第一批存在侵害用戶權益行為的22款應用，其中“強制自動續費”被列為需要整治的問題。國家發展改革委、市場監管總局、國家網信辦聯合發布的《互聯網平台價格行為規則》將於2026年4月10日正式實施，其中明確表示將規範自動續期、自動扣款等服務，以保護消費者知情權和選擇。
行業組織也在推動變革，中國支付清算協會倡議規範“免密支付”，杜絕默認開通行為，充分保證用戶開通“免密支付”業務的選擇權和知情權，審慎為老年人開通“免密支付”功能，並倡導支付服務主體在顯著位置提供“免密支付”一鍵取消功能。
北京嘉濰律師事務所合伙人趙佔領表示，《消費者權益保護法實施條例》和《網絡交易監督管理辦法》中明確規定，經營者採取自動續費方式提供服務的，應當在自動續費日期前5日，以顯著方式提醒消費者，並為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或變更的途徑。
事實上，目前大多數App將取消方式“深藏”在冗長的會員協議中，並以不顯眼的小字標註，消費者極難察覺。
取消方式藏在協議中，需要點擊進入跳轉頁面才能看到。
取消步驟藏在冗長的協議中，很難發現。
趙佔領表示，不提醒或者不顯著提醒都是對消費者權利的侵犯，退訂障礙也構成了對消費者自主選擇權的不合理限制。
北京市京師律師事務所合伙人、律師李寶蓮提醒消費者，在退費維權時務必保留未收到顯著提醒等記錄作為維權證據，及時聯繫平台發送書面退款申請。如果與平台溝通無果，可進一步向監管部門投訴，提交完整證據鏈。如果遇到惡意扣費或金額巨大，可通過法律訴訟這一手段維權，要求賠償損失。
來源：北京日報客戶端